自序︱︱值得讓心像雲般慢慢舒展
輯一︻讓心靈也喘口氣︼
　　培好土，才能種好花
　　看準方位再伸手摘星
　　用心靈的支點舉起全世界
　　享受無聲勝有聲的時刻
　　落荒時刻不要逃
　　把迎接挑戰當作生活習慣
輯二︻對別人更好一點︼
　　肯定自己，為別人而活
　　多多圖利他人
　　培養表達感謝的習慣
　　你太關心，他把心關
　　愛上一個錯
　　從服務中活出價值
輯三︻何必樣樣搶第一︼
　　志氣如雞首、謙遜學牛後
　　危機不等於是轉機
　　會耍噱頭也要有搞頭
　　失敗只是成功的後母
　　把平凡的日子過得很特別
　　追求真正長久的價值
輯四︻偶爾需要小聰明︼
　　小心進退兩難的陷阱
　　不吵不鬧也有糖吃
　　放下言語的身段
　　偽善不禦人知
　　不怕虧待，只好虧大
　　拿人一斤至少還四兩
輯五︻創造超值的人生︼
　　讓毅力和體力均衡一下
　　把健康檢查當作生日禮物
　　好好珍惜生命的禮物
　　管理時間就善待生命
　　和時間化敵為友
　　感謝歲月的幫忙

︽過得好，因為我值得︾吳若權

︽二○一五年六月五日版︾
︽好讀書櫃︾典藏版

自序︱︱值得讓心像雲般慢慢舒展

　　在兩千年台北國際書展閉幕前一天，我受邀到現場幫讀者簽名。隊伍拖得很長，工作人員從身後繞過來輕聲對我說：﹁人龍很長，盡量簽快一點！﹂我能理解他的好意，也怕累壞排隊的讀者，盡量加快簽名及題字的速度。

　　但有時候，我知道我不能。一有加快速度的念頭，就差點把讀者的名字寫錯。於是，我又說服自己：﹁慢慢來，不要急！﹂

　　就在這一瞬間，上天藉由一個女孩，給了我一個很棒的提醒︱︱

　　一位眉目清秀的年輕女性讀者，把她剛剛結完帳的書本遞到簽名桌上。我請教她：﹁芳名怎麼寫？﹂

　　她的朋友在旁邊起哄：﹁小慢，慢吞吞的慢。﹂

　　我擔心是玩笑，看著臉頰泛紅的她，再問本人一次：﹁是速度比較慢的慢？﹂

　　綽號真叫﹁小慢﹂的她，點點頭，小小聲地說：﹁因為我的動作很慢！﹂

　　﹁小慢：

　　用適合自己的節奏，享受屬於妳的人生！

　　若權2000/02/20﹂

　　我在新書的內頁，題上這一句話送給她。希望她能體會我的羨慕，我的祝福。

　　※※※

　　這世界已經太快了，我羨慕能放慢自己腳步的人。享受人生的節奏，千萬不要太快，這樣的日子，才能有機會看見在天空上舒展的白雲、路邊剛探頭的小花、以及迎面而來的緣分。

　　我想到一九九三年在新疆旅行的日子。

　　經過吐魯番的路上，兩旁堆滿葡萄的竹簍，對著午後的陽光悠悠地散發著綠色的芬芳，懶洋洋的節奏中，竟是一股強勁的生命力。位於高昌的古城，多數建築已經頹圮成一堆黃土，街道間廟宇佛堂的標示，彷彿還印記著玄奘的足跡。火焰山柏孜克里克的千佛洞前，一位老人和他的驢子，﹁忙著﹂享受好像是專屬他們的陽光……

　　這些景象，在不知不覺中轉化成為我內在的生命能量。當我不得不為生活奔波的時候，總有一些聲音提醒著我：﹁積極，並不等於快速；充實，也不等於匆忙。﹂

　　很長一段時間的練習，我終於漸漸將生活的節奏調慢。容許自己在床上多賴五分鐘才起床；用更長的時間在餐桌上和家人或朋友吃飯；遇到突發狀況的大塞車時，平靜地打電話給約見的對方：﹁我不會遲到太久。﹂；願意花更多時間傾聽別人的心聲……

　　從前的我，總起得比鬧鐘早、吃飯囫圇吞棗、約會遲到五分鐘就會內疚得想落跑。那時的我，因為害怕失敗，所以不斷提醒自己要比別人更努力，絲毫不懂得﹁放鬆自己才能夠擁有更多自己﹂的道理。

　　我曾經誤以為：為了要成就自己，難免會變得緊張兮兮。

　　世界上，恐怕很多人像我一樣吧！

　　因為主持廣播節目的緣故，我有機會結識一群認真向上的聽眾，為了擁有美好的人生而努力不懈。他們一邊聽廣播，還不忘一邊作筆記。聚會時，個個的眼神都反射出﹁我要自己變得更好﹂的決心及努力。從他們身上，我看到自己。

　　感動之餘，心頭竟是一驚︱︱這真是我要的人生嗎？腦海裡浮現的，竟是多年前新疆旅行的那一幕幕的畫面，那些賣葡萄的村民、擔著羊肉攤的小販、依偎著驢子的老人，活得那麼認真、卻又那麼自在。是的，認真又自在。我知道我的問題在哪兒了︱︱我很認真，但不夠自在。

　　※※※

　　我看到一篇文章報導：日本人最近幾年來見面時的招呼語，已經從﹁加油吧！﹂改成﹁慢慢來！﹂觸動了我內心的感動，也渴望自己能放慢生命的節奏。

　　回顧這兩年，在陪伴父母緩緩老去的日子裡，我得到最大的福報之一，就是終於漸漸學會放慢腳步、善待自己。

　　有時候，我必須在接送父母及顧問的工作之間奔波，午餐時間不得不將車子停在高速公路的橋墩下吃便當。即便是如此匆忙的時候，我還記得提醒自己：﹁慢慢吃，好好享受這頓午餐！﹂於是，我有機會看見前後的車輛裡的司機朋友，也在吃著便當，津津有味。

　　這條高速公路橋墩下，常有計程車、貨車、大卡車的運匠，還有駕著轎車、看起來像是業務員的人，將車子停這裡用餐、甚至打個盹、睡個午覺再走。有一次，我看見一輛小貨車裡，一家三口，兩個大人和一個小朋友，正吃完兩個便當，太太突然認出我，油光的嘴角裡露出幸福的笑容。她大喊：﹁吳先生，你怎麼也在這裡？﹂

　　是的，我也在這裡。

　　生命裡，有很多幸福的角落。幸福的你，在那裡遇見屬於你的幸福。

　　也許，它沒有豪華排場、也非人間仙境、更不是瑰麗天堂……但它確確實實是幸福的所在。只要你願意放慢一點、讓心靈喘口氣：體貼一點、多對別人好一點，你就可以發現心靈的桃花源。

　　我很喜歡一句座右銘，是Leo Buscaglia說的：﹁生命，是上天給你的禮物；生活，是你給上天的禮物！﹂好好珍惜上天賜予的生命，善待自己、享受生活，用超值的快樂，回敬上天，以及所有愛你、和你所愛的人。

　　想談美麗戀愛，先讓自己過得好；要有成功人生，先將日子過得好。每一個生命都是上天給予的禮物，獨一無二，絕對值得好好賞識自己、享受自己、成就自己。

　　因為！你值得！

輯一︻讓心靈也喘口氣︼

　　積極，並不等於快速；充實，也不等於匆忙。請記得：放鬆自己才能夠擁有更多自己！

　　培好土、

　　種好花，

　　彼此相得益彰！

　　開好花、

　　結好果，

　　夢想生生不息。

　　﹁落花不是無情物；

　　化作春泥更護花。﹂

　　這是對感情的疼惜；

　　也是人間希望的開始。

培好土，才能種好花

　　有時你必須強迫急切的心停下來，什麼事都不做，只是靜靜地等待慢慢滋養。

　　父親學的是園藝，對種花蒔草非常內行。在我五歲那年，因父親職務調動，我們全家搬到台中一處農莊居住，擁有一大片庭園。

　　公餘時間，父親都在整地種花。我觀察到種花之前要準備的工作很多，而且也不好受。光是蒐集垃圾做堆肥，就要花費很多心血，還要忍受刺鼻的臭味及煩人的蚊蠅。但父親說：﹁唯有踏實地處理這些步驟，土壤才得以肥沃。﹂

　　在培土的過程中，我們經常向父親抱怨：﹁又要拿這些剩菜殘羹去﹃餵﹄泥巴啊？腐敗的味道好臭喔！﹂父親卻顧不得家人的非議，深入﹁蠻荒之地﹂與蚊蠅為伍。

　　我也常常急著問父親：﹁到底什麼時候才要播種呢？﹂父親始終笑著說：﹁不急、不急，播種要看天時，急不得。﹂

　　各種植物都有不同栽種的時令節氣。如果沒有掌握正確的時機，很容易功虧一匱。再說，就算時節對了，土壤尚未準備好，勉強栽種下去，還是無法長出肥美的花草樹木。

　　好幾個月過去了，當我和母親在傍晚採收完自己種的枇杷，父親在後院釀造葡萄美酒，習習晚風飄來玫瑰的花香……小小的心靈，才漸漸體會到事前的準備工作，和正式開始付出努力一樣，都是很重要的工作。只要選對自己適合的戰場，耐心與恆心，往往比一時的衝勁更有助於成功！

　　培好土、種好花，彼此相得益彰！開好花、結好果，夢想生生不息。

　　﹁落花不是無情物；化作春泥更護花。﹂這是對感情的疼惜；也是人間希望的開始。

默默為耕耘做好準備；耐心等待好的時機出現

　　幸福，是每個人心中夢想的種子。

　　當我在以﹁抓住你要的幸福﹂為題的演講中，提出這個說法時，獲得許多聽眾的贊同，也當場回贈他們的生命體驗與我分享，種種的感動到現在還一直延續著。

　　既然，幸福的確是每個人心中夢想的種子，大家最關心的還是：如何讓它發芽、成長、開花、結果呢？什麼是有效的方法、又該從哪而開始呢？

　　想到這裡，我又有另一項新的領悟︱︱培好土，才能種好花。

　　是的，當我們決心要勇敢地培育心中夢想的種子之前，其實是需要很周延的準備功夫，擁有足夠的能量與養分，才能讓夢想的種子發芽長大，並且開花結果。

　　準備工作，培養肥沃的土壤，需要花費很多功夫，忍受許多單調、無趣的過程，真的很不簡單。能熬過這一段枯燥的日子，將來栽種時就比較容易成功。

　　培土，種花。

　　相較之下，種花比培土有趣得多。

　　一顆種子，從發芽到成長，從開花到結果，都是充滿驚奇的喜悅。一吋綠芽、一朵鮮花，都是具體可見的成就感。

　　相對地，培土的過程就無聊極了。尤其，最令人不能忍受的是冗長而沉悶的過程。經常是默默付出，完全看不到進度。不論你怎麼用力翻土、認真施肥，土壤本身的變化與反應都微乎其微，沒有辦法給人立即的回饋。

　　甚至，有時你必須強迫急切要種花蒔草的心停下來，什麼事都不做，只是靜靜地等待土壤經過休耕之後，慢慢滋養，直到它恢復種植的能力。這個過程，對於急著要成功的人來說，真是莫大的折磨啊！

不要期盼所有的努力，都必須能有立竿見影的效果

　　美國發明天才愛迪生說：﹁所有的一切歸於一面等待、一面繼續活動的人。﹂

　　人生中的很多時候，都必須要用來做事前的準備工作，準備得愈充分、愈周延，等到正式開始付出努力時，就可以體會到事前充分準備的效果。

　　單身的朋友，在還沒有碰到合適的對象之前，與其無所事事或怨天恨地，不妨用心經營自己，多培養一些興趣和專長。有一天當生命中的有緣人出現的時候，對方將在相處中發現你是一個說話很有內涵、生活很有趣味的人。

