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黃河《如何提升員工的工作熱誠》2007/2/16

  最近閱讀日本經營之神松下幸之助寫的文章,兩段內容令我頗為訝異。
  甲公司待遇高、福利好、員工從不加班;乙公司待遇低、福利差、員工經常加班。表面上看,甲公司員工的工作熱誠必然高過乙公司。然而,結果卻剛好相反,甲公司員工離職率高,日常工作抱怨連連;乙公司員工卻充滿熱誠,不僅做事全心全力,而且無論做什麼工作都不太抱怨。而原因呢?就因為乙公司經常教育員工,對他們說明公司未來的計畫和方向。
  實在令人難以相信!「未來的計畫和方向」不是在畫餅充饑嗎?哪能夠抵得過現實又立即的薪水和福利?
  第二個故事是九○年代日本泡沫經濟崩潰,許多受到衝擊的公司採取留職停薪的應變措施。閒居在家的員工終日無所事事,冷眼旁觀的妻子忍不住責道:「你們公司遭遇這麼大的危機,你卻每天像沒事一樣待在家裡,我真為你感到羞恥。」受到批評的丈夫想想也對,於是相互連絡同事,約定一起回到公司,大家挽起袖子幫忙打掃清潔,不管是掃地、拖地,或是修剪花木,全都是自願又無酬的付出。
  日本人對公司的忠誠我早有所聞。看到這個故事,仍讓我對他們發出由衷的欽佩。試想一下,如果你任職的公司要求某些員工留職停薪,有多少人能夠像日本人那般付出?
  忍不住我開始好奇,是什麼原因能夠如此凝聚日本的員工?
  看過一些文章,多半把原因歸因於日本公司的「終生僱用制」。也就是一旦從學校畢業,日本人幾乎終生只為一家公司服務。
  終生僱用制能夠發揮那麼大的效果?
  巧合的是,同一時間我也在為公司新進員工的訓練而努力(其實一點也不巧合,就是因為參與訓練才研讀相關的書籍),不單教導他們生活禮儀,更試圖灌輸他們忠於公司、熱愛工作的信念。參考各種的例證、學理後我左思右想,終於讓我想通終生僱用的好處。
  試想,假如你是剛從學校畢業的社會新鮮人,即將進入的公司是你自認終生不會離開,也永遠不會倒閉的事業體。首先,你應明白過去二十多年你只經歷過家庭與學校生活,接下來三、四十,甚至五十年,你將服務於同一家公司──有了這項認知,你就會產生以下三個體認:

一、心胸會開闊,眼光會看遠

  因為是終生的事業,你的眼光自然會看得更廣、更遠,對於一時的不悅與不順,也會採取較開闊的胸懷。畢竟,「一時」如何和「終生」相比?
  為什麼要這麼說?根據蓋洛普調查指出,百分之六十五離職的員工只是想離開自己的上司。或許上司行事作風卑劣,也或許只是單純的個性不合。除非你們公司的人事是一灘死水──無論在公司服務多久,他永遠都是你的直屬上司;否則,幾個月或一、兩年終究要調動(不是你調,就是他調),這一、兩年的不快,如何和後面的三、四十年相提並論?
  由於是終生事業,一時的不順不值得過度計較,而應把眼光放在「這家公司有什麼未來、你在公司有什麼前途」的長遠考量。也因此,員工不會過度計較當下的薪資與福利,而會把眼光放在更遠的未來。
  只要心裡存有希望,耐性與毅力便會增強;只要看得到未來,就不會計較現在。單是用薪資、福利吸引員工的公司,員工眼中只看得到薪資和福利,也就會跟你斤斤計較薪資和福利。
  身為公司的負責人要經常教育員工,清楚地告訴他們公司未來的計畫與方向,讓員工感覺你是一個有理想、有計畫、有未來、有前途的老闆,他們就會死心塌地跟著你。

二、公司是除了學校和家 庭之外,和他一生關係最大的團體

  對於初出校門的社會新鮮人,截至當下,他們在家庭待了多久?又在學校待了多久?
  加起來不就只有二十多年嗎?
  可是未來他將要在公司待多久呢?
  這麼說來,公司不就是學校和家庭之外,對他影響最大、最久的團體?
  或更正確地說,除了他自己的「私人家庭」,公司將會是他一生之中最重要的「大家庭」。如果能認清公司的重要性,自然而然,他會把公司的興衰看成自己的興衰──公司業績成長,他會高興;業績衰退,他會憂心。
  再進一步昇華,他會把公司的事業當成自己的事業。
  能當成自己的事業,員工就會無私無我地付出。例如自己開一家店,一定會憂心客人不上門、擔心貨物品質不好、在意店裡不清潔。每個人都是自私的,直接關係到自己的利害,就會格外的付出與努力。
  一旦能把公司的事業當成自己的事業,公司就好像自己開的店一樣,即使留職停薪,也會關心公司清不清潔、花草樹木是否修剪整齊。

三、公司同仁是除了家人之外,和他最親密的朋友

  如果能認清第二點,第三點就順理成章。
  什麼是最親密的朋友──彼此接觸最頻繁、相互之間的影響最大──想到這前提,同仁之間就會更審慎地互動。交情好的感情會更融洽;如果不對盤,心裡的耐性也會增強。
  換言之,終生僱用遠比短期僱用公司的同仁要更加的團結合作。
  既然終生僱用有這麼多的優點,國內的公司為什麼不推動呢?
  想來想去有兩個難處。第一,對員工來講,中國人普遍存有「寧為雞首,不為牛後」的自我思想;第二,對老闆來講,想要終生僱用首先是自己不能倒閉,甚至不能大量裁員,也就是要能永續、越來越大地經營下去──這是容易的嗎?


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