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薛中鼎《創業主的心理與策略》2006/2/19

經營企業是科學也是藝術。經營企業是科學,因為企業經營有它必然的因果關係。事情的變化都有它的合理性與邏輯性。經營企業是藝術,因為經營企業有很大的創意空間,運用之妙,存乎一心。

影響企業的經營,還有一個非常重要的因素,就是人性的因素。企業的經營決策者是人,公司(Company)是人的組合。所面對的客戶、上下游廠商也都是人。所以經營公司,有很大的成分就是在經營人。要成功的經營人,就必須瞭解人性對企業經營的影響。要成功的掌握人性,才能夠成功的經營人;能成功的經營人,才能夠成功的經營企業。

人性在基本上都是相通的。對於企業的老闆來說,尤其重要的,是要如何來面對自己本身的人性弱點。




企業主的心理狀態

創業的企業主(Founder CEO)都會具備一些共同的人格特質。他們會樂於對商機找定位,樂於接受挑戰,樂於組織資源,樂於創造新格局,樂於改變現狀。因為他具備了這些特質,才有創業競爭力,才能 Make things happen。這些特質,是創業者成功的必要條件。

但是,如果一個人喜歡創新、喜歡接受挑戰;那麼相對而言,他就不會喜歡沉悶無趣的生活,不會喜歡每天重復一樣的工作。

一個企業的創業企業主的心理與行為,必然會影響企業的經營。當創業老闆興致高昂,充滿激情的時候,公司整體也會是興致高昂,充滿激情。當老闆覺得每天的工作已經無法引起激情,感到意興闌珊。公司整體也會變得缺乏激情,意興闌珊。所以,創業老闆必須要對自己的心理狀況,保持高度的警覺性。

中國唐朝的唐玄宗李隆基的故事就是一個例子。李隆基發動政變,清除了亂七八糟的韋后集團,取得政權。也算是個創業型的皇帝。李隆基在位44年。一開始的時候,他充滿激情,勵精圖治。開創了著名的大唐開元盛世。不過皇帝當久了,新鮮感與挑戰性逐漸的減退。所以,唐玄宗慢慢的不愛過問政事。後來寵幸了楊貴妃,把國事交給了楊貴妃的族兄楊國忠等人去處理。終於導致了安史之亂,大唐盛世也就徹底的結束了。皇帝個人的心理狀態,決定了國家的興亡與盛衰。

唐玄宗的故事看起來很遙遠,其實一點都不遙遠。因為,同樣的故事,現在依然每天都在發生。創業的企業主,在不同的經營階段,必然會有不同的心理狀態。創業企業主的心理狀態,決定了他的企業的經營績效。也決定了他的企業的生命週期。

有趣的是,企業主的心理狀態與企業的盈利情況會有一個時間的落差。企業主對於這個“心理狀態與盈利情況的落差現象”要有一個正確的認知。有了正確的認知,才可以做出正確的管理決策。才可以得到最高的經濟利益,以及最大的心理回報。

心理與盈利的時間落差

創業企業主在創業初期,面對自我定位的商機,在心理上是充滿了好奇心與挑戰慾。因而是生氣蓬勃、鬥志昂揚。但是在這個階段,通常是財務困窘,篳路藍縷,捉襟見肘。之後,公司逐漸穩住陣腳,創業企業主的好奇心與挑戰感,開始消退; 公司經營狀況趨於穩定,出現利潤。

當公司進入平頂期,創業企業主在心理上出現職業倦怠感,往往是公司獲利最好的時候。

因此,創業主的心理狀況與公司的獲利狀況有時間落差。老闆最富於經營激情的階段,是公司草創的艱難時期。當老闆逐漸喪失經營激情的時候,卻是公司最賺錢的時候。

接下來就可能進入公司的衰退期。老闆的激情不再,公司逐漸產生暮氣。再跟著發生的現象就是公司老化,利潤減少。之後,就開始出現虧損。

為了分析的方便起見,我們可以把企業的經營分為幾個時段。第一個時段是少年期,之後是成長期、平頂期、倦怠期、到最後的尾聲。

對於這幾個不同的時段,企業主應有不同的經營策略。我以下列的表,來解說各個時段的心理狀況與利潤狀況,以及相應的經營策略。

心理狀況 經營利潤 策略
時段一
少年期
充滿創業的
興奮與好奇
心理狀態極佳
舉步維艱
財務困窘
利潤狀態很差
士氣可用
好好打拚
時段二
成長期
進入熟練階段
複製成功模式
心理狀態很好
企業快速成長
利潤狀態漸佳
加快 turnover
時段三
平頂期
職業性心理疲憊
心理狀態平淡沈悶
獲利達到高峰
利潤狀態最佳
慎重考慮企業轉
手,獲利了結
時段四
倦怠期
持續性倦怠。
興趣移轉至
高爾夫球、玩古董
企業走下坡
出現虧損
見好就收,
全身而退還來得及
時段五
尾聲
沮喪 糟糕 不知如何是好

第一個時段,好像是人生的少年期。充滿了好奇與興奮,但是是個窮小子,沒錢。本時期的策略就應該是發揮士氣,奮勇打拼。

第二時段是成長期,好像人生的青年期。創業企業主逐漸熟練企業營運的各項技巧,不斷複製前期的成功模式。少年期的興奮與浪漫已經減退。但是心理狀態還不錯,充分享受賺錢的快感。本期的策略要加強 turnover,快速複製成功的經驗,追求快速的成長與利潤。

第三時段是平頂期。工作的內容重復性越來越多,逐漸出現職業性的倦怠。心理狀態轉向平淡與沈悶。因為一切已經進入軌道,所以這是最賺錢的階段。

第四時段是倦怠期。這個時期,相當於唐明皇寵幸楊貴妃的時期。在工作上,已經沒有新鮮感與成就感。會開始經常打高爾夫球、或是買賣古董。因為企業主的激情不再,所以企業已經開始老化,暗藏危機。

第五時段嚴重問題開始紛紛浮現。好像是唐玄宗忽然要面對安史之亂。安祿山的叛亂,不到二個月,就從北京打到了洛陽。唐玄宗恍如大夢初醒,發現問題竟然如此嚴重。這個時段,創業的企業主的心理狀況很沮喪,獲利狀況很糟糕。公司要如何往下走,也不知道。過去的成功,似乎只是一場春夢。

重點結論

創業的企業主,追求的是經濟上的理想回報,與心理上的成就感。基於以上的分析,企業經營的第三時段,平頂期,是一個非常非常關鍵的時段。在這個時段,很多創業企業主,心理上已經出現倦怠感,但是獲利率卻到達高峰。

因此,創業的企業主,應該考慮,在這個平頂階段,以開放的胸襟,賣出公司的股份。獲取最大的創業利潤,同時引進新血,為公司注入新的的生命力。以免公司快速的老化。

否則,企業主繼續再往下走,有可能心理更加疲憊,利潤消失,變為虧損。

對於創業的企業主來說,不妨把創立事業看成是養女兒。女兒養大了,就要設法讓她找個好歸宿,把她嫁出去。不必跟自己的企業談戀愛,談到後來,可能終成怨偶。

Guru 2006-02-19


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