　　一位成功的業務員，在從事推銷工作之前，如果已經有了很圓融的人際關係，建構豐富的人脈，推銷的工作自然進行的很順利。

　　相反的，如果等到開始從事推銷工作，才要開始拜訪從前的同學、朋友，重新建立人脈網路，就會顯得很吃力。

　　那些久未聯絡的朋友，一但發現他突然登門拜訪，是為了推銷東西，一定避之猶恐不急。不論他的銷售技巧多麼高，產品的功效多麼好，還是無法打動人心。就算勉強成交一、兩次，就會感到後繼無力。一開始工作，還沒正式邁步向前，就陷入很大的瓶頸。想當初雄心萬丈，怎知現實如此殘酷？

　　這個實例，也可以用來勉勵想要突破人生瓶頸的朋友。有時候，我們難免會遭逢人生的谷底，彷彿對一切無能為力。接二連三的挫折，會使我們對自己產生很大的懷疑，一再問自己：﹁我到底該不該堅持下去？﹂

　　如果，你確定自己所選擇的方向有發展潛力，也有決心要努力，在資源許可的條件下，千萬不要太早放棄。有時候，真的只是準備不夠、或時機未到而已。

　　這個時候，不妨沉潛一段時間，自我反省一下，看看還有哪些部分可以再加強、再努力？像武俠小說中，那些躲在山中練功夫的大俠一樣，矢志重出江湖之日，必讓武林中人刮目相看。

　　成功的人生，有時候是時勢造英雄，有時候是英雄創時勢。但不論是時勢造英雄，還是英雄創時勢，兩者的關鍵都是︱︱英雄已經做好萬全的準備，才能及時把握時機，或者因為在沉潛中蓄養精力，而順勢開創新局！

看準方位再伸手摘星

　　努力之前，先弄清楚方向，遠比一開始就埋頭苦幹，要來得有效率。

　　得不到自己所想要的東西，固然是一種遺憾。但人生最大的遺憾，其實是盲目的追求，到最後還是無法如願以償。

　　智雄是一位三十出頭的業務員，工作六年之後才想要轉職。

　　因為已婚，而且育有一子，所以他不敢冒然辭職。以騎驢找馬的方式，應試過幾個不同的工作，都不順利。於是，他決定培養第二專長，參加一次科技方面的實務研討會，又覺得學習到的技術十分有限，並不足以幫助他轉職成功。接著，他又想要參加公家機關考試，當公務員，也想要自行創業……徘徊在人生事業的十字路口。

　　這很可能是在職場上不得意的人所遭遇到的典型問題之一。而問題的關鍵並不在於到底應該做什麼決定，因為他根本還不到做決定的時候。最急迫待解決的問題其實是︱︱自己喜歡什麼性質的工作、想要獲得哪一方面的成就？或者，心甘情願地接受只要生活穩定不求功名利祿的事實，停止對工作不滿的抱怨。

　　美國作家梭羅說：﹁我們的生命都在芝麻綠豆般小事中虛度，毫無算計，也沒有值得努力的目標，一生就這樣匆匆過去。﹂書評家亨利甘拜也有感而發地附和：﹁壞就壞在他們從不停下來檢討一下，究竟那個目標是不是值得，更可憐的是他們根本不知道自己要什麼？﹂

　　研究自己的性向，了解自己的特質，總比搞不清楚東西南北就決定新的發展方向更要緊。先想清楚自己要的是什麼，這永遠是最重要的事。該怎麼做決定？如何做才能成功？反而是次要的事情。和前者比較起來，甚至還可以說是旁枝末節的小事呢！

　　弄清楚自己要的是什麼，當進行到要決定新方向的時候，不要因為害怕自己能力或經驗不足夠，就不敢﹁癡心妄想﹂；只要你弄清方向、下定決心，加倍努力學習，用心培養專長，就可以彌補現實和夢想中間的差距。

　　根據我的觀察，成功的人都是在很早的時候就發覺自己真正喜歡做的事情，然後全力以赴。全球首富比爾．蓋茲在少年時就發覺自己在撰寫程式方面的興趣，投入畢生的心血，終於出頭天！

成功路上多貴人；但還是要靠自己的力量先出發

　　埋怨現狀永遠比提出建議簡單；破壞現況永遠比建設未來容易。但是，問題永遠不會解決；不滿也永遠不會改善。

　　我認識一位男性友人，從事自由工作，最令他煩惱的不是工作的本身，而是他的一頭烏黑黑的秀髮。剪短的時候，他覺得留長髮好看。好不容易，頭髮留到肩上，他覺得怪怪的，又去燙成捲髮。過不了幾天，他又覺得還是剪短比較像個男人的樣子。

　　一年三百六十五天，我親眼看到的情況是︱︱隨著他的心意搖搖擺擺，他的頭髮也跟著長長短短，反反覆覆了好幾次。兩年過後，我忍不住問他：﹁老兄，你到底喜歡長髮還是短髮？﹂

　　他聳聳肩，說：﹁唉！不知道！我還在摸索吧！﹂

　　人生，很多時候說﹁不知道！﹂可以代表謙虛；但是，對自己身上的事推諉說﹁不知道！﹂只有兩種可能：一是不負責任；二是缺乏自信。

　　頭髮愛留多長，是自己的事。工作該怎麼換，也要靠自己決定。這些和別人都沒有關係；不過，若是能早點拿定主意，弄清楚自己想要的究竟是什麼，別人才能給予適當的配合或協助，自己也比較容易成功！

目標若不清楚；不論再努力也一樣是徒勞無功

　　要成功，一定得很努力；但是，很努力，卻不一定會成功。其中很重要的關鍵之一是：仔細想想自己要的究竟是什麼？否則，很難成功！就算勉強成功，也不會快樂。

　　英國作家約翰海伍德說：﹁有好的開端，才有好的結局！﹂中國也有一句古語：﹁好的開始是成功的一半。﹂所謂﹁好的開始﹂，應該是指有目標的前進。

　　想摘星的人，一定要看準自己要的是哪顆星。不然，就算你願意冒著生命的危險爬天梯，到了雲端才發現遠在天邊、近在眼前的這顆星，居然不是你所想要的，豈不是前功盡棄。

　　下了天梯，重新找一座梯子再爬一遍，應該也還有機會成功摘星，怕就怕上上下下幾次，老是摘錯星，蹉跎歲月，欲回頭已是百年身。

　　努力之前，先弄清楚方向，遠比一開始就埋頭苦幹，要來得有效率。當然，你可以安慰自己說：﹁不經一事、不長一智。沒有多多嘗試，怎麼會弄清楚自己要的究竟是什麼！﹂這句話，真的沒有錯。有些興趣或專長，的確是要自己試試看、摸索一陣子。不過，最好還是趁年輕就多多找機會嘗試，而且不要花太多時間，趕快確定自己要的是究竟什麼，比較容易追求到屬於自己的幸福人生！

用心靈的支點舉起全世界

　　不論情勢有多麼險惡，你都應該給自己一個為夢想揚帆的理由，然後張開它、向前走！

　　自艾自憐的人，幾乎都有一個共同的特色︱︱習慣性地找千百個負面的藉口，讓所有關心的人相信他現在的處境有多麼不得已，潛藏的企圖是想贏得大家的同情。

　　常聽周遭的朋友滿腹牢騷，抱怨一脫拉庫。

　　上班族最常抱怨的就是老闆苛刻、同事中小人居多、一個人要做三人份的工作……雖然在這方面。我是一個很有耐心的傾聽者，可以靜靜聽完一桶口水的﹁嫌﹂言﹁嫌﹂語，但是等對方﹁吐槽﹂完畢，我不免要問一個很不禮貌的問題：﹁那你幹嘛還待在那裡？不如辭職算了！﹂

　　我發覺身邊大部分愛發牢騷的朋友，都還算清醒，他們會很快地丟出一個答案，諸如：

　　﹁因為我的女兒還小，現階段我需要一份穩定的工作。﹂

　　﹁經濟不景氣，我只是圖個公司不會倒。﹂

　　﹁儘管錢不多、事不少；但離家還算近。﹂……等。

　　除了工作之外，也有很多人陷在不愉快的愛情中，對身邊的伴侶有數不盡的挑剔與抱怨，卻又離不開他。

　　當你問經常吵架而且彼此折磨的情侶：﹁既然那麼痛苦，為什麼不分手？﹂

　　他們的答案很可能是：﹁他還是有可愛的地方啊！﹂

　　當你問合不來而且反目成仇的配偶：﹁為什麼不離婚？﹂

　　他們的理由經常是：﹁為了給孩子們幸福！﹂

　　無論答案是什麼，只要他們答得出來，我都為他們覺得放心。抱怨歸抱怨，至少他很清楚必須忍受這些委屈的理由。

　　也許只是一個小小的理由，看起來和他所遭受到的不如意事，完全不成正比，但這就夠了。

　　一個小小的理由，足夠讓人願意安身立命，理智上很清楚自己在做什麼，嘴巴上再多的不滿，就變成紓解情緒的出口，純粹只是釋放壓力而已。

心靈的撒隆巴斯貼布，藥效只是一時的

　　﹁人生不如意事，十之八九。﹂是一句具有安慰意義的話。我常覺得它像一張可以消腫止痛的撒隆巴斯貼布，讓痠痛的部位得到清涼滋味的療效，對於偶爾受傷的人來說，有即時防止惡化的作用。

　　但若是必須長期與不甚如意的狀態對抗，就不是一張撒隆巴斯貼布可以克服。需要的是一個強而有力的理由，幫助你將痛苦撐起來，得到更多﹁為長久幸福，必須忍過一時﹂的力量。

　　人生最怕對自己的處境完全不滿意，卻只會不停地抱怨，讓負面情緒掩蓋了理智。

　　如果，不能在生活上全力以赴的原因，是由於﹁不知為何而戰？為誰而戰？﹂，表面上看來十分無辜，事實上卻是對自己很不負責任的講法。

　　對自己能掌控的生命表現無辜，是一種罪惡。

　　無法下決心努力跳脫，已經是很槽糕的事了，任憑自己毫無目標地載沉載浮，更是不智。即便現在的處境是苦海無邊，都不能把頭理在污濁的水域，只用手腳不停和心中的不滿掙扎，否則永遠游不出去。至少要抓到一根浮木，讓自己的頭伸出水面透透氣，看清楚未來的方向，然後靠著浮木的力量，游到可以靠岸的地方。

善用槓桿原理，舉起心靈的世界

　　正如同﹁給我一個支點，就可以舉起地球！﹂這句話的意義，困頓的心靈也需要一種支撐幸福的槓桿原理。給自己一個正面的理由，足以舉起偉大的夢想，它令你在面對生活中的無奈時，力量大無比！

　　所謂﹁正面的理由﹂，並非空想的安慰，而是真正和未來幸福有關的聯繫，更重要的是︱︱行動力。

　　﹁行動，是絕望的良藥。﹂這是瓊拜斯的名言，它是反敗為勝的關鍵。

　　我曾經受﹁儒林補習班﹂之邀，去對重考大學的﹁高四班﹂同學演講。他們之中有很多人參加的是﹁前三志願保證班﹂，前一年已經考取大學，但為了爭取在自己理想中的學校就讀，不得不多花一年時間，經歷寒窗苦讀無人問的辛酸歲月。有一位同學說：﹁只要想到金榜題名的喜悅，眼前再多的辛苦，都值得忍耐。﹂於是，在甘於忍受痛苦的同時，還願意付出更多努力。

　　就像決心渡海的人，若碰到激流，幾乎滅頂的時候，除了盡力抓到浮木之外，手腳還是要努力划水，有朝一日才能脫離苦海。否則，浮木只能擔保他暫時不滅頂，卻不能幫助他真正離開危難的深淵。這也就是﹁依賴心﹂與﹁行動力﹂最大的差別！

　　醫術高明的眼科醫生劉秀雯女士曾對我轉述一句名言：﹁不要為失敗找藉口，只要為成功找理由！﹂這句話說的真好，也適用來提醒那些認為對自己人生已經無能為力的朋友，不論情勢有多麼險惡，你都應該給自己一個為夢想揚帆的理由，然後張開它、向前走！

　　與其深陷失意的泥沼，靠別人的同情供給心靈的養分，不如給自己一個正面的理由，將困頓的現狀有計劃性地變成過度性的階段，總會開啟通往成功的出口。

享受無聲勝有聲的時刻

　　良好的溝通與和諧的生活，可以回到人與人之間最初的真心，從彼此了解、相互體貼開始。

　　文字和語言，是溝通的符號，有它不可忽視的重要性。但是，在心靈相通的時刻，最美的也就是美在無需文字和語言，卻依然能夠溝通的感覺。﹁無聲勝有聲﹂的片刻，一切心領神會，卻又和諧美好，的確是真情至性的享受。正如同美國一位新聞記者霍華特史密斯說：﹁沉默，是最有效的提神劑。沉默，也是一種享受。﹂

