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黃河《台灣大哥大──我的切膚之痛》2013/7/24

  我是台灣大哥大的忠實用戶。
  之所以是忠實用戶,其實也沒特別原因,就因為十幾年前申請的第一台行動電話是台灣大哥大,之後再幫老婆和小孩申請,就都延用下來。
  最多的時候在我名下有六個號碼──自始至終都使用台灣大哥大,說是他們的忠實用戶應不為過吧?
  如此漫長和台灣大哥大合作的日子裡,有幾次不愉快的經驗。
  第一次在五、六年前,某個月我大兒子的手機帳單突然從平常的一千多元暴增到四千多元!
  看到帳單,我自然猜想是他講行動電話的時間太長。
  可是問大兒子,卻回答和前幾個月差不多。
  既然差不多,為何通話費暴增三、四倍?
  我滿心疑惑前往門市,經過查問才了解是大兒子更換了通話費率。
  台灣大哥大有一種可以選擇「減價區域」的方案。例如選台北,那麼在台北打手機就特別便宜,可是出了減價區域就會加倍計費。
  當初我幫孩子申請的手機沒有區域的分別,管他在哪兒打,大約都是前述兩者的中間價格。大兒子每個月的話費一千多元,嫌貴,為了想省錢,他前往門市更換費率。又由於他當時讀政大,大部分時間在學校,選「台北」才為正確的減價區域。可是服務人員沒跟他講清楚,只因辦手續的門市在桃園,減價區域就訂在桃園。
  為了想省錢,結果卻白白花了一大筆冤枉錢!
  搞清楚了原因,我十分惱火,指責服務人員為什麼不把話費的計算標準說清楚呢?
  如果說清楚了,哪個笨蛋會做出錯誤的選擇?
  沒想到這件不愉快的事情才過了幾個月,我那還在讀國中的小女兒又發生了「一模一樣」的事件!
  完全一模一樣,只是這次是老婆幫她辦手續。
  就因為老婆上班的地點在台北,減價區域就訂在台北。
  兩次錯誤,讓我這位不太富裕的爸爸白白損失六、七千元!
  能怪誰?
  除了繳錢,我只能自認倒楣。但從那以後,我開始提防台灣大哥大,感覺這是一家不太老實的公司,再之後不管選擇什麼費率,我必定追根究柢問仔細。
  在我的嚴密防範下,類似的錯誤再也沒發生。
  幾年之後手機進入無線上網時代,雖然方便了許多,但爭執也增加許多。
  類似的新聞可能你也聽過──某人出國,不小心開了手機上網功能,回國後要繳交數萬乃至數十萬元上網費!
  聽多了這種小道消息,我對「手機上網」格外警覺起來。
  我兒子和女兒的手機都需要上網,也都辦了「吃到飽」方案。
  至於我,完全沒有上網的需求。因此只要換能夠上網的手機,必定會交代服務人員「切斷上網」的服務。
  即使如此,兩年多之前我的手機還是冒出一小筆莫名其妙的費用。
  由於費用不高,而且時有時無,開始時沒注意;但後來接連出現幾個月,終於讓我忍不住而前往門市查問。
  原來是手機能夠接收某些簡訊服務。
  到今天我也沒弄清楚是什麼簡訊服務,反正找出了原因,我便正色交代服務人員,以後我名下的手機不管什麼型式的上網服務,全都不要、全都切斷!
  如此相安無事過了一、兩年。
  直到今年初我換了一台智慧型手機。
  換智慧型手機的目的是看電子書,同樣沒有上網的需求,因此換手機之初就再三交代無需上網。
  之後使用了三、四個月,我也從未上網,也從未付過上網費。
  然後忽然有一天,大約在三個月之前,我想到家中有無線上網的信號機。出於好奇,我把手機拿出來,試了試,果然能夠透過自家的WiFi免費上網!
  從此在家裡我的手機就能夠免費上網。
  不過離開家,由於沒有申請上網服務,所以我從未嘗試,也始終不曾上過網。
  不幸的是,這個月(七月)的月初,我收到台灣大哥大傳來的簡訊,內容大致是我使用無線上網了一段時間,目前通話費達200元,請我盡速連絡服務人員選擇適當的上網費率。
  看到這則簡訊,我隨即打電話給台灣大哥大,追問是誰、在什麼時候、以什麼型式申請我的手機需要上網服務?
  服務人員答不出來,只好連聲道歉,表示會取消這筆費用。
  雖然不太誠信,但有悔過之心,這件事過了我也就算了。
  接著就是今天(七月廿四日),我收到本月份的手機電子帳單,裡面居然有一筆「966元」的手機上網費!
  我能說什麼呢?
  我打電話到台灣大哥大服務台,把所有事情都反應了,得到的回答卻是:對不起,一定是你誤觸了什麼按鍵,你還是要繳交這筆上網費!
  接著我又問:即使要交,第一通簡訊通知我時才200元。我收到簡訊就回電,並要求立即停止上網服務,現在怎麼會變成966元?
  她說從公司擬定簡訊、發出,到我的手機接收、看到,這中間有時間差。
  聽起來好像在郵寄一封信啊!
  我再問:照這麼算,即使我沒有進行任何上網動作,只因為手機開機,你們連通上網功能,一天的收費就要一千元以上?
  她很客氣地說:「是的,確實要這麼多錢。」
  天吶,你看明白了嗎?
  台灣大哥大的用戶可能在全然不知情、全然沒有上網,只因為手機保持開機,他們偷偷連通上網功能,一天就要收取一千元以上的費用!
  這是「賺錢」還是「騙錢」?
  他們在經營企業或組織詐騙集團?
  每天防著他們,怎麼還是有百密一疏的時刻!
  我能怎麼辦呢?



