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伏羲氏《人機共存時代?》2016/11/18

在落杉磯的中文書店買到一本「商業周刊」。因為其中一篇文章叫做「知識工作者正被機器人取代」。副標題更是觸目心驚。它說2025年,知識工作自動化工具,將執行相當於一億四千萬名全職人員的工作量。觸目驚心的原因是機器人取代的不是工廠裡作那些重複的裝配工作,而是要用思考,要有經驗累積的知識。如果這些經驗和知識判斷都可以被取代,那麼,有什麼不能被取代?

好像才在去年吧,我們還在慶幸電腦下圍棋下不過圍棋高段者。總以為「人定勝天」,電腦也好,自動化工具也好,畢竟是「機器」,而且是「人」創造出來的。怎麼可能會回過頭來,搶「人」的飯碗?勝過創造它的「人」?

還記得近20年前,我被單位從落杉磯暫派到上海去設立和訓練電話傳銷班。熟悉情況後,有位班上同學問我「老師,台北有條路叫敦化南路是不是?好像很多公司都開在那裡」。她們要用電話銷售的是銀行發行的信用卡。晚上回到住處,我就在想,這個電銷工作將來會被機器人取代。你看這些電銷員,連台北長得什麼樣子都不知道,電話照打。他們又用不著面對顧客。顧客也不知道他們的底細,也沒有見過他們,不也一張張的成交?

言歸正傳,到底什麼樣的職業容易被取代呢?現在一一報告如下。證券交易員:1980年時,紐約證交所約有5000名交易員,現在僅約500人。其他交易所幾乎都改採電子交易。基層理(財)專(家):只要輸入客戶的收入年齡,目標等基本資訊,就能自動提出一套最佳的投資分配計劃。倉儲人員:亞馬遜使用機器人將書架上的貨品交給員工。醫療顧問:安森等保險公司,即將開始使用IBM華生超級電腦自動化系統擔任醫療顧問,根據龐大資料庫中相似病例,提出合理方案。
其他像大家都已經耳熟能詳的;電話客服,櫃台接待員,零售店員,清潔人員,加油人員,導覽人員等等,大家都能理解被取代的可能性了。比較特殊而可能取代人的工作,需要略為解釋的如下:

畫家:繪畫傻瓜Painting Fool軟件,不但能畫肖像畫,還能根據自行決定的心情作畫。短篇小說家:「天方夜譚」這套軟體,能夠根據過去其他人撰寫的真實人生經歷,創作新的短篇故事。放射師:電腦能夠判讀電腦斷層掃描與核磁共振影像,找出可疑癌症跡象。醫師:加拿大有機器人,在全無人類控制下動手術,移除病患的前列腺。最後,一點也不奇怪的是:益智問答冠軍。華生在益智遊戲節目「危險時刻」擊敗人類對手的Q&A能力。

怕讀者以為作者胡亂吹牛,所以特別聲明:因為筆者知識學問都非常有限,不敢大意,以上所報導的每一個字都抄自1506期的商業週刊。作者當然希望,虔誠的希望,原作者不是吹牛。

說了半天,你到底想要講什麼?想說的是;我們都不是上帝,不是神明,看不到十步以外,所以沒有資格來說什麼,那麼可不可以報告一下「未來的趨勢」?可以,因為原作者這樣說:趨勢1「再見!入門級的知識工作」。趨勢2「智慧機器會變成決策者」。趨勢3「人機互助,把智慧放大」。看到沒有?原作者,非常謙虛樂觀,沒把話給說死。所以別往壞裡想。

十年風水輪流轉。想不到的事多囉!我們還在操心工作會被機器人取代,而被迫提前退休的時候,就在同一本週刊上,看到另外一件你做夢都想不到的事。那位作者(另外一篇)說他遇到他們公寓來了一位新保全。就上去寒暄。問他以前在那裡做保全。他說他剛退休,在家閒晃了半年,覺得一人在家太無聊,不如再出來看看。作者請教他:那以前在那家做保全。他說他是從中央日報副總位置上退休的。天下之大,無奇不有。世界之小,皆我同志。這是我說的。


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