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伏羲氏《電子商務新盛世》2015/11/27

猜想現在還定得下心,看這類文章的讀者們,多半是中年以上的朋友了。也許多半是在職場上接近退休或者已經退休了。對於許多的新行業,或者新的名詞或有生疏的感覺。筆者願意在這裡介紹一二,以求共享。

什麼是電子商務?簡單的說,用網路和網路相關的設備(含軟硬件)來做生意的都是電子商務。亞馬遜(Amazon),在網路上賣東西就是最好的例子。電子商務最大的好處是:無論買方或者賣方,都不須要去原廠或者原公司去成交。不須要當面看貨色,就可以銀貨兩清。賣方覺得成本低(減少店面和人工的開銷)管理簡便。買方覺得便宜,而且多半可以直接送到家,又可以隨時退貨。又可以足不出戶就買到東西。因為有了這些方便和節省,雙方的費用和時間都大大的減低,生意就愈做愈大。錢愈賺愈多,要請的人愈來愈少,願意付的薪水也愈來愈高。

有沒有風險和壞處或者缺點?當然有。最多的是:想要的和想買的,不一定是我在電視,電腦和手機上看到的那樣。視覺上和想像上的差距是難免的。此外,想要的和收到的又可能不一樣。

至於關係到整體社會的發展或者對整體經濟的影響有那些呢?簡單又合理的推想如下:當一個消費的形態慢慢的成型後,你逃都逃不了。譬如說你可以拒絕使用提款機,而到銀行裡面的櫃臺去提或者存錢。久了你就發現提款機的好處。像是下班以後或者禮拜天想去提點錢。我大膽的預測:總有一天,在網路上買日用品(含藥物化粧品)和衣物是主流。而99分的零售店和貴得要命的珠寶店和更貴的汽車店會存活得較久。主要是因為成本(前者)和購物者(後者)的心理因素,總要看到實物才放心。

從物聯網的技術面來說;有一個高科技的發明,RFID (Radio Frequency Identification)中文翻譯成射頻識別,的應用更是了不起。譬如說你是做成衣的。他們把成衣的標籤裡加上RFID做的標籤,裡面可以儲存這件成衣的一切資料。從材料、尺寸、設計者、批發商、原價,到這一件的批貨日期都有。等運到零售商那裡,他們可以省掉所有的登錄工作。因為還可以聯線到零售商的電腦上。

猶記得15年前剛才問世,我在上海時,奉公司命去內地問問看,有沒有人有興趣引進。只有一位河南的富豪,說他家每年要趕幾千隻牲口去市場賣,但確實數目和檔次總是不精準。如果每個牲口都在耳朵上打上這個,就會快速精確的做生意。當他聽我說每一支要1.67美元時,好像吃錯了藥,落荒而逃。為此,我還乘赴台冾公之際,跑了一趟新竹工研院RFID小組。負責人告訴我,他們的目標是五年內降到0.50美元。而今天十五年後,現在可以縫在每一件成衣的RFID標籤裡,成本是在0.05美元以下。科研的進步,深歷其境的人都能體會。

還有一個值得一提的觀念和名詞叫做「大數據」。因為網路技術和使用資訊大量累積之故,許多人和商家把各種不同的資訊搜集和分析後,形成了非常有用的資訊。他們可以根據這些資訊而判斷你的消費傾向,習慣和愛好來作進一步的促銷的行為。這些累積的資訊就叫著「大數據」。

舉一個最近頗為有趣的促銷方式。下面這個例子,雖然是虛擬的(虛擬的原因只是為了描述方便和不涉及個人隱私)但是都實際在各地行銷中。譬如你拿起手機打電話去某速食店訂午餐。你說:「我想要一份……」店員:「請問你的手機是?」你說:「09xxxxxxxxx」店員:「陳先生您好,您是住在北市中山北路xxx 巷xxx 號嗎?」你說:「是的,我想要一份漢堡和可樂」店員:「您要不要試試我們少油少鹽的新漢堡,因為根據我們的資訊,您上個禮拜去做了醫檢,您的血壓過高。」你說:「好那我要一份。」你又說。「請問你們接受信用卡嗎?」店員:「先生您的信用卡再過兩個月就要到期了,如果您接受我們幫您續約的話,今天您訂的東西全部免費。」

這種新的服務方式不再是「羊毛出在羊身上」而是「羊毛出在狗身上,由豬買單」。意思是說「羊是消費者,狗是指擁有大數據的企業,豬是指花錢買大數據的企業」。看出來了嗎?狗在利用現代科技搜集了各種數據放在雲端。豬把這些數據買來提供給消費者,讓他們變成「死忠」的消費者。下次再來消費。這種方式如果成功,大家都能公平合理的得到好處的話。我們會看到愈來愈多的免費服務。

所以說,科學和技術的進步是一日千里。只要運用得好,對人類的貢獻是非常巨大的。電子商務只是其中的一項。我們期待更多更好的產品不斷的提昇。而不是用來為害人類的生存,像核子武器那樣。


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