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黃河《如何領導部屬》2006/11/17

  這一篇〈如何領導部屬〉和下一篇〈領導統御要訣〉有點雷同,都在講領導的方法。只是這一篇偏重在原則,下一篇偏重在訣竅。能夠做到原則,大致已經成功;再能抓到訣竅,有如錦上添花。
  至於原則,說穿了不過三項:了解你的部屬、恩威並濟、自我努力。

了解你的部屬

  了解部屬是領導統御最基本的要求,它的目的如下:
一、沒人一無是處,也沒人十全十美
  你必須了解部屬的優點和缺點,再把他放到正確的位置。
  正確的位置就是能發揮優點,避免曝露缺點。
  當部屬出現重大錯誤,首先應該檢討的是你自己,因為你把他放錯了位置。例如貪財的人不要讓他管錢,喜歡偷吃的人不要讓他進廚房。狼行天下吃肉,狗行天下吃屎。不要對人性期望太高,以為幾個叮嚀和警告,就能夠讓人改頭換面。
二、團隊需要各種人才
 部屬的同質性不要太高(都是同一類專長),如此不管什麼任務,都可以找到適當的人去執行。
三、讓一位表現優秀的部屬晉升,未必是好事
  晉升以後可能換成性質截然不同的工作,而他根本不適合新的工作。例如在國內,某些優秀的大學校長升任部長,結果是少了一個優秀的校長,多了一個無能的部長;或是某公司A部門的經理升任B部門的副總,結果是A部門的績效降低,B部門的怨言大增。
  最好的例子就是我現在所處的訓練學校。負責伙食的大廚盡職負責,不僅菜的味道燒得好,廚房管理得也極有規矩,自己每天昂首挺胸,穿著比五星級飯店的主廚還要體面──又高又白的帽子、黑白兩色領巾、連身白長袍──讓人一看,就留下「這種人燒的菜,一定清潔衛生」的印象。
  他的表現好不好?
  當然好。
  值得晉升他當總務長嗎?
  我無法想像他當總務長的情形,但是肯定,從晉升那一天開始,學校必然少了一個稱職負責的大廚。
  做事,不要太在意自己的官位有多高,生活之中最重要的是「尊嚴」,工作之中最重要的是「成就感」。鼓勵部屬在最適當的工作崗位發揮所長,從工作中得到支持和肯定,比讓他晉升,從事一件他完全不適任的工作,不是來得更有意義。

恩威並濟

  恩威並濟的第一重點是「恩在先,威在後」──是「恩威」並濟,而不是「威恩」並濟。
一、什麼是恩?
  恩就是照顧、關心部屬。
  照顧、關心,有點抽象。說得具體一點,就是事事站在部屬的立場考量。也就是做任何一件事,不管大事小事,一定要設身處地為部屬想一想。
  想什麼?
  如何花最少的力氣達成任務?
  團隊都有明確的目標,達到這個目標的方法有許許多多。從所有方法中選擇一個最省力的,絕對是領導人責無旁貸的工作──別小看這個條件,有多少人做得到?
  做不到的原因不是他想整部屬,而是他沒習慣動腦筋。
  例如訓練隊伍跑步,「整齊跑步」是最後的目的。訓練過程中班長發現張三步伐始終凌亂,如果你是班長,你會怎麼做?
  我所遇到絕大部分的班長是一邊跑,一邊罵張三,同時大聲警告「只要跑不整齊,大家就繼續跑下去」。有的班長跑到後來,甚至自己站在樹蔭下,拿著一副「你們跑死吧」的嘴臉望著汗流浹背的隊伍。
  另一種做法是讓隊伍解散,只留下張三,客氣地詢問張三是不是身體有問題?假如沒有,班長就自己帶著張三一起跑──一對一耳提面命地教導,直到張三能配合口令動作。
  試問,多少班長會使用第二種方法?
  當其餘班兵看到烈日下,班長帶著張三兩人跑步,又想到前一天另一個班長是怎麼處理相同的問題,這時,大家心裡會有什麼感覺?
  除了前面兩種方法,還有其他十種、百種方法都可以達到「整齊跑步」的目的。那麼多方法之中你想過幾種?你又會選擇哪一種?
  部屬的眼光是雪亮的,人與人相處是相對的。你多為他考量一分,他也會為你多考量一分。能夠把「部屬的痛看成自己的痛」,才是好的領導人。
  將帥無能,累死三軍──說得多好!不值得我們警惕嗎?
二、如何立威?
  宣達的規定絕對貫徹到底,不講任何情面,不打任何折扣,就是立威。
  不過,宣達規定之前一定要想清楚:這規定合理嗎?
  中國人常犯「立法從嚴,執法從寬」的毛病。例如一條寬暢的大馬路,明明時速可以到達七十公里,路旁的速限卻是四十。每當看到這種標誌,我都懷疑當初訂定速限的人腦袋瓜裡是怎麼想的?
  可笑的是,當速限低得離譜,執法的警察也是馬馬虎虎。
  至於開車的司機,假如限速是合理的七十,可能還刻意保持在七十上下;如果訂在四十,心想反正都是超速,要超就超到八、九十吧!
  反正鞋都濕了,乾脆就濕得透徹──不正是許多人的心聲?
  訂定規則的時候不妨把規則的圈圈放大一點,最起碼要合理。假如你都覺得苛刻,如何從內心要求部屬貫徹?
  命令一旦發布,絕對要貫徹到底,否則就不要發布。

自我努力

  領導部屬、管理部屬,讓部屬貫徹命令,甚至讓部屬發自內心地追隨你,大致上有三個方法,分別是愛的教育、鐵的紀律,以及「西瓜偎大邊」。
  愛的教育、鐵的紀律在先前〈領導統御概論〉中已經談過,此處不再贅述。至於「西瓜偎大邊」,簡單地說就是你的前途一片光明,為了自身的利益,部屬自然會追隨你。
  愛的教育、鐵的紀律、西瓜偎大邊,哪一個的效益最大?
  假如你有足夠的領導經驗,這問題想都不必想,必然是西瓜偎大邊。
  考量自己利益而追隨長官的部屬,不僅發自內心,通常還願意做出最大的犧牲、付出最大的代價。
  什麼樣的領導統御最有效?
  自我努力!
  讓自己成為金童、明日之星、大老闆面前的當紅炸子雞,底下絕不缺乏勤奮努力、全心全力為你辦事的部屬。


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