　　清晨起了個大早，陪伴年邁的父母上陽明山。這是母親病中常提起的事，因為公事忙碌，拖延了好幾個星期才成行。車子在蜿蜒的仰德大道上爬行，轉進陽金公路行經第二公園，又到了小油坑，一行三人總算在柳暗花明之後漸入佳境。

　　自從時序漸漸脫離嚴冬之後，盆地裡的溫度隨著每天東昇太陽節節上升，體態圓潤的母親受不了悶熱，經常對我說：﹁哪天一大早起床，咱們上陽明山，看會不會涼快一些！﹂

　　我一直惦記這件事，但因當時每天都得上電台做現場節目，遇到週末假日，上山的遊客如織，貿然前往，勢必飽受塞車之苦。計劃了幾週，才得以在非例假日的某個天方破曉的清晨上陽明山。

　　經過文化大學，我們成為麥當勞開市營業的第一個外帶早餐的顧客，捧著香香的一袋漢堡及咖啡繼續上路。

　　當時，還不覺得陽明山的清晨有何魔力。一直到我們將車停在第二公園，下來在草地上享用早餐時，才真切地體會到飛快白雲的友善；它不僅帶來沁涼的山風，還不時和陽光玩捉迷藏的遊戲。它們忽隱忽現、高來高去的武功，只有張開所有毛孔的皮膚能夠完全洞悉。

　　我和父母散步林間，對大自然賜予的神奇，不能言語。

　　在那一刻，患有重聽幾乎失去聽覺多年的父親，和因中風而行動不便的母親，完全無須顧慮身體上的殘疾，自由自在地和世界一起呼吸。

　　跟在後面的我，內心充滿幸福的感動。形式上，是我開車送他們來；而實際上，卻是他們引領我走進心靈最安靜的殿堂，感受自己和天地最接近的距離。

　　以心換心，觸手可及。

　　來往林間小路的，包括：登山的人們、覓食的松鼠、雀躍的青鳥……都十分友善地互相招呼。在陌生的形體之間，溝通了熟悉的心意。

　　此情此景，若要用﹁此時無聲勝有聲﹂來形容，在字面上的確是很貼切，但是絕無白居易寫︽琵琶行︾時的幽怨，而是另一種單純開闊的境界。簡單，但是絕對豐富！

擁有簡單的內在，才能獲得豐富的感動

　　尼采說：﹁最重大的事，不是最喧嘩的，而是最靜默的時刻。﹂

　　邁進千禧年，接著進入新世紀，﹁簡單而豐富﹂已經成為很內在的生活哲學。我常被這樣的感動觸及。對我來說，它不是文字遊戲、也絕非藉由矛盾組合創意，而是生命的深刻體會。以最簡單的方式，體驗最豐富的感受。天地之大，原來就在方寸之間。

　　以人與人之間，最頻繁的溝通為例，相互了解及彼此信賴的基礎，往往勝過千言萬語。只有在了解不夠、信賴不足的情況下，才需要大量的文字或語言來解釋、說明。我並非輕忽文字或語言的重要性，而是相較之下，更珍惜心領神會的可貴。

　　從事行銷及廣告工作多年，發現最有力道的創意表現，往往是必須由很簡潔的構圖和絕不囉唆的文案來擔當重任。玩過頭、秀過火的設計，不是畫蛇添足，就是令消費者不知所云、滿頭霧水。就算廣告叫好，結果產品銷售不叫座，還是沒有達到溝通的目的。

　　所有的溝通就如同廣告一樣，﹁簡單，就是力量！﹂然而，簡單所醞釀出來的力量，絕對是源自很豐富的內涵、很紮實的信賴基礎。

　　我常覺得，現代人的生活中，對溝通充滿了不安全感。儘管，溝通的工具已經因為科技一日千里的發展而愈來愈普及，功能也十分先進，但還是沒有辦法完全克服溝通的障礙，甚至帶來更多的麻煩。

　　電話、答錄機、呼叫器、手機、再加上電子郵件……等，這麼多通訊工具，可以算是每個人很基本的溝通配備，卻不見得提昇了溝通的品質。有時候，不但付出更多成本，還產生更大的問題。關鍵的原因，就是溝通太多、也太複雜了！

　　基於工作的需要，我也擁有上述的通訊設備，但是我堅持不被他們干擾。除非必要，我的手機絕少開機，呼叫器也是在有急事的狀況下才立刻回覆，否則我會到了定時定點，才連同答錄機裡的留言一次處理完畢。電子郵件信箱，在沒有被通知必須即時取信的狀況下，我通常每隔一天才主動開啟接收及傳送電子郵件。

　　這是我享受通訊工具的便利，卻不被它所役的原則！不但免於干擾，也有助於時間管理，將瑣碎的事件溝通化零為整，不至於為了一、兩通電話疲於奔命。

　　當然，一些還不熟悉我行事風格的朋友，屢屢抱怨：﹁你很難找喔！﹂、﹁手機幹嘛不開機啊！﹂、﹁Call了你三次才回！﹂

　　禮貌上，我必須致歉，並向他們說明我使用通訊工具的原則，希望得到諒解。所幸，大部分的人都可以體諒。還有人很好奇這套時間管理的方法，客氣地說要效法呢！

回歸最初的真心，才能聽見最真的聲音

　　我經常在思考這件事：通訊工具愈來愈發達，溝通的管道愈來愈多，究竟是好事、還是壞事？便利之餘，似乎讓所有的人失去耐性，只顧著表達自己的意見，而不肯傾聽別人的聲音。甚至，還妨害了其他人的權益。

　　很多事情的確是一體兩面，有好有壞！但至少我們應該學會盡量用到優點、避免缺點。不再受制於一堆通訊工具、適當使用溝通管道！

　　有一次和朋友去看電影，放映中有位老兄的行動電話大辣辣地響起多次，他都旁若無人接聽，並且大聲地告訴對方︰﹁我正在看電影啦！﹂完全不自覺他粗魯的行為，已經造成身邊的人對他的嫌惡及不屑。

　　仔細想想吧！有什麼電話是真的急到不能不接聽？有哪通呼叫器訊息是在一分鐘之內不得不回的？有哪些傳真是下班前不回覆就會耽誤公事進度的？

　　這樣十萬火急的事情，應該是很稀少的例外，而不是生活的常態。

　　如果，你已經習慣在生活中當救火隊，再多的工具或管道，只會讓你的溝通演變成惡性循環，愈來愈糟。

　　面對新世紀的開始，許多趨勢都傾向於歸零的思維，回到原點，重新開始！我想，良好的溝通與和諧的生活，也都可以回到人與人之間最初的真心，從彼此了解、相互體貼開始。

　　不妨找一天攀登心靈的山峰，暫時停止言語的喧嘩，靜聽風嘯、水聲、蟲鳴、鳥叫……好好享受﹁無聲勝有聲﹂的真情時刻！

落荒時刻不要逃

　　在落荒時刻，能夠留下來替自己收拾殘局，面對現實。

　　代表一個人完全接納了自己，願意對自己的行為負百分之一百的責任。

　　西班牙作家賽萬提斯說：﹁喪失財富的人，損失很大。可是，失去勇氣的人，卻什麼都完了！﹂

　　表現勇氣的方法，有很多種︱︱

　　﹁知恥近乎勇！﹂這是古人留給我們的勸勉。知錯能改，的確不容易。

　　﹁捨己救人！﹂完全置個人死生於度外，也很不簡單。

　　﹁泰山崩於前而色不改！﹂這又是另一種勇敢。

　　綜觀這幾種令人豎起大姆指讚乎﹁勇！﹂的表現，其中都存在著認真面對挫折與困難的人生態度。

　　在落荒時刻，能夠留下來替自己收拾殘局，面對現實，講起來好像沒什麼，能夠做得到的實在真正了不起！它代表一個人完全接納了自己，願意對自己的行為負百分之一百的責任。當然，也因為這樣，才能產生對於未來的堅強信念，得以重新出發。

　　無論有心或無意，不管是自己發現還是被別人糾舉，也無所謂是自己造成的錯還是被別人牽累，當錯誤的紀錄被攤在陽光下的時候，一般人的反應直覺地就是︱︱逃避。

　　玩輸撲克牌的孩童，在勝負已決的那一刻，突然推倒牌桌。

　　沒做功課的小學生被老師發現後，開始逃學。

　　開始有外遇的丈夫被太太懷疑，更不願意回家。

　　欠債不還的人，被債主追討上門，只好離鄉背井。作案的嫌犯遭到通緝，不斷逃亡……

　　恐懼，給人的行動力，竟是向後轉然後開始逃離現場！被拋在腦後的世界，所有的問題不會自動消失，挫敗的痕跡也永遠留在時光的牆面。就算能夠逃得再遠，總有一天，要回來面對這一切的。何苦浪費自己青春，波及更多無辜的人。

不敢面對的現實；將錯就錯、錯上加錯

　　約莫三、四歲的時候，我常到住在附近的大阿姨家和表弟玩耍。兩個稚齡的男孩子在一起，會有多調皮是可以想見的。

　　有一天，大阿姨告訴母親說她陪嫁的高級木料衣櫃，不曉得被誰用髮夾刻了字，要母親問問看是不是我的傑作？

　　真正的﹁犯案﹂過程，我真的已經記不得了，到現在還印象深刻的是，我抵死不認，一股勁兒哭得呼天搶地，根本不願意和母親好好談這件事。

　　幾天之後，爸媽可能以為沒事了，又約好全家五口去大阿姨家。媽媽及兩個姊姊走路，年紀最小的我，坐在父親腳踏車前特別設置的兒童藤椅上，讓父親載著，好不威風。

　　一直到快接近大阿姨家門口，我突然想起這件﹁糗﹂事，開始哭鬧不休，堅決不肯進她家。

　　大人們可能也搞不清楚這個小孩是怎麼回事，無可奈何的父親，只好背著任性不講理的我，走出去外面散步。當時，大姨家住在台灣大學附近，新生南路還是一條大水溝，兩邊都是稻田。昏暗的夜色中，我俯在父親消瘦但結實的肩膀上哭個不停，至少鬧了三、四個小時，累了，在父親的肩上睡去。

　　醒來時，場景已經換成大阿姨家的客廳，她怕我又哭，不再提起為衣櫃刻字緝兇的事。長大以後，我還是對這件事耿耿於懷。雖然，我真的記不起﹁作案﹂時候的經過，但三十年來，始終是心裡的一個負擔。

　　直到現在已近中年，每當自己犯錯碰到挫折、或遭受別人誤解感到委屈的我就想起父親的肩膀，和我掉在上面愧疚的眼淚。

面對挫折，比逃避現實還要省力得多

　　後來的人生經驗告訴我，天地雖大，但無處可逃！人，逃不出自己的心，最後終於還是要回來面對自己。

　　我常想，如果能夠回到三十幾年前，我寧願勇敢地步入﹁犯案地點﹂，做一次﹁現場重建﹂，然後澄清事實，或勇敢認錯！相信我會活得比較輕鬆，和大阿姨一家人的關係，也會更親密。

　　在學校、在事業、在愛情的昏暗角落，有很多落荒而逃的人。他們遭遇挫折或委屈之後，不得不逃到菸、逃到酒、逃到另一個錯誤裡。往往要到來不及的時候，才恍然覺悟；與其花那麼多力氣逃，不如誠懇地面對那個錯誤。

　　畢竟，認真地使勁越過一個關卡，比無窮無盡地逃跑，要省力得多！

把迎接挑戰當作生活習慣

　　﹁將來兵擋、水來土掩﹂不只是一種瀟灑的生命態度，更是務實而且可行的解決方法。

　　人生，將因此而沒有因受挫而傷心的餘力，只有過河卒子一路向前的勇氣。

　　活著，就是試煉。能面對各種困難，不斷地想出解決方法，培養自己為挑戰而活的勇氣與智慧，實在是人生莫大的幸福。

　　而更棒的是，把這種願意接受挑戰的幸福感，化成一朵微笑，隨時開在臉上。︽聖經︾中有一句話：﹁強者賽跑時，面帶微笑！﹂宗教文學作家卡洛利維也說：﹁真正勇敢的人，永遠面帶微笑。﹂我並非基督教徒，看到這兩句話時，卻十分感動。後來，我認識了來自日本的乙武洋匡先生，從他身上看到了勇氣，也看到了微笑。

