好讀首頁 世紀百強 | 隨身智囊 | 歷史煙雲 | 武俠小說 | 懸疑小說
言情小說 | 奇幻小說 | 小說園地 | 有聲書  | 更新預告

黃河《設身處地為別人著想》2006/12/8

  兩個月以前學校發生一件事,氣得我當場破口大罵。
  宿舍有三十間寢室需要進行調整插座的小工程,晚自習時來了個水電工,趁著學生不在,一個多小時換完所有插座。晚自習結束,回到寢室一看,所有垃圾直接扔在地板,所有的大門全開、燈火全亮!
  學校附近是公園、農田、池塘,九月天,蚊蠅舖天蓋地!日落之後全朝著光源飛進寢室,晚上學生還能安穩睡覺嗎?那個工人不懂得清潔自己工作的環境就算了,畢竟清潔需要花一點工夫,可是順手關燈或關門──只要關掉其中一樣,又需要耗費他多少力氣、多少時間?
  可是,他偏不,就只顧自己的工作,不管別人是死或活。假如他能有一絲絲為別人著想的心,他可能不關燈,或是順手帶上門?這需要花他多大的力氣?又能夠為別人省下多大的麻煩?
  自己付出一分,別人可以收穫十分、百分的事,他考都不考慮,不幹!
  再看辦公室裝冷氣的工人──菸灰亂彈、菸頭亂丟,拉動桌椅的時候全不管底下接好的網路線,天花板拆下來髒了、破了,也是別人家的事,反正他只管自己的工作是不是能夠順利、盡快,以最省力氣的方式完成。
  在大陸,這幾個工人不是特例,而是芸芸眾生中的典範。他們全犯了一個通病──不能設身處地為別人著想。例如插隊、隨地吐痰、亂丟垃圾,公共場所抽菸、講話太大聲──哪一樣不是根源於「不能設身處地為別人著想」?
  只要能設身處地為別人著想,他就會想到自己的隨便帶給別人多大的不便。
  說工人沒受過教育,文化水平低落,也罷,看看其他受過教育與訓練的人。
  機場櫃台負責辦理登機手續的服務員算高水平的吧?
  上個月搭機從上海到昆明,和三位當天從台灣飛來的朋友約好了在昆明機場會合,再搭當天最後一班飛機轉往麗江──想想這行程,誰敢誤了這班飛機?我怕市區前往機場的路況不好,又擔心上海機場人多,刻意提前出發,早了將近兩個小時到達機場。到了櫃台,交出機票和台胞證,男服務員眼一瞟,就毫無表情地說:「飛機故障。」
  聽到故障,我的心當場就涼了,無論問什麼──什麼裝備故障、修了多久、什麼時候會修好、大概要修多久、有沒有備用班機……;服務員只是一個勁地搖頭說「不知道」或「無法確定」。假如他能確定我無法趕上從昆明轉飛麗江的班機,或許我會想別的方法,問題就在「無法確定」──也可能及時修好,準時起飛。
  沒辦法,只好先辦登機手續,托運行李,拿了登機證。反正時間還早,心想到機場附近的餐廳用餐。由於要離開機場,怕遺漏什麼重要的消息,於是問服務員我能打哪支電話查問班機最新狀況?
  服務員朝對面指了指。我轉身一看,是航空公司的服務台。
  來到服務台,是位較資深的女服務員,了解我的狀況以後,她劈頭便問:「還有一班飛機五十五分鐘以後飛往昆明,你願不願意改搭這班?」
  我高興地回道:「當然願意!」
  她幫我更改班次的同時,我想到櫃台的男服務員,氣得回頭狠狠瞪他一眼──為什麼不早講有別的班機?
  不幸的是,心裡的怒火還沒消,女服務員又說:「趕快去櫃台把你的行李拿回來。」
  拿回來!
  怎麼拿回來?行李已經送下去,運送行李的輸送帶又無法倒轉。必須打電話到底下(誰知道哪裡),由專人依據行李的號碼牌,從一堆行李之中挑出正確的行李,再由專人親自送到櫃台──想想看,那需要多少時間!
  依據大陸的飛航規定,飛機起飛前四十分鐘關閉閘門。眼見時限將至,男服務員卻慢條斯理地拿起電話,撥了幾次都說「佔線」。無論我怎麼解釋我的狀況、強調時間的急迫性,他都只是冷冷地看我一眼,一副「你幹什麼跟我講那麼多廢話」的表情。
  照他的想法,飛機故障又不是他的錯,他的責任就是告訴我實情(故障)。想要取回行李,他所能做的也只是打電話通知相關工作人員;電話佔線,關他屁事?從頭到尾,他自認做到「盡職負責」的要求。實在要挑剔,不就是他臉上沒有「同情的表情」?
  以前聽過一個俄國工人的笑話,大致的內容是這樣:

  有一位外國人到俄國旅遊,早餐時坐在飯店的窗邊,看到街上有兩個工人,一個挖洞,一個填洞;前面的工人才在地上挖個小洞,後面的工人隨後就把土填了回去。他觀察許久,越看越好奇,因為實在想不透兩個工人在幹什麼?於是走出飯店,親自問工人:「請問你們在幹什麼?」
  「我們在種樹苗。」
  遊客東看看、西看看,別說是樹苗,連種子也沒看到,於是問:「樹苗在哪?」
  「是這樣的。我們三個人一組,我負責挖洞,他負責填土,那個負責拿樹苗的今天請假。」


  聽完這個笑話,我大笑之餘壓根不信。怎麼可能?這笑話幽默歸幽默,畢竟也太挖苦共產制度了吧?
  可是,經歷這段日子的所見所聞,我深深感覺,這不是笑話。我也相信,在「你叫我幹什麼,我就幹什麼」的社會制度下,人民缺乏「主動思考」的工作熱誠,凡事只問「公司規定我幹什麼」?只要照公司的規定幹事,就做到了他的本分。本分以外的事,只要對自己無利,管他對誰有利,全是去他媽的。
  當然,你也可以質問:假如你是機場的男服務員,你又能幹什麼呢?
  我發自內心地回答你,第一,一旦收到飛機故障的通知,我先會查清楚是什麼裝備故障?可能要修多久?乘客是否有其他班機可以轉乘?
  第二,我的臉上百分之百會出現「焦急」的面容,而且,那也是百分之百發自內心,絕不是裝給乘客看的。
  第三,我會試圖打不同的電話,用急切的聲音拜託他們「轉通知」行李房(例如行李房隔壁的辦公室),並一再強調乘客急著轉機,請行李房以最快的速度將行李送到櫃台。
  若是辦不成,我甚至會請別人代看櫃台,再親自跑到行李房(可能是我到得太早,當時櫃台只有我,沒有其他乘客)。
  也或許,不管我怎麼努力,全無法解決乘客的問題。但請你想像一下那時的場面──我是多麼努力幫乘客解決問題!就算解決不了,他心裡又能有多少抱怨?
  許多時候別人生氣,不就是因為你表現的態度是一副「與我何干」的冷漠表情?
  凡事能設身處地為別人著想,人與人之間必能少掉許多紛爭。看來大陸的基層教育,還得從「設身處地為別人著想」這點著手。


好讀首頁 有關好讀 讀友需知 聯絡好讀

搜尋好讀


黃河渡  網購黃河的書
首頁
寫給渡友
黃河的人
黃河說自己
什麼是好的小說
黃河的實體書
獵殺紀壯艦
甲午再起
誰綁架了總裁
死了一個少將
古墓情魂
牛郎的女人
月光光
梅蝶
黃河給青年的信
黃河話半百
黃河談禮教
黃河來時路
背著書包的猴子
熱石行動
黃河的話 2017
黃河的話 2016
黃河的話 2015
黃河的話 2014
黃河的話 2013
黃河的話 2012
黃河的話 2011
黃河的話 2010
黃河的話 2009
黃河的話 2008
黃河的話 2007
黃河的話 2006