好讀首頁 世紀百強 | 隨身智囊 | 歷史煙雲 | 武俠小說 | 懸疑小說
言情小說 | 奇幻小說 | 小說園地 | 有聲書  | 更新預告

丁智原《消費者的保護》2010/7/9

美國是消費者的天堂。信不信由你。買了東西,不喜歡,可以退。只要保留收據,一般都不成問題。就是沒有收據,據理力爭,運氣好也可以過關。當然,我不是鼓勵大家去退貨。說實在話,多少年來,我還就是懶得退東西。一來嫌麻煩,二來一種得過且過的心態。年紀慢慢的大了,自然對花錢買東西就格外注意。再說,搬到金山這麼多年,逛的都是中國店,要退東西,不易,搞不好還要生一頓氣。所以,乾脆就不去自討沒趣了。不過,近年來,中國店也慢慢的改善了。前些日子,我到附近一家中國超市買火鍋的牛肉。看起來相當的新鮮。一買就買了四包。回家打開一包,一涮,覺得牛肉真有夠老了。我想乾脆留著以後做紅燒牛肉片了。過了幾天又去買菜,看到經理,順便就告訴他我上次買的牛肉太老了。吃了一包,根本咬不動。老闆問我有沒有收據,我說有啊。他說可以退的。我就立刻回家,從凍箱中拿出,又回到店中。總算退了現金。我跟那位經理說,從我搬來金山,這二十幾年,我都是在這裡買菜的。老闆人不錯,很少來店了。雖然附近開了不少更大的超市,可是我對這個小小的超市,還是情有獨鍾的。

老美的買貨,退貨,說出來會讓你大吃一驚。這也是必然的。不然怎麼會有那麼多的保護消費者的組織。還有更絕的是,你今天買了一個玩藝,花了六十元。結果買了以後沒有多久,就看到同樣的東西居然減價了。怎麼辦?拿著收據,帶著貨品,到店裡要求退費。如果不退差價的話,很簡單,就退貨。然後再買一個全新的。為了避免麻煩,人家當然就退給你了。我以前有一位美國女同事。這位同事從小就沒有了父親,跟著媽媽長大。後來,媽媽另嫁,有了繼父。繼父不願意負擔她的費用。所以從高中起,她就自力更生。打工一直到研究所碩士畢業。她告訴我,為了生存,她可是退貨的強手。衣服買了,穿了幾次,不喜歡,絕對退。鞋子的底都磨掉了,她也照退。床單,枕頭套等等,用了,洗乾淨了照退。聽了,再想想自己對退貨是那麼的不屑,實在是對不起自己的腰包。她的說法是,賺錢不易,人家開店,把這些退貨的損失都已經計算在成本以內了,幹嘛對不起自己的鈔票啊。聽起來有理,做起來,可不易。無他,覺得臉皮還是不夠厚。

最近收到美國大通銀行信用卡用戶的通知。好奇心的驅使,略微看了一下。結果不看不知道,一看還真長了見識。原來用信用卡,還有那麼多的好處。除了積點之外,對消費者的保護可是沒話說的。譬如,去退貨,人家不退。那就立馬打電話給信用卡公司停付。人家當然會要你報告詳情。報告就報告,其實不為別的,就為的是那一口氣。最近自己就討回了公道。也真正體會到人家是如何保護消費者。那種買前把你這個顧客當作大爺,買後把自己當作是大爺的情形,在這個美麗堅定的合眾國,好像不是那麼一回事。

五月初,我汽車房的彈簧斷了。匆忙中把以前收集的一個酷胖拿出來,打了電話,要他們來修理。人家倒挺客氣的。言明一進門就是三十元,之後,估價修理。同時說兩個小時之內一定到府。沒有多久,真的來了。我還覺得這家公司真的不錯。工人來了之後,我就把酷胖交給他。當時他就說換彈簧,連工錢一共是一百八十九元。我記得上次修理的時候也差不多這個價碼。我說好啊。當然天氣挺熱的,又得關門工作,我還提供了電扇同時也給了他三瓶冷飲。過了沒有多久,他又敲門,說我的兩個滑輪壞了,還有就是支撐彈簧中間的鐵夾子也要更換新的。我想啊,這個車門也用了快二十年了,換就換吧。他告訴我一共是八百元,一百元的酷胖,七百元完工。說實在話,當時我是覺得有點離譜,可是自己實在沒有概念,到底應該是多少錢。也就一口答應了。修理完了,我還又問了一次,這個價錢是不是太高了。他說,他給我的是最好的彈簧,可以使用到一萬五千次,而且是終生保證修補。我當時想到的就是用信用卡付帳。付完了賬,心裡越想越不是滋味。我是啞巴吃黃蓮,有苦說不出。

打開電腦,我就谷歌了有關汽車房修理的價格。找到一個網站是專門給消費者發表意見的地方。很快的瀏覽了一下,才發現自己真是被那個工人給蒙了。越想越不服氣。而且那兩個滑輪及中間的支架根本永遠不會壞,所以這一點我是絕對上當了。第二天,我就冒充是一位顧客,打電話給修理公司,我說我的車房彈簧壞了。根據我的賬單,要求他們給我一個報價。結果前後跟三個不同的人通話,得到的結論是三個不同的報價錢。在和第四位通話的時候,我就告訴他我的實際情形。他把我的賬單給調了出來。看了之後說他們的公司要價是比一般的公司要高。我問他,像我的情形一般是要價多少。他說大概五百元左右。我立即要求還給我二百元。當然,他是拒絕了。講了半天的理,不買賬,我就把電話給掛了。誰叫我自己事前不打聽好,做點修理前的準備工作。再者,可以多找兩家比價,再做決定。對一些忙碌,還有一些像我,不知道事先打聽行情的人,鐵定是被人家敲詐的最驢客戶。

不甘心,實在不甘心。心裡想到的就是給信用卡公司打電話。告訴我的情形。小姐問我是不是簽名了。我說是簽了。同時一再承認自己的無知與愚蠢。同時我也反問小姐,如果沒有簽名,不也就不用打電話投訴了。同時再三強調,這個信用卡是我唯一經常使用而且信譽卓著。最後,她問我願意出價多少。我說最高四百元。小姐要我等一下,需要請問她的老闆。不一會回來了,終於答應給我三百元的酷瑞地Credit。這三百元就這樣被我要回來了。心裡也略微舒坦一點。這次得到的教訓是以後碰到需要找人修理水電等等,一定要知道一般的行情。到網上查查,有了基本的概念,然後多找兩家比價。花的時間不多,但是至少不會被人蒙騙,上當。當然,如果時間太忙,那就只有多花點銀子了。有位美國即將退休的工人,他說他修理車房,要價一概是八百元,沒有討價還價的餘地。因為,他的客戶都是律師、醫生之流,他知道這些人沒有時間講價,也沒有時間比價。所以,他一直在考慮要不要退休呢。你看看這個工人,是不是吭了人還在賣乖呢。


好讀首頁 有關好讀 讀友需知 聯絡好讀

搜尋好讀
丁智原專欄
開場白
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
海歸紀事
美國職場奮鬥記
留學生活記趣
我的軍旅生活
我的大學生活
建中軼事
大雜院(紀州庵)