　　有幸受邀參加乙武洋匡先生首度來台的座談會，為了能幫讀者提出大家共同關心的問題，我仔細拜讀他在日本已經暢銷超過三百九十萬本的自傳式散文作品︽五體不滿足︾，十分佩服他的精神，也喜歡上他的可愛。

　　乙武洋匡先生出生就四肢不全，被醫生判定為原因不明的﹁先天性四肢切斷﹂，也就是俗稱的﹁沒手沒腳﹂，但是卻活得非常快樂、自信、而有尊嚴。

　　熱愛運動的乙武洋匡先生，不但書唸得很好，還不放過在百貨公司舉行拍賣的下雪天外出﹁血拚﹂。他的臉上，經常浮現陽光般的笑容，看不出生命坎坷的滄桑。

　　座談會在週五的晚上舉行，現場擠滿了慕名而來的聽眾，答問之間，很快地有聽眾遞上紙條給主持人曹又方小姐，問說：﹁你在各方面都表現得很好，要克服那麼多困難，難道你沒有受挫、難過、或感到壓力很大的時候嗎？﹂

　　乙武洋匡先生沉思了一會兒說：﹁沒有，真的沒有！﹂

　　台下的聽眾露出不可置信的表情，好像是在說：﹁怎麼可能？我不太相信。﹂

　　坐在我旁邊的知名作家吳淡如小姐，反應敏捷地補充說明：﹁乙武先生，他生來就是一直不停地在克服挫折，所以並不覺得有那麼難。﹂

　　是的。我很同意吳淡如小姐聰明的言論，這些我們尋常人眼中的挫折，對乙武洋匡先生而言，可能都不叫作困難。

　　從出生那一刻起，他已經把克服挫折，當作一種習慣，它已經成為生活的基本態度之一，也是生活下去的必須，再多的困難對他而言，可能都不是問題，而是尋找解決方法的機會。

把處理壓力當作日常生活的習慣

　　詳讀乙武洋匡先生作品︽五體不滿足︾之後的我，很能理解他回答聽眾說：﹁沒有，真的沒有！﹂時的誠懇與自在。但是，可能還是有一些聽眾感到難以置信。彷彿是在質疑自己：﹁我這樣有手有腳的人，都活得好辛苦，他沒有手沒有腳，怎麼有可能活得自在呢？﹂

　　在他們疑惑的表情中，我發現：我們很容易將個人的生活經驗﹁以此類推﹂地加諸於別人身上。尤其，當碰到一些不好的、負面的情緒，經常出現﹁見不得別人好﹂的劣根性。例如：我覺得很困難的事；你應該也要覺得很不容易。我感到不可能成功的事，你應該也會遭到失敗。

　　﹁失戀了，你一定很傷心吧！﹂

　　﹁失業了，你一定很難過吧！﹂

　　﹁賺這麼少的錢，你怎麼有可能快樂？﹂

　　﹁他這麼窮，妳嫁給他絕對不會幸福的。﹂

　　﹁我看都不想看一眼的東西，你怎麼有可能賣的出去？﹂

　　類似的評論，不但一再忽略人與人之間存在個別性的不同，也無從了解差異性的可貴。也因為這樣，一個人可能會失去了﹁適才適所﹂的潛質，想當然爾地輕視別人用功努力之後的成就，並且拿來當作自我設限的藉口。

連面對挑戰也成了家常便飯

　　生命中有無數的挑戰，無時無刻會出現在我們面前。每個人都有不同的關卡，也可能想出不同的解決之道。最重要的是：要把迎接挑戰當作一種生活習慣，把解決問題當作家常便飯。

　　當你有了為挑戰而活的人生觀時，﹁兵來將擋、水來土掩﹂就不只是一種瀟灑的生命態度，更是務實而且可行的解決方法。人生，將因此而沒有因受挫而傷心的餘力，只有過河卒子一路向前的勇氣。

輯二︻對別人更好一點︼

　　只有能夠肯定自我的人，才能藉由謙遜的態度，對別人產生設身處地的一種體貼。

　　關心

　　你有表達關心的權力，

　　對方也有不接受的權力。

　　別讓你的關心，

　　變成侵犯別人隱私的工具；

　　也別讓你的關心，

　　被曲解成別有目的。

　　有時候，

　　保持沉默，

　　也是一種最體貼的關心。

肯定自己，為別人而活

　　揮灑生命的熱誠，將它變成別人的需要。人生的意義，就不會是在一己的得失之間，而是跟著全世界一起動出永恆的韻律！

　　活出自我，這是八十年代以來常被強調的生活價值觀。但文字的迷障，常使人將﹁活出自我﹂與﹁為自己活﹂混為一談，不但喪失了﹁活出自我﹂的真諦，也扭曲了社會價值觀。事實上，﹁活出自我﹂是追尋生命意義的起點，但並不是要你一路上都為自己而活，而是要找到自己的位置，認清自己的特質，然後貢獻自己、多多為別人而活。

　　換句話說，﹁為別人而活﹂，並非失去自我，反而更有助於肯定自我、活出新世紀的生命價值。

　　﹁活出自我﹂這個觀念之所以流行，有它一定的歷史背景。以本地而言，許多長輩歷經第二次世界大戰，將亂世餘生都貢獻給他們的事業、家庭或子女，一輩子為了傳統的價值犧牲自己。

　　他們的下一代︵應該就是我這種即將變成LKK的人類︶，也在這樣的餘蔭下成長，由於單一的社會價值標準還沒有鬆綁，難免活得十分妥協，甚至帶來身心的痛苦。

　　學者專家提出了一條心靈的出路，鼓勵大家要﹁活出自我﹂，擺脫傳統的單一價值，追求屬於自己的成功。這個立意很好，但常被曲解成為︱︱只要成全自己，不必顧慮他人的想法。於是，導致另一個麻煩，人人自私自利，不能夠設身處地為別人著想。

　　究竟，該怎麼拿捏﹁活出自我﹂和﹁為自己活﹂的分寸，才能輕鬆自在呢？如果，﹁為別人而活﹂，會不會就此變得委屈求全、失去自我？

先求自我肯定；才能慷慨付出

　　從我的父母那一輩的人身上，很容易看到﹁為別人而活﹂的人格特質；但是，他們從不以為苦，不但沒有﹁委屈求全、失去自我﹂的煩惱，還為此十分驕傲。他們自己捨不得吃、捨不得喝，把所有的好東西都留給子女。甚至，慷慨一點的人，對待朋友也是如此寬厚。他們一生﹁為別人而活﹂，而且活得很快樂。

　　最主要的原因是：他們能夠肯定自我，並且知足感恩。

　　我的父母十分平凡，沒有顯赫的家世，也沒有傲人的學歷，甚至還曾經窮到舉債度日，但是他們對家人及朋友都十分溫厚，總是傾一己之力，把最好的東西留給別人。

　　直到今天，家中經濟略有改善，雖然他們的身體大不如前，父親重聽、母親中風，但只要見聞鄰里喜喪，兩人仍挽著手，拖著東倒西歪的身影，遞送紅白禮金。在這看似無情的水泥城市，傳遞他們對生命的熱情。

　　當我﹁年幼無知﹂的時候，還曾經對他們﹁嚴以律己、寬以待人﹂的行為看不過去。後來，年事漸長，才知道父母親對別人的體貼善良，給了我們許多福報，讓我們在脆弱、痛苦的時候，都可以得到許多心靈的支持或實際的援助。

　　﹁為別人而活﹂曾是舊世代的生活美學，卻是一種即將失傳的生活觀念。現代人相對地不容易因為﹁為別人而活﹂感到快樂，反而換來的是﹁委屈求全、失去自我﹂的煩惱。

　　關鍵的差異是：沒有能夠認清自己的才華及限制，在還沒有肯定自己的時候，就逼著自己來做出連自己都不能勝任的貢獻。甚至，是在這種心不甘、情不願的狀況下付出，乞求別人給予肯定。

　　如果，一個人不能自信地察覺自我獨特的氣質，展現美好的一面，反而以精疲力竭的付出，企圖換取別人﹁我見猶憐﹂的注目，他勢必活得非常辛苦，既失去自我，也無法贏得尊重。那只是表象中的﹁為別人而活﹂，自己和別人都不會快樂。

　　例如：太太煮一餐飯菜，卻不能在廚房中自得其樂，只是眼巴巴望著一同進餐的家人表現感激及肯定，對雙方來說，都是莫大的壓力啊！

　　又如：沒有在工作中發現自我成就的動機及樂趣，只要求自己迎合老闆的心意、討好同事的歡喜，也許短期之內可以暫時混口飯吃，長期而言，一定會因為心情痛苦難挨而做不下去！

　　﹁為別人而活﹂的觀念，並非委屈自己，反而是肯定自我。只有能夠肯定自我的人，才能藉由謙遜的態度，放下心中對自我定見的設限，跨過﹁人我之間﹂柵欄，對別人產生設身處地的一種體貼。

　　最近我看了一本十分發人深省的書︽為自己出征︾，其中有一段話值得摘錄下來，與你分享：

　　武士在他的盔甲裡待了太久，他已經忘記了，沒有盔甲會是什麼感覺。鐵匠用斧頭，很用力地在他戴頭盔的頭上打，或是茱莉亞用花瓶敲他的頭，都只能讓他痛苦一陣子而已。既然他很難感受他自己的痛苦，別人的痛苦，就同樣地給忽略了。

　　原來，真心體貼別人，還是要從肯定自己出發，包括痛苦也是，自己先知道痛苦是什麼，才會真正對別人的痛苦感同身受。

縮小自己，並非妄自菲薄，而是心情上的謙卑

　　有一句話說：﹁縮小自己，就可以放大世界！﹂乍聽之下，這個講法有幾分道理，但有些人還是覺得不服氣︱︱為什麼要縮小自己，活得那麼妄自菲薄？

　　其實，﹁縮小自己﹂只是一種心情上的謙卑，並不是志氣上的妥協。主要的用意，在於提醒大家：不要過度誇大自己的悲喜，就能看到世界寬闊的視野。

　　一個能夠肯定自我的人，從來不需要經歷﹁縮小自己﹂的委屈。因為，他本身一定早就知道：人在宇宙天地之間，是多麼的渺小。不需要任何提醒或限制，就可以體會自己的位置在哪裡，該有什麼作為！

　　肯定自己的價值，並且願意貢獻自己，樂於以﹁為別人而活﹂的心情，提供服務給需要幫助的人。在付出的過程當中，很自然地獲得心靈的喜樂，會更加肯定自己，生命因此展開正向的循環及回饋。

　　揮灑生命的熱誠，將它變成別人的需要。人生的意義，就不會是在一己的得失之間，而是跟著全世界一起動出永恆的韻律！

　　迎向新的世紀，我期望﹁為別人而活﹂的心生活價值觀，能夠成為復古的流行！

多多圖利他人

　　設身處地為別人著想的精神，就像一面智慧的鏡子，聰明的人總會在別人的需要裡，看見自己的價值！

　　有一位開布店的朋友，半夜打烊前很緊急地Call我，跟他平日沉穩的作風很不一樣，我也急著回電問他有什麼事。

　　他說：﹁有顧客匆匆忙忙進我的店裡剪布，因為車是違規暫停的，他在不到五分鐘之內，買了三匹布，約一萬多元，議價後刪去零頭，顧客很高興地結帳離開，並交代下星期新布料來時，務必通知！﹂

