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黃河《狗改不了吃屎》2014/5/2

  假如到超市買了罐洋芋片,回到家打開一看,居然發現裡面有一隻死蟑螂!請問製造商對這事件的處置應該為何?
  換一罐新的洋芋片就算解決了所有問題?
  或是回收所有同批次生產的洋芋片,並徹底檢查工廠的生產線?
  製造商會怎麼處理我不清楚,但如果買洋芋片的是我,我不會在乎製造商是否會給我一罐新的洋芋片,也不會追究他們有沒有徹底檢查工廠的生產線,然而打從發現蟑螂的那一刻開始,我不會再買同一個牌子的洋芋片,甚至那品牌所有的產品也都會被我列為拒絕往來戶。
  就如同我到某些餐廳消費,只要發現他們一次不道德、不敬業,或是欺騙顧客的行為,通常我的選擇就是永遠不再光臨這家餐廳。
  之所以如此堅持,是因為我相信任何一家企業的「文化」是日積月累,在老闆行事作風的長久薰陶下所形成。
  而一旦形成了「文化」,那絕不是朝夕可以改變。
  尤其是沒有更換老闆之前,那家企業過去是個什麼樣子,未來也就是那個樣子。
  好比發生在去年的大統油品事件,他們長期使用低價棉籽油混充高級油品牟利,或許此刻你還可以清楚地記得事件發生之初,大統董事長高振利在螢幕上為自己辯解的畫面。


相片一:大統董事長高振利義正詞嚴地為自己辯解

  請問當時如果沒有起訴高振利,他也暫時度過了難關,你認為從此之後的大統就會規規矩矩地做生意嗎?
  或是要不了多久便會故態復萌?
  以我對人性的了解,故態復萌的機率遠遠高於規規矩矩。
  也許我是死腦筋、老頑固,對很多事情都有根深蒂固的看法。其中之一就是:我始終相信什麼樣子的人,幾乎一輩子就是那個樣子的人。
  人的個性很難改變。
  最起碼在我認識的朋友當中,我沒見過某人改變了他十七、八歲時就形成的個性。
  喜歡投機的人,永遠都在尋找走捷徑的機會。
  不務實的人,也永遠都不肯老老實實做事。
  就好像連續劇裡面,好人永遠是好人,壞人永遠是壞人。而當壞人浪子回頭、洗心革面的時候,通常也就是劇終的時刻。
  也因此,我對人性沒有太多的期待。
  又因為人的個性很難改變、企業的文化就是老闆的文化,因而只要老闆沒換,企業的文化就不可能改變。
  每個企業都有各自獨特的文化。偶爾出現的改變,多半是受到環境的限制而「不得不然」。一旦環境的限制解除,故態復萌就成了「理所當然」。
  例如大統去年出包,媒體大幅報導後會形成外在壓力,可能逼得高振利不得不「安安分分」做一段時間的生意。可是,一旦風頭過去,那長久養成的欺騙習慣便會故態復萌。
  狗改不了吃屎──千萬切記!
  因而我很難理解最近發生的鼎王麻辣鍋事件,儘管媒體一再報導他們的湯頭不實、食材不合格……,然而店裡仍人滿為患。
  這些在店外排隊等候的顧客,他們心裡到底在想什麼呢?
  趁鼎王打折,貪一時的便宜嗎?
  殊不知這麼做,就間接鼓勵了老闆「能騙則騙」的心態。
  反正被抓一次,道個歉、打個折,風頭過了就會沒事。
  今天的台灣是一個充滿謊言的社會,我們需要的是說實話、做實事的個人與團體,因而碰上那種不誠不信的企業,我們應齊力抵制,給他們一個深刻的教訓,並給其他試圖「有樣學樣」的企業一個警惕。
  假如每個小市民都能夠像我一樣堅持,今後哪家企業還敢欺騙它的顧客呢?


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