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孟絲《無奈的導遊世界》2014/8/15

近年來導遊和遊客之間的衝突屢見不鮮,讓常常出門的人內心蒙上陰影。旅遊本是人們舒展身心,增長見識的開心事。導遊和旅客之間彼此惡言相向,甚至動手打架,真讓人不得不三思而行。紛爭的理由大多是旅客沒有在某一指定地點購買紀念品,而被導遊冷嘲熱諷,令旅客憤怒。仔細想來,導遊出言不遜背後也許有沉重壓力,如銷售金額沒有達到某個數字,不僅沒法拿到商品回扣,連最低工資都難保全。何況旅遊期間遊客的芝麻綠豆,繁瑣無聊,有時真是到了令人難以忍受的地步。多少天下來,即使涵養深厚,辦事能力高強的導遊,也免不了心情煩躁,恨不得旅程快快結束。而此時再有旅客為小事斤斤計較,說三道四,遊覽車裡的大小戰爭就難免一幕幕上演了。



許多年來,到過一些地方,接觸過不少導遊,其中有不少位令人十分懷念。那時的風氣遠沒有現在這樣急功好利,做導遊的壓力大約也沒有現在這樣強大,他們大多盡心盡力。聽說旅遊局每年舉辦類似大專聯考般的全國統一考試,項目包括語文,歷史,地理,經濟,政治。有時還增添甲骨文。考試及格後,還需通過省級面試,題目採抽籤式,凡遊客要去的地方都可能抽中。考生必須熟悉各遊覽勝地情況。除本科外,個人的儀態機智風采都占相當大的比例。通過此關後,還需半年專業訓練,然後才有資格到旅遊公司做導遊。因此,作為旅客一路行來,常遇到風趣詼諧,歷史文化背景修養深厚的導遊,真是能讓旅途增添無限樂趣,獲得許多書本上沒法獲得的知識。多年來多次到中國遊歷,令人懷念的導遊實在不少。

那年所到的第一站是昆明,雖是七月盛夏,氣溫卻停留在華氏73度左右,舒適涼爽。地陪小畢是個二十七歲的小夥子,雲南大學中文系畢業,對當地人情風物知之甚詳,對雲南少數民族習俗也解說得十分透闢。彝族稱女性為「阿詩瑪」,男性為「阿黑哥」。這兒日本旅客特多,多半是來尋根,彝族的文字是用片假名,和日文相似。雲南雖地處西南邊緣,文化傳統卻非常深厚。諸葛亮七擒孟獲,才令他心服口服。朱元璋稱帝,出於仇富心態,把大批江南望族富豪發配到雲南邊關,讓他們自生自滅,因此替當地遺留下大批明代文物。吳三桂引清兵入關貴為西南王,在昆明蓋金殿,氣魄宏偉輝煌,更有陳圓圓以身相許的浪漫故事。民初蔡鍔由於小鳳仙的多情纏綿,在雲南發動討袁起義,導致袁世凱垮臺……。而雲南白藥更是聞名於世,一路行來,小畢都以閒談方式娓娓道來,之間更穿插了許多笑料,如此豐富溫馨的旅遊經驗,令人難以忘懷。



六年前參加為期十八天的「闖關東游冀魯」。正逢亮麗爽朗的九月天。帶大家遊歷的是一位出生瀋陽的小金,畢業於吉林大學歷史系,是個陽光女孩,來自滿漢通婚家庭,她通滿文,熱愛故鄉。整個東北三省仿佛刻印在她的手掌心上。哈爾濱的異國風味,潺潺的松花江水,從她口中都賦予了詩的情調。對於長春的滿洲國皇宮,她生動地述說了溥儀的自大自卑的矛盾心態,以至於促成皇宮中一場又一場的悲劇,對於婉容的瘋和私生子的死做了動人的交代。

吉林聞名於世的小豐滿發電廠,曾有多少東北愛國青年被日本人抓去為建廠而活活折磨死。瀋陽張大帥府是個陰深深的大院,少帥的種種是現代人熟知的故事,她只強調西安事變對整個中國提前抗日的貢獻。瀋陽故宮是清初兩代皇帝,努爾哈赤和皇太極所營造宮殿原址,蕩漾在這歷經了三百年風霜的清初宮殿,小金細數清歷代帝王佚事,真佩服她那生花妙舌。最後到達旅順港口,這兒目前仍是半軍港,雖是在有限開放的地區,卻見到了甲午戰爭留下的屈辱與遺跡,北洋水師艦隊的潰敗,是慈禧的昏庸專斷無知所一手造成,她是中國歷史上第一號人民公敵。大家禁不住為她的結論鼓掌。

那次在黃山接待大家的是位安徽小姐,俗話說「北京導遊一張嘴,黃山導遊一雙腿」。要帶著遊客爬遍黃山險峻壯觀的各處美景,若沒有一雙健康耐用的腿,實在是件困難的事。爬攀黃山一處又一處景觀,令人汗流浹背,雖是停停走走,也難免口渴難耐,何況做導遊的還需不停講解,有時還需替體弱者背背包。最忙的季節她每月需帶隊十次,為生活,靠山吃山,怎能不登山?

如今全世界都把旅遊景點作為爭取外匯的資產,而導遊應是取得這份財富的重要角色,如何扮演好這個角色,至關重要。依照多年旅遊經驗,中國導遊們的素質相當優秀,儀態姿容都經過專業訓練,若一切仍能依照多年來的傳統,讓遊客們感到賓至如歸,給導遊們豐厚的酬金,而不用為是否購買紀念品,對遊客施加壓力,相信最終仍能收到極大的正面效果。健全合理的旅遊制度,定能減少旅遊車內的許多紛爭。

(孟絲。於新澤西州,普林斯頓。2014夏。)


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