　　顧客像風一般離開，他仔細按了電子計算機，差點瘋掉︱︱他少算了五千多元。小本生意，實在賠不起這幾千元。怎麼辦呢？他要我幫他出主意！

　　幾分鐘之後，他照著我的建議，鼓起勇氣打電話給顧客。禮貌地將情況說明清楚，並且給顧客三個選擇：

　　第一、顧客可以用﹁銀貨兩訖﹂的理由，拒絕退還短少的貨款。

　　第二、短少的費用，由買賣雙方各付一半，請顧客補回二千五百元。

　　第三、顧客願意補齊所有的差額。

　　顧客二話不說：﹁沒問題！我下次來補給你五千元。還有，別忘了幫我留意新布料的進貨時間，一到貨就通知我！﹂

　　他運氣實在太好？是的，運氣的確不錯。但是，我認為更重要的是，他和顧客之間的信任基礎很穩固，已經相處得像知己朋友一般，才能夠如此坦然地處理，而不覺得尷尬。

　　後續的電話中，他不放心地對我說：﹁他答應得太乾脆了，反而讓我很不好意思！你知道的，做生意嘛！﹃銀貨兩訖﹄離開櫃檯雙方就沒有權利再對帳目有異議了！現在，我該怎麼辦呢？﹂

　　我建議說：﹁下次他再上門來買布時，你不妨選一塊布料送給他，表示對他的敬意及謝意！也許你因此而多付出一些成本，但賺到友誼，這是錢買不到的！﹂

　　他很高興地接受我的建議，掛電話之後，立刻開始著手選送給顧客的布料。

　　我相信，當顧客再次光臨，送還五千元時，收到他精心準備的禮物，一定會非常開心。也許，還會因此採購更多的新布料呢！

真正的誠信原則：不佔別人小便宜；也不讓自己吃大虧

　　把顧客當作朋友，是做生意成功的不二法門。但是，如果倒過來，把朋友當作顧客，人生可能就不甚美妙。至少，朋友會跑掉一大半，不是被嚇跑，就是發生摩擦而不再往來。你如果有朋友剛剛轉行做直銷，應該能體會這種被強迫推銷的滋味！

　　一般人對﹁顧客﹂和﹁朋友﹂印象，的確如此。我卻認為，觀念上可能只對了一半。

　　根據我的經驗，只要以誠相待，多為對方的立場著想，所謂的﹁顧客﹂和﹁朋友﹂其實沒有什麼分別，頂多就是認識的順序和場合有所不同，但誠意和態度應該是一樣的。

　　很多古話應用在今天的社會，必須有新的解釋，才能適應現代的需要。否則，就會誤導人們的想法。例如：﹁買賣不成，仁義在！﹂結局雖然還算圓滿，聽起來還是多少有一點委屈。好像在做不成買賣的過程中，傷害了些什麼，諸如人情義理之類的東西，導致最後退而求其次，希望彼此不要傷和氣。

　　我認為這個說詞裡，應該有更積極的想法，寧願改成﹁買賣不成，仁義﹃再﹄！﹂意思是說，在交易的過程中，也許有一些討論或協商，但彼此更加瞭解對方的需求，所以不論有沒有成交，都可以成為更好的朋友，感情再上一層樓。

給﹁圖利他人﹂新的解釋：多多把利益留給需要的人

　　托爾斯泰說：﹁財富跟糞尿相同，積蓄它就會放出惡臭，散佈時卻能肥沃土地。﹂

　　提起做生意，一聽到﹁圖利他人﹂，總覺得是個不好的字眼。當然，以不正當的行賄手段，達成生意的企圖，是不好的，也難以持久。但是，在合理的範圍內，不妨多多﹁圖利他人﹂。

　　這又是一個舊詞新解，﹁圖利他人﹂的現代意義，不是從他人身上拿到好處，而應該是多多為別人著想，替別人謀福利，把好處給別人。表面上，這是慷慨的付出；實際上，一定會收穫更多。

　　設身處地為別人著想的精神，就像一面智慧的鏡子，聰明的人總會在別人的需要裡，看見自己的價值！

培養表達感謝的習慣

　　慷概地表達，大方地接受，感謝需要雙方互動，才能轉變成為彼此的生命能量。

　　慷慨地表達心中的感謝，和大方地接受別人的感謝一樣，都是生活中很珍貴的美德。表達感謝和接受感謝的雙方，都將會因此而生出更豐盈的生命能量，並且讓四周的人，也從中獲得正面的力量。

　　幾個月前，我曾經搭乘一班號碼為六十一路的公共汽車，對非常有禮貌的司機先生，留下很深刻的印象。

　　每位乘客上車時，他都會以親切的口氣打招呼：﹁嗨！你好！﹂

　　儘管限於本地民情，不是每一位乘客部能領受這樣的好意予以回應，有些人甚至因為害羞而不知所措，面無表情地走進車廂，他並不因此而受挫，仍然熱忱地向每位上車的乘客說：﹁你好！﹂向下車的乘客說：﹁謝謝！﹂

　　為了鼓勵這樣有禮貌的好司機，我強迫自己收起不善於和陌生人溝通的情緒，主動在上車時大聲地回應他：﹁你好！﹂下車時，我也向他說：﹁謝謝！﹂

　　車門一關，揚塵而去，我很後悔沒有記下他的車號及駕駛員編號，只好打消寫信到公車站請站長表揚他的念頭。

充滿感謝的心情，人生旅途會更精采

　　事隔幾個月之後，我幾乎快要忘記這件事時，又有機會搭乘六十一路公車，一上車就被他那熟悉的招呼聲：﹁嗨！你好！﹂喚起記憶。

　　由於該路線車班不多，離峰時間的乘客也很少，我很順利找到位置坐下來，正準備從包包裡拿筆記下他的車號及駕駛員編號，抬頭一看，我發現這個車廂除了保持印象中的清潔整齊之外，還多了幾項東西：市長頒發的獎狀、乘客的留言，及許多感謝的卡片。

　　卡片上密密麻麻寫滿道謝及鼓勵的話，每張卡片的稱呼幾乎都是﹁駕駛員編號8063的司機﹂﹁給六十一路公車的好司機﹂……應該是受到感動的乘客主動寄到公共汽車站給他的。每一封短箋，都充滿誠懇的感謝及祝福，像行之已久的﹁公車詩文﹂般動人。

　　頓時，我的內心變得十分柔軟而溫暖，為了這個城市裡的善良而可愛的市民。原來，大家都受到感動了！而且，有那麼許多人願意主動表達感謝，克服心理上對於陌生人的羞怯，勇於向他道謝，給他肯定。

　　而他也大大方方接受了這些好意，還費了一番心思設計版面，將它們張貼出來。整個車廂除了乾淨之外，用彩帶及布偶佈置得十分雅致，每一個裝置﹁下車鈴﹂的位置都貼著彩色的紙鶴，加上獎狀及卡片，充滿了人情的溫暖，以及要把生活過得很有意義的決心與活力。

　　像我這種乘客久久才搭一次他的車子，卻能夠在瞬間產生很正面的互動，不只和司機本人，還包括所有未曾謀面的其他善良的乘客。大家在上車、下車之間，將彼此的感謝與好意都留在車上，持續蔓延著幸福的喜悅。

勇敢表達感謝，大方接受好意

　　慷慨地表達，大方地接受，感謝需要雙方互動，才能轉變成為彼此的生命能量。

　　基本上，不懂得感恩和不表達感謝，情況都一樣槽糕。也許，對方並不期待回饋或報答，但並不表示受惠的人就可以因此而忽略對方的付出。長期辜負別人的付出，其實是自己的損失。沒有道謝，就無法體會彼此的好意在互動之間是多麼幸福的滋味。也很可能因而無法再繼續得到對方的幫忙。

　　我在︽人際關係新法則︾這本書中看到富比斯先生在﹁富比斯雜誌﹂上說：︵一句感激的話，會發生意想不到的效果，使你的理想輕易達成。﹂

　　書中有一則小故事，提到一位辛苦持家的主婦，操勞了大半輩子，卻從來沒有從家人身上得到過任何感激。有一天，她問丈夫：﹁如果我死了，你會不會買花向我哀悼？﹂

　　她丈夫驚訝地說：﹁當然會啊！不過，妳在胡說些什麼呀？﹂

　　婦人正經地說：﹁等到我死的時候，再多的鮮花都已經沒有意義了，不如趁我還活著的時候，送我一朵花就夠了！﹂

　　有時候，一朵花就可以表達謝意，給對方喜悅及希望。很可惜的是，有些人並非不願意表達感恩，而是天性木訥害羞，不好意思大聲說：﹁謝謝！﹂，或是不懂得如何適切地向對方表示。

　　其實，表達自己的感謝或接受對方的感謝，都需要練習，並且將它培養成為自自然然的習慣。﹁大恩不言謝！﹂只是客套話！恩惠不論大小，寧願相信﹁點滴之恩當還報以湧泉！﹂為了感恩，一句﹁謝謝﹂、一張卡片、一封信、一通電話、一次拜訪、一份禮物……都因為彼此真誠，而變成人間甘泉。

你太關心，他把心關

　　適當的關心，可以讓對方漸漸開心。不當的關心，卻讓對方把心門關得更緊。

有時候，保持沉默，也是一種最體貼的關心。

　　關心別人，無庸置疑是慷慨付出的一種好意。但仍須選擇適當的方式，考慮表達的時機及次數，並依照彼此的交情及了解的程度不同，調整自己給對方的關心，以免弄巧成拙。適當的關心，可以讓對方漸漸開心。不當的關心，卻讓對方把心門關得更緊。

　　我自己就有一次很糗的經驗。

　　擔任某食品公司顧問期間，曾被授與﹁了解員工工作壓力及提高工作士氣﹂專案的企劃及執行。依照當初的提案，必須和幾位特定的員工面談。

　　初期，工作進行得很順利。安排和我面談的員工，都很友善，也坦然地表述他們的工作瓶頸及對公司的建議。因為這個機緣，我和那些面談過的員工比較熟悉，見面時除了打招呼之外，也會談談他們的工作近況，我把它當作是朋友之間的聊天。

　　我發現其中有一位女性資深員工比較多愁善感，經常表達一些負面思考之下的意見，偶而聽見公司裡的一些流言，還會舉一反三，穿鑿附會地加油添醋，誤會公司主管處事不公允，甚至故意欺壓員工。為此，我特別關心她。

　　經常愁眉苦臉的她，臉上表情總是寫著﹁我不快樂﹂，有一次看她真的好像非常沉重，實在不忍心。

　　開完幾個行銷會議後，我打內線電話給她：﹁嗨！妳好不好啊？需不需要什麼幫忙？﹂

　　她客氣地說：﹁還好啦！沒什麼！﹂

　　兩個星期後，我覺得她愈來愈奇怪，正想再和她進一步聊聊，沒想到她的部門主管捷足先登地約了我，很尷尬地說：﹁吳顧問，我想和您談一件事，但請您千萬不要見怪。﹂

　　原來，是那位員工向他的主管反映，我的關心讓她覺得壓力很大。

　　﹁她要我向您轉達說，她天生就有一對八字眉，長一副苦瓜臉的樣子，您太關心她，會讓她更加挑剔自己的長相。﹂

　　主管轉述完她的話以後，我除了覺得很抱歉之外，也學到很寶貴的人生經驗，不恰當的關心，反而容易逼對方把心關起來。

表達關心，要用對方法，而且適可而止

　　紀伯侖說：﹁真正善良的人，不會問赤裸的人：﹃你的衣裳在哪裡？﹄也不會問無家可歸的人：﹃你的房子怎麼了？﹄﹂

　　關心，不是禮物。就算是禮物，也別以為你願意慷慨大方地送，對方就一定得如你所願地開心接納。即使是善意的話，在不同的情況聽來，也許令對方覺得窘困，甚至刺耳。

　　送禮，要送符合對方的需求，才能送到對方心坎裡去。

　　關心，也要用對方能夠接受的方式表達，才不會得到反效果。

　　當雙方的自信心不足、了解不夠時，硬要把表達關心，很容易把溫馨的喜劇，演成﹁狗咬呂洞賓、不識好人心！﹂的鬧劇，令雙方哭笑不得。

　　尤其是涉及隱私的事，更不方便直接表達關心。

　　從前有一位鄰居朋友的哥哥，意外身亡。他們家人到海邊的時候，只找到一雙鞋子。巷里之間的傳聞很多：有人說是因為家庭不睦導致自殺悲劇；有人說是死者交上壞朋友，做了違法的事，所以畏罪自殺。

