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黃河《臨機應變與堅守原則》2016/6/3

  農曆年假期間多次帶家人出遊,每當到達一個陌生的地方,總要煩惱到哪兒用餐。所幸年輕人熟悉網路,兒子與女兒都建議我參考Google地圖評鑑的餐廳等級,試用了幾次,意外發現它的可信度極高。
  首先解釋一下什麼是Google地圖評鑑的餐廳等級。
  那不是使用Google「搜尋引擎」尋找的資料,而是使用智慧型手機,進入Google地圖操作畫面,找到你當時所在的地理位置,接著在「搜尋Google地圖」功能項下鍵入「餐廳」兩字,系統便會顯示附近所有曾經被消費者評鑑過的餐廳等級。
  等級從1顆星到5顆星。
  依據近幾個月我使用過七、八次的經驗,只要名列4顆星以上的餐廳,保證有一定的水準。
  瞧見它的正確率如此之高,我不得不好奇起來!
  我對網路還算熟悉。偶爾上網搜尋「美食」或「餐廳」資料,之後再依建議前往消費,不幸大部分是令人失望的結果。
  顯然網路評鑑不太客觀。
  為什麼Google地圖評鑑的餐廳等級如此精確?
  經過大兒子知無不言、言無不盡地解釋,我總算明白了。
  雖然Google地圖對餐廳的評鑑,也是典型的「1至5顆星」,但某一消費者在「總評價」中所占的「比重」,和他評鑑的「歷史紀錄」息息相關。
  好比說某些人極其挑剔,管他什麼餐廳,評鑑的等級永遠都只有1或2顆星。
  又好比某家餐廳,大部分消費者評鑑為2到3顆星,某人卻不尋常地評鑑為5顆星。
  諸如此類「有欠客觀」或「別有居心」的評鑑,Google地圖多半會降低他們的評鑑比重,或甚至根本忽略不計。
  換言知,Google地圖的評鑑方式是採用比較客觀的「多數決」,而不是「1人1票」的平等方式。
  除此以外,更重要的是Google地圖的餐廳評鑑不會被「收買」。
  什麼是收買?
  記得十幾年前我看到一則報導,內容和網路搜尋引擎的排列順序有關。
  例如在Google搜尋引擎鍵入「桃園美食餐廳」,網頁會跳出幾十萬筆資料——多到沒有一個人可能全部看完!
  這麼多資料,哪些應該往前排、哪些又必須往後排?
  不想可知,餐廳老闆都希望自己店家的資料能夠往前排。
  排列順序越前,見光率越高,客人登門消費的可能性自然也就相對提高。
  基於這種心理,當時搜尋引擎的兩大龍頭——Google與Yahoo,分別採取不同做法。
  Google忠實地依據某筆資料被使用者點選的次數,也就是點選次數越高,排名順序就越往前。
  Yahoo基本上也依據使用者點選次數,然而某餐廳若願支付某筆錢,排名順序就可以往前移。
  看到這篇報導,我發自心底地認為Yahoo有夠聰明,Google有夠憨傻。
  不憨傻嗎?
  想要排名往前移以獲取更高的點選率,當然應支付額外的錢。
  Google不干涉排名順序,錯失收錢的機會,這不憨傻嗎?
  Yahoo收費、改變排名順序,這有什麼道德問題嗎?
  別忘了排名順序就是廣告行為。
  網站向店家收取廣告費,有何不妥?
  基於商業利益考量,我完全支持Yahoo,也無法理解Google團隊的經營理念是什麼?
  如果不想賺錢……,或至少放棄一個「明明可以賺錢」的機會,這豈是從商之道?
  很直覺的想法,那天我有感而發。
  沒想到大兒子聽完以後,不以為然地說:「Yahoo收費,改變使用者點選的排名順序,其實是在出賣他們公司的誠信。短期看Yahoo賺到錢了,可是長期下去呢?如今Google越來越大,Yahoo在哪裡?」

  幾句話,那天讓我有青天霹靂之感!
  也因為這幾句話,讓我產生撰寫本文的念頭。
  這幾句話不值得我們警惕嗎?
  許多時候我們對臨機應變、見風轉舵的成功者羨慕不已,卻不知這種「沒有做事原則」的成功,往往只是一時、短暫的成功。
  真正的成功需要時間證明。
  兩強相爭最終決定勝敗的關鍵,往往不是誰比較臨機應變,反而是誰比較堅守原則。
  商場最重要的原則是什麼?
  簡簡單單兩個字:誠信!





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