黃河《狗改不了吃屎》2014/5/2
假如到超市買了罐洋芋片，回到家打開一看，居然發現裡面有一隻死蟑螂！請問製造商對這事件的處置應該為何？
換一罐新的洋芋片就算解決了所有問題？
或是回收所有同批次生產的洋芋片，並徹底檢查工廠的生產線？
製造商會怎麼處理我不清楚，但如果買洋芋片的是我，我不會在乎製造商是否會給我一罐新的洋芋片，也不會追究他們有沒有徹底檢查工廠的生產線，然而打從發現蟑螂的那一刻開始，我不會再買同一個牌子的洋芋片，甚至那品牌所有的產品也都會被我列為拒絕往來戶。
就如同我到某些餐廳消費，只要發現他們一次不道德、不敬業，或是欺騙顧客的行為，通常我的選擇就是永遠不再光臨這家餐廳。
之所以如此堅持，是因為我相信任何一家企業的「文化」是日積月累，在老闆行事作風的長久薰陶下所形成。
而一旦形成了「文化」，那絕不是朝夕可以改變。
尤其是沒有更換老闆之前，那家企業過去是個什麼樣子，未來也就是那個樣子。
好比發生在去年的大統油品事件，他們長期使用低價棉籽油混充高級油品牟利，或許此刻你還可以清楚地記得事件發生之初，大統董事長高振利在螢幕上為自己辯解的畫面。
相片一：大統董事長高振利義正詞嚴地為自己辯解
請問當時如果沒有起訴高振利，他也暫時度過了難關，你認為從此之後的大統就會規規矩矩地做生意嗎？
或是要不了多久便會故態復萌？
以我對人性的了解，故態復萌的機率遠遠高於規規矩矩。
也許我是死腦筋、老頑固，對很多事情都有根深蒂固的看法。其中之一就是：我始終相信什麼樣子的人，幾乎一輩子就是那個樣子的人。
人的個性很難改變。
最起碼在我認識的朋友當中，我沒見過某人改變了他十七、八歲時就形成的個性。
喜歡投機的人，永遠都在尋找走捷徑的機會。
不務實的人，也永遠都不肯老老實實做事。
就好像連續劇裡面，好人永遠是好人，壞人永遠是壞人。而當壞人浪子回頭、洗心革面的時候，通常也就是劇終的時刻。
也因此，我對人性沒有太多的期待。
又因為人的個性很難改變、企業的文化就是老闆的文化，因而只要老闆沒換，企業的文化就不可能改變。
每個企業都有各自獨特的文化。偶爾出現的改變，多半是受到環境的限制而「不得不然」。一旦環境的限制解除，故態復萌就成了「理所當然」。
例如大統去年出包，媒體大幅報導後會形成外在壓力，可能逼得高振利不得不「安安分分」做一段時間的生意。可是，一旦風頭過去，那長久養成的欺騙習慣便會故態復萌。
狗改不了吃屎──千萬切記！
因而我很難理解最近發生的鼎王麻辣鍋事件，儘管媒體一再報導他們的湯頭不實、食材不合格……，然而店裡仍人滿為患。
這些在店外排隊等候的顧客，他們心裡到底在想什麼呢？
趁鼎王打折，貪一時的便宜嗎？
殊不知這麼做，就間接鼓勵了老闆「能騙則騙」的心態。
反正被抓一次，道個歉、打個折，風頭過了就會沒事。
今天的台灣是一個充滿謊言的社會，我們需要的是說實話、做實事的個人與團體，因而碰上那種不誠不信的企業，我們應齊力抵制，給他們一個深刻的教訓，並給其他試圖「有樣學樣」的企業一個警惕。
假如每個小市民都能夠像我一樣堅持，今後哪家企業還敢欺騙它的顧客呢？
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