　　像這種事情，最好不要藉著深究事情的真相來表達關心。例如：﹁喔！真可憐。弄清楚沒有？到底是怎麼死的？﹂這種充滿同情心的話語，聽在家屬耳朵裡，還是不免帶來負面的感受，每次一被關心，就再次受到二度傷害。

有時保持沉默；也是一種最體貼的關心

　　你有表達關心的權力，對方也有不接受的權力。別讓你的關心，變成侵犯別人隱私的工具；也別讓你的關心，被曲解成別有目的。

　　有些傷口，總是需要時間慢慢痊癒。太多不適當的關心，像是在傷口上灑鹽巴，明明快要好了，卻又被抓了幾下，善意的出發點常始料未及地帶來惡意的結果，大家都不願意見到。

　　相信嗎？有時候，保持沉默，也是一種最體貼的關心。

　　譬如：﹁嗨！我不吵你囉！不過，我沒什麼事要忙，如果你想找個人陪你，或要我幫任何忙，隨時可以給我電話！﹂你只要讓對方知道，有需要的時候，你隨時願意伸出援手，讓他覺得自己並不是處於孤立無援的狀況即可。

　　︽開悟的神祕與趣味︾這本書中，有一段充滿智慧的話：

　　因為對禪僧而言，有些東西是遠比言語重要的。禪僧會漸漸變得沉默，最後只是坐在那裡不發一言，沉浸於忘我中許久一段時間。這種沉默在對方看來不是漠不關心，不是只帶給人困擾的孤寂虛無。這種沉默彷彿要比千言萬語還有意義。受苦者彷彿被帶入了一種力量的泉源中，新鮮的力量不停地貫注於他。他感到充滿一種奇異的信心，甚至當禪師已經離去很久，這種信心也不會消失。

　　也許，我們永遠也到達不了禪僧修行的境界，給人帶來巨大的安定力量。但是，我們可以學習表達關心的方式，讓雙方都在彼此的靜默中隨遇而安。

　　關心，適可而止；否則，會變成雙方的負擔。

愛上一個錯

　　沒有誠意的服務，不知悔改的補償，就算做得再多也無濟於事啊！

　　藉由討好別人以廣結善緣的方法，有很多種。提供窩心的服務，是其中的一種。以退為進、強調﹁吃虧就是佔便宜﹂又是另一種。如果能夠結合上述這兩種方法的好處，理所當然地就會創造出更不一樣的妙招。

　　舉實際的例子來說吧！許多年前，一家知名的披薩連鎖店，剛開始提供外送服務時，推出﹁遲到超過一分鐘，當場退還一百元！﹂的準時保證。

　　消息一傳開，消費者有兩種反應：

　　一是﹁現在交通這麼亂，真的有辦法那麼準時送到嗎？﹂

　　二是﹁如果遲到了，我倒要看看他們是不是真的會退還我一百元？﹂

　　廣告一打出去，議論紛紛，外送服務終於在眾所期待下開始正式上路。實際的情況是：大部分的人，都準時收到以電話預定的披薩。另一些運氣不好︵或應該說他們是運氣太好︶的人，沒有準時收到披薩，但真的當場收到退還的一百元。

　　以一個五百元的披薩來估算，退還一百元，等於足足打了八折優惠。消息不脛而走，整個城市幾乎同時沸騰，愛吃披薩或想要嘗鮮的人，都急著趕來試試運氣、看看自己會不會像中獎似的，因為披薩遲到而獲得退還一百元的補償，於是搶著訂購披薩。

　　後來，披薩愈來愈準時了，很少再聽到有消費者因為披薩遲到而獲得一百元退費的消息。﹁準時外送服務﹂也因此建立了口碑。

出了差錯、立刻彌補，對方滿意度更高

　　遞送披薩，所仰賴的是最傳統的通路︱︱人力；我們換個觀察的角度，看看最先進的網路訂購，是怎麼樣來完成這個艱鉅的任務？

　　以創意聞名的專家詹宏志先生，提到他向全球第一大網路書店﹁亞瑪遜書店﹂訂購書籍的經驗。他訂購了幾本書，對方依照詹先生指定的空運方式，及時將熱騰騰的書本送達。詹先生打開包裹清點明細時發現：送貨單沒錯，書卻少一本。

　　他立刻以電子郵件通知亞瑪遜書店，對方則二話不說立刻將上次空運包裹中所遺漏的那本書，以航空快遞的方式火速送達詹先生手裡。雖然，這個動作也只不過是舉手之勞，但對於經營而言，卻有非凡的意義。亞瑪遜書店將﹁顧客至上﹂的精神發揮到極致，過程中沒有查問、更沒有討價還價，對顧客絕對信任，並以最實際的行動表達歉意。

　　詹先生感動之餘，對亞瑪遜書店的服務，有很高的評價，並且將這個經驗寫成文章發表。亞瑪遜書店的負責人，如果知道聞名全台灣的創意人詹宏志先生，用這種方式回饋他們所提供的服務，當覺得十分光榮，而且值得。畢竟，這比花幾百萬請名人做見證式廣告，還要有效得太多太多。

誠心誠意、沒有藉口；對方才會真正受到感動

　　以上這兩個例子的行業，雖然各自位處﹁傳統﹂與﹁數位﹂兩個極端，但都因為貼心地將抽象的服務具體化，而他們凸顯﹁異曲同工﹂之妙︱︱故意讓消費者佔點小便宜，以彰顯獨特的服務。

　　儘管，我身邊一些做行銷工作的同行損友，經常﹁以小人之心，度君子之腹﹂地推測，這些作為根本就是上市宣傳期的﹁策略﹂之一，很明顯地是一項﹁陽謀﹂。運用社會菁英傳遞﹁口碑﹂的效應，成功地將抽象的服務予以具體化。但是，不論是故意的商業行為，或彌補工作人員無意的失誤，我仍願相信：其中的確有值得借鏡之處。至少，它讓品質看得見的同時，也取悅了消費者，並且對他們的服務品質更有信心。

　　犯錯之後，誠心悔改，還算錯得可愛。

　　但也有例外的是，我聽來的笑話：有些出軌的丈夫被抓到時，以買貂皮大衣向太太認錯。後來，太太衣櫥裡的貂皮大衣愈來愈多……

　　可見沒有誠意的服務，不知悔改的補償，就算做得再多也無濟於事啊！

　　黑奴教育家華盛頓曾說：﹁人生最大的快樂，是隨時使別人感覺到被重視，並因此而高興！﹂平常就該如此，更何況是犯錯的時候。

　　所以，當我們回到現實的生活或工作職場，應該也可以參考這樣的理念，用一些貼心的創意，具體地展現服務的誠意。若是不小心犯錯時，也能在努力彌補過失之餘，還能重建彼此信賴的關係。

　　幸福

　　生命裡，

　　有很多幸福的角落。

　　幸福的你，

　　在那裡遇見屬於你的幸福。

　　也許，

　　它沒有豪華排場、

　　也非人間仙境、

　　更不是瑰麗天堂……

　　但它確確實實是幸福的所在。

　　只要你願意放慢一點、

　　讓心靈喘口氣，

　　體貼一點、

　　多對別人好一點，

　　你就可以發現心靈的桃花源。

從服務中活出價值

　　肯定自我之後，接著學會忘我。以服務他人的精神，重獲自我內在的力量。生命的意義，才得以延續永恆。

　　一本闡述達賴喇嘛人生智慧的書︽生活更快樂︾中，有一段話說：

　　不快樂的人通常是以自我為中心、退縮、與人敵對的。相對地，快樂的人通常比較喜歡社交、有彈性、有創意，而且比不快樂的人更容易調整生活中的挫折感。最重要的是，他們比不快樂的人更懂得付出和寬恕。

　　的確如此。資產有漲有跌、人生有喜有悲。處處為別人設想，時時替他人服務，卻是快樂的泉源，也是永不褪色的風采。

　　這是我在行銷工作上最深的體認，也從這裡學習到最寶貴的人生經驗。一個人若真的能夠做到﹁處處為別人設想，時時替他人服務﹂，不但事業會很成功，家庭也一定會很幸福。

　　自私自利的情人，絕對不會可愛。一心想從顧客荷包賺錢的銷售員，同樣令人討厭。

　　一家企業，如果每天想著該如何把產品推銷出去，獲得更多的利潤，也許暫時可以達到短期的目標，但是否能長期生存，就很難說了。

　　因為，現代企業經營的使命，都是提供顧客滿意的服務，這點若能達到，產品就可以順利銷售，利潤自然會隨之而來。抱持這樣的想法，才能夠擁有比別人更強的競爭力，實現永續經營的理念。

機器做不到的事，就是人不會被取代的價值

　　科技愈來愈發達之後，很多人擔心自己會被機器取代，在職場上沒有立足的餘地。這種憂慮，並非多餘。電腦化的機器設備，的確取代了許多只會動作、不會思考的人力。

　　如果，一個人不加緊學習、發揮比有機器設備更有生產力的效率，注定會被淘汰。

　　聽起來，很無情，卻是事實。

　　但是，這也是另一個新的機會。意味著，人們可省下力氣，去做其他更有價值的事。關鍵就在於什麼是更有價值的事呢？

　　如果，你暫時還想不出來，我們可以換個角度，逆向思考。譬如說：機器做不到的事，就很有價值。能適當使用機器，讓它發揮更強大的功用，也是很有價值的事。

　　網路行銷興起，消費者可以自行上網選購商品。業者不必負擔店租開銷及鋪貨成本，消費者省下交通時間、停車費用。許多業務人員、門市人員，可能因此而失業。這並非杞人憂天，而是迫在眼前的事。

　　即將失業的人該怎麼辦呢？只有兩個選擇：

　　第一、提供很好的服務，讓你的顧客十分依賴你，沒有你當面的建議及親自的服務，他們就失去了購物的樂趣。所以他們寧願花時間專程跑一趟，親自到你的店面來選購，以求心安。

　　第二、轉戰到網路行銷部門，隱藏在電腦螢幕後面，根據資料庫分析的結果，繼續提供顧客更精準的服務。

從人與自我的競爭中，尋找出真正的價值

　　服務的價值，其實就是人的價值。

　　人的價值，是機器永遠都沒有辦法取代的事。例如：親切的問候、用心的溝通；處處為別人設想的體貼，時時替他人服務的熱忱……這些都是機器永遠做不到的事。

　　很多公司都用電腦自動總機取代人工，但我認識一家客戶的老闆，他堅持要用真人擔任總機。雖然，該公司也配置了語音信箱等通訊系統，但他仍體貼地為不喜歡和機器講話的顧客，保留了一個和真人交談的機會。

　　當然，他也因此而抓住每一個生意的機會。至少遇到停電或電話系統故障時，他的公司業務不會因此而癱瘓。

　　你看到所有成功的網路行銷公司，並不會因為大量使用電腦及機器設備，就不採用人力，他們只不過把人這個寶貴的資產，挪用到更有附加價值的地方，例如：電話行銷部門、顧客服務部門、郵遞服務部門、活動企劃部門……等。

　　人與人之間，可能充滿競爭。人與機器之間，也有一番競爭。但最關鍵的還是人與自我的競爭。在這場競爭裡，最重要的任務，其實是找到自己的價值。肯定自我之後，接著學會忘我。以服務他人的精神，重獲自我內在的力量。生命的意義，才得以延續永恆。

輯三︻何必樣樣搶第一︼

　　每個人有不同的風格，也各有特立獨行的方式，由內而外散發獨特的氣質，才會有長久的魅力。

　　等待。

　　美國發明天才愛迪生說：

　　﹁所有的一切歸於一面等待、

　　一面繼續活動的人。﹂

　　人生中的很多時候，

　　都必須要用來做事前的準備工作，

　　準備得愈充分、

　　愈周延，

　　等到正式開始付出努力時，

　　就可以體會到事前充分準備的效果。

志氣如雞首、謙遜學牛後

　　以人的志氣來說，的確應該做﹁雞首﹂，每天要勇往直前，在黑暗結束前叫醒黎明。

　　在學習的態度上，不妨謙遜地如牛後，承認自己有無知及不如別人的地方，

　　勉勵自己認真學習，才能迎頭趕上！

　　爭取第一，是件很困難的事情。很多人在觀念上同意這個說法，因為他們以為第一名只有一個，理所當然是很困難的事。

　　我卻有不同的看法。雖然我同意爭取第一並不容易，但問題的關鍵，並不是因為第一名只有一個名額的緣故，而是如何規劃出屬於自己的戰場，並且努力在那裡獲得第一。這遠比你盲目地擠破頭去搶第一，要來得重要得多。若把自己放在不對的位置上，不但要得第一比登天還難；就算拿第一，也不會快樂！