  對於這種大鯨魚,我只是小蝦米,不可能和他們打官司,只能把詳實經過寫出來。
  希望透過這篇文章,讓各位認清台灣大哥大的真面目。
  就是這種「為達目的,不擇手段」的惡劣作風,讓我們今天的社會相互猜忌、彼此仇恨、內耗不已!
  希望大家能夠勸告身邊的親朋好友,對於台灣大哥大這種不誠不信的公司,我們應該聯合起來抵制它,拒絕使用他們的手機門號。
  最起碼我一定會這麼做──永永遠遠不再走進台灣大哥大門市!
  希望你也能加入我的抵制行動。

後記:

  今天老婆回來,看到這篇文章,提醒我當初打電話給台灣大哥大,強調務必要取消上網功能的往事。
  經過她的說明,我這才回想起來今年初換用智慧型手機,開始的時候台灣大哥大「免費贈送」許多上網功能,例如來電答鈴、來電轉接、軟體商店、電子書城……,許多免費項目,可是期限都只有一個月。
  一個月之後如果沒打電話給台灣大哥大,聲明要取消某項功能,每個月就要繳交多少錢──每一項「免費」都附帶了一則簡訊,看得我是火冒三丈。
  就在老婆面前我打電話給台灣大哥大,表示「所有上網功能」我全都不要,並勸告他們應該換個方式──免費期過後,客戶若沒打電話表示要繼續,他們就應自動取消這項功能。
  看得出這兩項作法的差異嗎?
  很微小的地方可以看出一個公司的誠信程度。
  總而言之,我相當肯定自己「一而再、再而三」、非常篤定地告訴台灣大哥大,我絕對不要手機上網服務,卻仍碰到文章裡面提到的這些狗屁事,你說我們台灣社會到底出了什麼問題?


(徐明) 您好:敝人感同身受,不過約滿後,我也陸續攜碼轉至其他業者,這也是消費者的選擇和抗議。當然,您可以參考其他業者的費率,選擇最有利的方案,帶門號投靠!2013/7/25

(黃河) 徐兄:昨天我已轉到中華電信,這才發現類同的方案,中華電信是台灣大四分之一收費。台灣大哥大真是壞透了。2013/7/25


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