好讀

黃河《逆境，一定要突破》2006/5/26

　　日常生活之中難免會碰到一些不太順暢的事情。萬一碰上了，你會如何應付？
　　眼睜睜地看著它日復一日地發生，把它當成生活中的必然？
　　或是絕不妥協，絞盡腦汁也要解決它？
　　中國人長期接受填鴨式教育，習慣了權威體制下的生活。服從，是我們能夠安居樂業很重要的一個元素。往往上面怎麼規定，就怎麼做；上面給我們什麼，就接受什麼。不問合不合理、適不適當，反而認為一切都是理所當然。經年累月服從成了習慣，淹沒了我們「求新求變」的基本人性，面對大部分的不順暢，只把它當成不可避免的麻煩，不積極突破，更不思謀改進之道。
　　其實，不管事小事大，逆境，一定要突破；不順暢，務必要解決。不管什麼麻煩，只要下對藥、用足力量，定然有解決的方法──聽起來是廢話，舉兩個例子你就明白不是廢話。
　　一九九七年我到海軍參謀學院受訓，報到第一天，走進教室，發現裡面的桌椅安排如圖一。

圖一、桌椅安排示意圖

　　每班有十六名學生，四列四排（圖示只有一排），左右兩列靠牆，中間留下三條走道。每個學生有一個大書桌，左邊那張小的是電腦桌。聽課的時候學生面對前方講桌，如果想要使用電腦，必須左轉，面對電腦桌。當然，許多同學聽課時不使用電腦，電腦桌朝哪對他們不重要，但是對於我這種打字速度遠超過寫字速度的學生，我一邊聽課，一邊打電腦做筆記，或是寫我自己想寫的文章。如此一來，就出現教室裡面有的學生面朝前方，有的學生面朝左側──試想一下，那是多麼滑稽又不協調的畫面！
　　為什麼不把電腦桌和書桌平行排列呢？
　　對不起，橫的空間不夠大，倘若把所有電腦桌拉成平行，中間的走道即使單人也難以通行。不得已，只好排成圖一的形式，三條走道的寬度容許兩個人對遇而過。
　　假如你是我，你會怎麼辦？
　　走進教室的時候就是如此，你想怎麼辦？
　　百分之九十九的軍人都不會想「怎麼辦」，只好忍受現況，接受上面安排的一切。
　　我是反叛、不服從的個性，即使在講究「唯命是從」的軍中待了二十七年，只要碰上不順暢的事，管他三七二十一，不徹底解決，我是絕不善罷甘休。上了一天課，我脖子轉痠了，腦袋瓜便活動起來，當天晚自習拿了皮尺略一丈量，再跟全班同學溝通，好不容易才說服眾人把桌椅重新排列成圖二的形式。

圖二、重新排列後的桌椅示意圖

　　重新排列以後，走道減少一條，剩下的兩條也變得較窄，兩人對遇時必須側身而過。新的排列方式，會不會比較方便、合理？
　　再舉一個例子。
　　前一篇《令人失望的張家界》，曾經提到我到張家界旅遊排隊的痛苦經歷。假如問現場的工作人員：是否有解決的方法？得到的答案可能是「多派車，拓寬道路」，頂多再加一個「適切管制熱門時段的人流量」。如果再問他們：就現有的物質環境，能否找到具體的改善方法？他們鐵定說不可能。
　　當然不可能。如果可能，不早做了嗎？
　　現在讓我們設身處地想想這個問題，思考一下可能的解決方法。
　　先說問題。
　　在公園即將關門的時刻，大批遊客結束一天旅遊，不約而同趕往環保巴士站，希望盡快乘坐巴士離開。排隊的人潮一路綿延七、八十公尺，平均來講，約需一至兩個小時才能上車。

　　公園擁有上百輛中型巴士，各景點的班次不定，多半是依據需求臨時調度。隊伍排到像相片中這種程度，可能會緊急抽調三、五十輛巴士支援。有時候五、六分鐘沒看到一班，又有時候一下子來五、六班。
　　巴士車程約需三、四十分鐘，排隊的人群全走了一天，個個累癱了，每個人都想舒舒服服坐在車上。再加上排隊排了一、兩個小時，等一班車不過幾分鐘，誰願意在最後，好不容易排到最前面，回程卻是一路站著？
　　也因此，不管等候的人群有多少，車上很少出現站票。
　　我概略算了算，巴士的座位有二十七個，如果站滿，不要太擠，至少也可以增加二十個乘客。
　　假如你是工作人員，你會怎麼做？
　　勸導等在隊伍前方的遊客，在座位坐滿以後繼續往上擠？
　　哪個排在前方的遊客願意？
　　我猜想工作人員可能也勸過，然而無效，以致到後來全不講了。反正是你們在等車，關他何事？
　　如果工作人員肯動動腦，換個方式，在巴士啟程以後往前五、六十公尺，另外成立一個「站票列」──不願意排隊等座位的遊客，請直接到站票列。巴士在原來起站載滿了乘客，接著駛往站票列接第二批「自願站票」的乘客。如此一來，縱然完全不改善物質環境，不也立刻疏緩百分之四十以上的人潮？

　　想想我舉的兩個實例，說穿了，有什麼聰明之處？
　　雖然不像一加一等於二那麼簡單，但是比起ＸＹ方程式，不是簡單許多？
　　可是，張家界公園開放了那麼久，為什麼沒有採用這種措施？而我在海軍參謀學院同期有四個教室班，除了我們這班在我的勸說下改變桌椅的排列方式，其餘三班仍然照舊。
　　為什麼沒人去想一想怎麼改善？而即使示範給他們看──怎麼做可以有效改善，許多人還是墨守成規、不動如山？
　　對大部分的中國人而言，服從是美德、認命是習慣。求新求變在中國的社會，是異類、是叛逆、是問題製造份子。管他規定是什麼，只要照著做，做好做壞，都是制定規定的長官該負責；人人抱著自掃門前雪的心態，不思改進、不謀效率、不管結果。也因此，中國人即使聰明，中國即使地大物博，中國的進步卻一直是緩慢的。
　　逆境，一定要突破，也一定可以突破──哪一天每個中國人都有這種想法，十個美國也不是中國的對手。

搜尋好讀