　　競爭排名，的確是很表相的一種比較，但卻是人的一生難以逃避的現實，就算自己不計紅塵是非，從不把得失毀譽放在心上，還是會被拿來做比較。不論這種比較是否造成困擾，與其忽略它、逃避它，不如用正確的心態面對它、處理它、解決它，讓自己也成為第一。

　　就當作一項挑戰吧！適情適性地發揮自己的特質，絕對有機會闖出一片自己的天空。

　　事實上，﹁成為第一名！﹂並沒有想像中那麼困難。爭取到第一名的意義，也不全然是那麼膚淺。只要不嫌河塘窄，做小池中的大魚，自有一番樂趣。重要的是，必須是一條自﹁游﹂自在的魚，充滿創意、沒有委屈！

立志拿第一；不要自甘於永遠當老二

　　因為經營半導體事業有成而聲名大噪的前輩張忠謀先生，有一次對中小企業的經營者厲聲疾呼，指出過去四十年來，亞洲國家在科技產業上，都只安於扮演追火車的角色，台灣企業並強調所謂的﹁老二主義﹂，造成削價競爭、低利潤、無創新等惡性循環。

　　企業管理顧問界知名的石滋宜博士也呼應這個觀點，認為中小型企業應講究創新，尤其是創造顧客滿意的心，在這個利基上爭取第一，不要一味地採用﹁抄襲﹂、﹁跟隨﹂的市場路線，他並說：﹁做老二才是真正的冒險。﹂

　　兩位前輩的一番話，不只對企業界當頭棒喝，也給所有年輕朋友帶來重大的啟示。

　　也許有人會問：﹁為什麼一定要搶著做第一？當個稱職的﹃老二﹄不是也不錯嗎？﹂

　　我相信不曾學過行銷的朋友，可能一時之間還沒有辦法體會這兩位﹁大老級﹂的前輩說這些不中聽的話，其實是用心良苦。

　　對行銷一知半解的朋友，可能還會想起一場有名的行銷戰役，當年艾維茲租車公司，不就是以﹁因為我們是第二名，所以我們更努力！﹂的廣告策略，成功地襲擊租車市場老大赫茲嗎？

　　事實上，行銷上所謂的﹁老二哲學﹂，並不是要企業甘心屈居市場第二位，相反地，是要找出適合自己的定位，將市場切割出來，然後在那個區隔市場中當第一名。

　　就拿前面提到的租車市場來說吧，艾維茲公司自稱的﹁老二﹂，指的是營業額上面的排名，但是在服務品質上就不甘落後了！所以，他才會在廣告上說：﹁我們更努力！﹂指的是提供消費者更好的服務品質。也許，在特定消費者的心目中，針對服務品質這一項，艾維茲公司真的是穩坐第一呢！

　　在行銷上，這種以﹁老二哲學﹂策略，為自己另闢戰場，在規劃出的新市場上佔據﹁第一名﹂的案例很多，例如：Porsche汽車不與雙B爭鋒，在小型賽車市場上取得第一名；7︱UP避開可口可樂，一度是美國非可樂飲料市場的盟主。

和自己賽跑，今天超越昨天，明天更勝今天！

　　古今中外，很多對人生有啟發性的道理，也許說法不同，但積極的意義卻相當一致，但看你從什麼觀點解釋它。

　　由西方行銷學者提出的﹁老二哲學﹂策略，積極的意義是要教人從另一個市場角度切入，進而得到第一！

　　而中國也有一句很有意思的古話：﹁寧為雞首；不為牛後！﹂表面上，雞和牛體型差距很大，沒有辦法拿來相提並論，硬是要拿來比，很可能牛尾還要比雞頭粗大、甚至更值錢！為什麼還要﹁寧為雞首；不為牛後﹂呢？這個道理，令我困惑了好幾年！

　　我的父親在教養兒女方面，一向採取自由放任的態度，從未對我耳提面命，說什麼大道理。

　　很例外的是在我剛退伍前正在謀職的時候，他曾經語重心長地對我說：﹁剛開始工作，寧願幫人提皮箱，不要自己強出頭！﹂意思是說，社會上值得學習的前輩很多，寧可多辛苦一點跟著學本事，不要急著當老闆。

　　年輕不懂事的我，心中雖想質疑地問父親：﹁人家不是都說：﹃寧為雞首；不為牛後﹄嗎？﹂但因為自己並沒有立刻當老闆的念頭，所以沒有即時提出我的疑問。

　　經過很長一段時間的工作歷練，我終於知道如何從積極的意義來解釋﹁寧為雞首；不為牛後！﹂這句話︱︱以人的志氣來說，的確應該做﹁雞首﹂，千萬不要小看自己，每天要勇往直前，在黑暗結束前叫醒黎明。但是，在學習的態度上，不妨謙遜地如牛後，承認自己有無知及不如別人的地方，並且勉勵自己認真學習、發揮創意，才能迎頭趕上！

　　就如同﹁爭取第一﹂的意義，並非在贏過很多人，而是在不停地超越自己。﹁寧為雞首；不為牛後！﹂是要教人發揮創意，找尋屬於自己的一片天空！這是﹁立志當老二﹂的人，永遠缺少的氣魄及幹勁！

　　在這個講究﹁市場區隔﹂的分眾時代，從論從事什麼行業，或是在學學生，你可以採用﹁老二哲學﹂策略，幫自己另闢戰場得第一，但千萬不要以﹁立志當老二﹂的心態東施效顰！

　　勇敢做個和自己賽跑的人，永遠以爭取明天的第一為榮，千萬別落後給昨天的自己啊！

危機不等於是轉機

　　若要積極地化危機為轉機，不要只是目光短淺的將焦點集中在目前的危機，而是要看到將來的機會。

　　失意的時候，適當的安慰與鼓勵，的確幫助很大。但是，再多再多的安慰與鼓勵，頂多只是撫平憂傷的情緒而已。真正能夠讓一個人反敗為勝，離開生命中低潮的谷底，最重要的還是要靠自己。

　　﹁危機，就是轉機。﹂這句話勵志的效果，遠大於實質的幫助。在真實的生活裡，危機就是危機，並不會等於轉機。如果不趕快採取積極的行動，調整適合未來的新策略，危機只會每下愈況，終致不可收拾的局面。甚至，還會造成另一個潛在的危機，在最窮途潦倒的時候爆發，徹底毀滅。

　　有一家販賣高級商品的小店，經濟景氣好的時候，生意好得不得了，老闆根本不去想顧客究竟為什麼上門。後來，景氣變差，門可羅雀，老闆同樣也搞不清楚顧客為什麼流失。

　　正當他實在煩得不得了的時候，他的好朋友安慰說：﹁沒關係，危機就是轉機。﹂

　　老闆聽了覺得很受用。但是，在還沒搞清楚狀況前，他竟貿然以﹁打折促銷﹂的方式，來因應不景氣。

　　於是，原本還算清新雅致的小店面，搞得面目全非，貼滿折扣的標語，連最後一批忠實顧客都不再上門了。經過兩個月的苦撐，以關門大吉收場。

　　他的危機為什麼沒有變成轉機？因為他只有面對危機的勇氣，而缺乏化危機為轉機的正確方法。也許，顧客需要的是更有附加價值的服務，以維持高級商品風格，而不是低價促銷。

　　碰到危機，慌了手腳、停頓在那兒不加以處置，和隨意做些不恰當的處置，結果都一樣糟糕。

不要將目光集中在眼前的危機上；而是要看到未來的機會

　　危機，不會自動變成轉機。危機，也不會在胡搞瞎搞之後，變成轉機。

　　與其傻傻地相信﹁危機，就是轉機！﹂，不如接受另一句說法十分類似、但意義截然不同的座右銘：﹁化危機為轉機！﹂。最關鍵的重點就在﹁化﹂這個字的行動上。

　　在日本素有﹁賺錢之神﹂稱號的邱永漢先生，在他的新作︽最壞的時代是最好的機會︾中，提到很多日本企業面對泡沫經濟之後的情況，也和讀者分享了許多他獨到的見解。其中，我感受最深的是他鼓勵大家要掌握未來的趨勢，才能突破不景氣的瓶頸。

　　他說：﹁世事多變，趨勢在變，流行也在變。重要的是敏銳地洞察一切。並採取因應措施。確認魚游的方向，抄到下游耐心等待，魚自然會上鉤。﹂

　　從這句話中，我得到的體會是，若要績極地化危機為轉機，不要只是目光短淺的將焦點集中在目前的危機，而是要看到將來的機會。

　　所謂的﹁堅持﹂是指不放棄付出心血的毅力，並不是盲目固守原地的努力。掌握趨勢，是很重要的關鍵！

　　如果，這個湖畔的魚已經被釣光了，任憑你有多大的耐性可以坐在那兒等待、願意多麼努力準備釣餌甩竿拋線，能釣到魚的機會，還是非常渺茫。但是，若能即時做出正確的分析判斷，轉換個流域，重新舉起釣竿，也許就能得到成功的機會。

不同於以往的遠見，才能讓悲劇不再重演

　　在台灣地區遭逢﹁九二一大地震﹂之後，我又聽見各種媒體傳述﹁危機，就是轉機﹂的﹁福音﹂。這當然可以暫時地撫慰災區民眾因受創而不安的心情，但是從口號到行動，需要努力與耐心，更需要智慧與遠見。

　　在﹁化危機為轉機！﹂的過程中，不要拘泥固有的觀念，而應看準未來的趨勢，採取有效的行動。

　　重建的工程，不能只是彌補現在的損失，還必須創造出符合未來需求的價值。如果，我們不能以尊重自然、疼惜生命的角度重新建設，而是倔強地堅信人定勝天、要錢不要命，下一次危機來臨時，又該如何自處？

　　危機，最重要的意義，是讓我們回到新的起點，重新思考出發的方向，踏出不同於以往的步伐之後，才是轉機的開始。

會耍噱頭也要有搞頭

　　光靠實力取勝，的確贏得很辛苦；但是沒有實力只靠搞怪，也絕非長久之計。新世紀的成功原則，應該是裡應外合︱︱內容很實在、包裝也足夠精采，才能得到真正的認同與喜愛。

　　光靠實力取勝，的確贏得很辛苦；但是沒有實力只靠搞怪，也絕非長久之計。新世紀的成功原則，應該是裡應外合︱︱內容很實在、包裝也足夠精采，才能得到真正的認同與喜愛。

　　這是一個講究包裝的時代，所以很多人把創意的資源，投入於令人耳目一新的外在形象或花招，試圖在第一次接觸時就能留下深刻的印象。他們堅信：若不耍點噱頭，錯過第一次，可能連第二次見面的機會都沒有。

　　這個想法當然沒有錯！但如果表現得太過度，讓噱頭搶了鋒頭，喧賓奪主；或本末倒置，令人在驚喜之後發現內容沒有看頭、功能沒有搞頭，結果還是一樣會被棄之不顧。

　　搞怪及包裝，不是不可以，但在搞怪及包裝之前，一定要確認內容是不是很實在。換句話說，噱頭和搞頭都一樣重要，而且不能本末倒置。一個人如果沒有誠心，只顧著把話講得很漂亮，一定變成﹁花言巧語﹂，得不到別人的信賴。

先有實力，再考慮要不要耍把戲！

　　一位演唱技巧不錯、長相平實的唱片界新人，推出首張唱片做第一波宣傳攻勢，強調特別訂做的﹁泡麵頭﹂，企圖在新人輩出、百家爭鳴的唱片市場，搶攻一席之地。

　　經驗老到的唱片公司，緊接著在第二波宣傳攻勢時還他本來面目，並改打另一首抒情唱腔的主攻歌，期望讓歌迷漸漸記住他這個新人，進而能夠喜歡上他的歌。

　　這些看似無厘頭的做法，事實上都有他專業的邏輯，才能按部就班取得消費者的認同。

　　但一般人眼見別人成功，常常只看到表面上的﹁噱頭﹂，而忽略了內容的﹁搞頭﹂，以為善於搞怪的人才會成功。於是自己也跟著盡情作怪，等到﹁見怪不怪、其怪自敗﹂的時候，又大嘆時不我予。終究沒有搞清楚這是怎麼一回事？

