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雷洵《店大欺來客 網站購物的風險》2016/12/16

看又小又不清楚的照片買貨

許多年前,我在當地的一個古董中心(antique center)承租了一個攤位,以出清我不喜歡的古董。為了維持攤位的生意,我必需還要加賣一些便宜古董,以吸引更多的買家。那時我剛學會在網路上購物,乃在美國一個超大型的購物網站,向國外的賣家連續買了六七千元的低價古董。因為是看又小又不清楚的照片買的,待第一批貨品收到時,發現全是劣質的仿製品,乃立即打電話通知賣家,停止發貨,賣家回說已全部發貨完畢。但賣家寬慰我說,請放心,如對收到的貨品不滿意,可以全部退貨還錢。

看買家對賣家的回評以決定賣家是否可信

上網購物時,有一條安全守則是先看買家對該賣家的回評(feedback),以決定賣家是否可信?而買家給那位賣家的回評有兩萬多件,有百分之九十八九是好的回評。因此我倒也真的放心,把先收到的原址寄回,後寄到的即予拒收,由郵局直接退回賣家。賣家也來電話告知已收到部份退貨,待全部退貨收齊後,即會全部退還購款。

賣家發貨多以平郵寄件

但賣家卻一直推說沒有收齊全部退貨。因貨品都是以平郵寄出,沒有簽收的手續,賣家所說是真是假,也無法查證。那時我還沒有退休,工作甚忙,沒有時間去和那位賣家糾纏,只每隔一段時間去問那賣家一次,賣家也都誠懇的回說,請我放心,收齊全部退貨後,會立即全部退款。

有四十五天的控訴限期

這樣過了一段時間,賣家對我的詢問忽然不再理會了,我乃向該網站提出控訴。不料回答是,我已超過了四十五天的控訴期,網站已不再為我過問此事。綱站所訂的對買家所有的保障條款,已全部過期作廢了。那時,我不但錢要不回來,就連想給那不良賣家一個負面的回評(negative feedback)的權利也被剝脫了。

網站所訂規範買賣雙方的條款有好幾萬字

綱站對買賣雙方所訂的許多條款,密密麻麻的總有好幾萬字,我當時沒有全部細看。後來全部細看了,發現那些條款,對賣家的保護多,對買家的保護少。買家如向國外購物,平郵寄件即需十幾二十幾日,如果寄件又晚了很多日,待收到寄件發現有問題,去和賣家理論如何解決時,賣家又推三阻四的不予痛快答覆,四十五天的控訴期限很快就會過去。

網站所訂的控訴程序其繁無比

有不少次我在四十五天的控訴期內已發現了問題,但因網站所訂的控訴程序其繁無比,我沒有時間去走完那其繁無比的控訴程序,因所涉的金額不大,我棄繁就簡,不求賣家退錢,我給賣家一個負面的回評,稍消心中的怒氣。

賣家常用的欺騙方式

在網路上購物,碰到不良的賣家,他們欺騙的方式約如下:
  1. 照片上的物件是真品或精品,寄給買家的卻是贗品或劣品。
  2. 收到貨款,卻不寄貨,買家如果沒有緊逼催問,待拖遇了四十五天的控訴期,買家就只有乾瞪眼的份了。
  3. 當買家發現受騙,要求還錢時,找各種理由拖過四十五天。
店大欺來客

我曾給那個網站寄電信,打電話提改進的建議,回答是「我們公司有已定的作業程序,是不接受顧客建議的。」

那個網站在前幾個月,不知換了一個甚麼樣的「天才」來對他們網上購物的格式,又作了新的改變。這個新的改變,目的在給賣家更多的保護,但卻使賣家可以放膽去欺騙買家,而不會有任何風險。

這個新的改變是這樣的

原來網上購物,每一求售的貨品都有一個專有的物品號碼(item number),買賣雙方可以憑這個號碼互相連絡溝通。售物的網站會將這個號碼和它所代表的售物內容,諸如貨品說明、照片、保證條款等,在網上保留三個月之久。在三個月內,買賣雙方只要把這個號碼輸入網站,這個號碼所代表的全部售貨資料就會在網上重現。

因為有許多賣家在四十五天的追訴期內,被買家從這個物品號碼追蹤,對賣家提出控訴。這個「天才」所作的改變就是,從此以後,這個物品號碼已變得全無意義和用處了。現在在這個購物網站上將物品號碼輸入綱站,網站告知你的是,沒有任何資料在這個物品號碼之下。

不良賣家從此可以任意欺騙買家而不會有風險

在這個新的改變之下,不良的賣家從此可以放心大膽的去欺騙買家,而不會有任何風險。買家卻只有任憑賣家欺騙宰割的份。

舉例說:如果有位買家向十位不同的賣家。買了十項不同的貨品,賣家得到貨款後,有的寄真品,有的寄贗品、劣品、或不寄任何貨品。當買家只收到兩項真品,五項膺、劣品,三項已付清價款的貨品賣家卻根本沒有發貨,而許多賣家發貨時是不附該貨品專有的物品號碼的。此時買家已不能再靠輸入物品號碼去查證何物是何人所寄?何人根本沒有寄出貨品?也無法再靠物品號碼去和賣家追責論理,就連想給不良賣家一個負面的回評,稍消心中怒氣的權利也無法執行了。

這個網站的這位「天才」所作的這個改變,是把買家丟到漿糊缸裡去使他們越攪越糊塗,任憑賣家欺騙宰割。

你常上網購物的網站是否也有此情

我寫此文,是要提醒會在網站上購物的讀者們,最好試測一下,你常去購物的網站,是否在輸入物品號碼後會得不到你應得到的任何資料?如果是這樣,就請你要特別小心,這個網站是不接受買家的建議和不保障買家的權利的。


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