　　我認識一位手藝不錯的廚師，離開原先服務的飯店自行創業後，變得很驕傲，對顧客很兇，還曾經目睹他在店裡和顧客吵架，我十分好奇問他什麼緣故。

　　他說他曾看到報章雜誌報導某家餐廳的主廚十分性格，不但大搖大擺讓上門的顧客等一道菜等了一個多小時，顧客若有抱怨，架子很大的主廚還大聲頂撞顧客：﹁不耐等的可以不要點這道菜！﹂他覺得這種經營方法真是棒透了。

　　﹁對嘛！你看，人不必為五斗米折腰。我就要像他這樣。﹂他驕傲地說。

　　後來，他的餐廳做不到一年就關門大吉了。而那家由架子很大的主廚開的餐廳依然門庭若市。

　　為什麼呢？關鍵在哪裡？

　　其實道理很簡單，開餐廳成功的基本條件，就是菜色一定要好！那位很神氣的主廚所做的菜，真的好吃得沒話說。顧客寧願受氣，也要來光顧。

　　但話說回來，恃才傲物、自以為是地罵顧客，若真的能吸引人，一定是吸引有受虐傾向的人，這些人或許能成為一時的顧客或短暫的朋友，但絕不會是可以共同成長的人生夥伴。等到新鮮感消失，或附近另有一家菜色及服務都更好的餐廳開張，雙方競爭之下，鹿死誰手，可就難說了。

內而外散發獨特的氣質，才會有長久的魅力

　　剛剛開設行銷企劃工作室的時候，有位愛說笑的朋友還來向我獻策說：﹁做這種創意的行業，一定要搞怪！當你去拜訪客戶的時候，如果一見面就在客戶會議室隨地吐痰，並且用手將嘴裡的口香糖拉出來，抹在顧客的牆上，保證客戶會愛死你，認為你是一個天才型的創意總監！﹂

　　我聽了大笑，知道自己不適合！

　　雖然，我相信行銷企劃這個領域，尤其是廣告行業，的確存在有這樣的怪人，不修邊幅、放浪形骸，但他真的經常提出很棒的創意，的確有兩把刷子，惜才如命的客戶，才會處處容忍。

　　每個人有不同的風格，也各有特立獨行的方式，由內而外散發獨特的氣質，才會有長久的魅力。若是為了搞怪而搞怪，光靠﹁語不驚人死不休﹂引起注意，給他表現機會時又秀不出所以然來，終究會如煙花一般，速開猝落，平白辜負了燦爛一時的創意。

　　耍噱頭，的確容易吸引對方一見鍾情。但也要真的有搞頭，才不會很快變成怨偶。

失敗只是成功的後母

　　成功，和失敗的次數無關。重要的是：你究竟從每一次失敗的經驗中學到多少有用的教訓？

　　從小我們就被教育把﹁失敗為成功之母﹂這句話當作勵志的座右銘，最典型也最廣泛的例子是﹁國父孫中山先生革命歷經十次失敗之後才成功﹂。如果，你也相信這種說法，並且經常喜歡坐在失敗的山丘上傻傻的仰望成功的顛峰，可能會白白浪費許多時間。

　　其實，﹁失敗為成功之母﹂這句話，是安慰性質大於實際的鼓勵。也許歷經多次失敗之後，真的有可能成功，但通常不是靠失敗的次數去等來的，而是重新掌握成功的因素去換來的。

　　素有經營之神美稱的王永慶先生說的好：﹁檢討，為成功之母！﹂要懂得在失敗的經驗中，反覆檢討出造成失敗的因素，配合環境的變遷加以改進，才有可能從中獲得寶貴的經驗教訓，以便於下一次的機會中締造成功。

複製失敗很容易，反敗為勝不簡單

　　曾經在網路上收到一則很發人深省的故事。一位孕婦在家待產，接近預產期那天，肚子痛到羊水破了，才打電話向醫院求助，叫救護車緊急來載她去醫院生產。醫院問清楚狀況後，判斷時間上可能勉強還來得及，火速派救護車來接她。準備接生的醫生及護士也嚴陣以待，隨時可以幫忙做緊急處理。

　　當救護車趕到醫院門口，產婦在被送進產房前，在等候電梯時嬰兒已經迫不及待地呱呱墜地。

　　醫生向產婦道喜：﹁恭喜妳，是一個健康活潑的男孩。﹂

　　她不但不高興，還痛哭失聲。醫生不解地問她：﹁怎麼了？難道妳不喜歡男孩嗎？﹂

　　產婦搖頭說：﹁不，我很喜歡男孩，只不過……﹂她似乎有難言之隱，吞吞吐吐地說：﹁實在覺得對不起孩子，竟然還沒進產房就讓他這樣生出來！給大家見笑。﹂

　　好心的醫生連忙安慰她：﹁這位太太，妳不要難過，其實這不是最糟的。兩、三年前，我曾為一位婦人接生過，她的情況更糟，救護車還沒開進醫院大門，她就把一個女嬰生在救護車上了。﹂

　　產婦聽了之後，楞了半秒鐘。醫生正等待她破涕為笑，沒想到她卻哭得更大聲了。她以懺悔的語氣向醫生坦承：﹁那個婦人，也是我啊……﹂

　　看完這則故事，覺得好笑之餘，我但願這位婦人有計劃生第三胎，以她進步的程度估算，第三胎應該有機會順利在進產房之後才生下來。

要認真檢討，才能獲得寶貴的經驗

　　很多人的情況，比這位婦人還糟糕，既期待能夠有更好的表現，卻不懂得檢討失敗的原因，以至於老是重蹈覆轍，屢嚐敗績。更可怕的是，連續失敗之後，還怨天尤人，不是歸咎於時運不濟，就是錯怪別人壞事。反正，絕對不是自己的問題。

　　對於不懂得檢討失敗原因並力求改進的人而言，﹁失敗﹂只是成功的﹁後母﹂只會千方百計地消耗他的能量，讓他吃苦、給他罪受，就算最後真的能夠有所成就，過程也是十分坎坷。︵作者註：這只是借用傳統對﹁後母﹂一詞刻板印象的一種比喻，並沒有汙辱任何女性的意味。︶

　　這個道理應用在情場上，也一樣說得通。有的人滿身累累傷痕，屢屢受創，原因只為﹁遇人不淑﹂，卻從不檢討自己的眼光是不是有問題。癡情女若永遠只想和不同的浪子打交道，耗盡青春之後，恐怕只有悽慘的記憶陪著她。頂多，等到一個因為玩累了而走不動的老流浪漢。

　　雖說﹁下一個情人﹂會更好，這句話只會在懂得改進的失戀者身上才會靈驗。如果一直很自以為是不體貼對方，或只會一味地自憐自艾，再好的情人都會被嚇跑。

　　德國小說家霍夫曼說：﹁有懷疑自己、反省自己的能力，才是真正的有才能。﹂成功，和失敗的次數無關。重要的是：你究竟從每一次失敗的經驗中學到多少有用的教訓？

把平凡的日子過得很特別

　　每天早上起床時，把這一天當作人生的最後一天般珍惜；

　　每天夜裡就寢前，把這一天當作夢想開始的第一天般感恩。

　　把特別的日子，過得很平凡；把平凡的日子，過得很特別。從年紀很輕的時候開始，這就是我的人生態度。

　　直到年歲漸長，再更進一步領悟生與死的意義之後，我又為自己加上另一種原則：每天早上起床時，把這一天當作人生的最後一天般珍惜；每天夜裡就寢前，把這一天當作夢想開始的第一天般感恩。

　　印象很深的是：千禧年前，有位記者問我：﹁在一九九九年的最後一天，這麼特別的日子裡，你要做什麼？﹂我的答案十分平凡：﹁一大清早，要去電台做現場節目。中午之前，張羅好一家三口的午餐，然後到治療母親中風的中醫診所，接送父母親回家進餐及午休。接著我必須趕到客戶那兒執行我的顧問工作，應該不會加班。夜間，參加跨年許願的活動！﹂

　　看起來，的確是緊湊而繁忙的一天。其實，這些行程老早就排定了。我的腦子裡，有一個時間管理的漏斗，很自然地會提早將所有該做的事情，各就各位地歸進時間計劃表的格子裡，規律而秩序地融入我習以為常的生活中。

千禧年的除夕夜；在告別中展望未來

　　愛默生的一位朋友曾對他說：﹁今天晚上就是世界末日了！﹂

　　他回答：﹁我依然還是按照我要的方法過日子。﹂

　　這個例子可以用來解釋臨危不亂的豁達，也可以說是對生命的珍惜。哪怕你即將失去所有，還是可以用平常心走到最後的終點。

　　告別一位曾經深愛過的人，離開一份曾經投入很多的工作，或是結束一段非常有意義的日子，都可以平靜面對最後一刻，選擇自己最喜歡的方式度過。

　　一九九九年的最後一天，十二月三十一日，正巧是星期五，表面上好像跟其他工作日的週末並沒有太大不同，但是，因為是千禧年前的除夕，所以大家的心情是很不一樣的。對了！這就是關鍵的重點︱︱心情不一樣，就是因為心情一點點的不同，就可以讓這個特別的日子，在平凡的行程中，有了很不一樣的趣味和意義。

　　我試著用這一點點不同的心情當作﹁創業基金﹂，在這天開設一家﹁希望銀行﹂。要求當天遇見我的人，告訴我有關千禧年的新希望，我一一將他們記錄下來，如果時間允許的話，我會請他們在自己的﹁希望﹂上簽名，然後用一整年的誠心，為他祝福，以心靈的能量當作利息，等到二十一世紀以後，再和他一一兌現！

　　我一向很容易滿足在自己企劃的快樂裡，也能盡情享受生活中企劃腳本之外，其他可能隨時發生的驚喜。

　　在一九九九年的最後一天，我的生活腳本是：以自動設定的方式，用好友大偉從巴黎寄來送我的﹁里斯本故事﹂的音樂ＣＤ，喚我擁著美夢慢慢醒來。然後，以卓媽媽送給我的咖啡豆來研磨，為自己沖一杯香醇的咖啡。那種﹁醒來時還有夢﹂的感覺，真好！

感謝別人的同時，也不忘感謝自己

　　一路上開車時，我整天聽我最愛的歌神張學友，唱他最新的專輯﹁走過一九九九﹂。在等待紅燈的路口，回想過去一年來最快樂的畫面，醞釀出甘美的氣氛，說服自己經過禮品店時，買下整組我看了幾次卻沒有買下的巨型蠟燭，犒賞自己一年來的努力。工作餘暇的片刻，我抽空打電話給幾位早期加入﹁吳若權讀友俱樂部﹂網站的壽星讀友，分享他們的生命經驗，並互相祝福。

　　與父母晚餐時，向他們宣布我為他們籌劃許久的﹁二○○○年千禧旅行計劃﹂，並感謝父母們在他們正值青春的年代裡相遇相愛，才會讓我有機會在即將不惑之年，以成熟的人生觀和豐富的感情，及充滿愛的心靈，迎接千禧。睡前，擁抱他們說：﹁我愛你！﹂讓他們帶著微笑進入夢鄉。

　　然後……屬於我自己的時間來了！終於，我一個人偷偷地溜出這個城市，約幾個很要好的朋友，隨興到山下、又到海邊，孵孵夢想、聊聊願望，說些荒唐的話、做些無傷大雅的事。

　　那個晚上，三十幾歲的我，重獲十三歲時的單純，放開自己拘謹的軀殼，以最自由的心靈，破例從西元一九九九年瘋狂玩到西元兩千年才回家。

　　而西元兩千年以後，我會感謝上天仍賜給我很多平凡的日子，我發誓會把每一天都過得很有的意義；當然，我也會碰到很多特別的日子，不論充滿喜悅或挫折，我都自勉：要以平常心度過。

追求真正長久的價值

　　﹁附加價值﹂永遠只是用在及格以上的加分，無法讓﹁不及格﹂的東西變成﹁勉強可以接受﹂。

　　強調﹁附加價值﹂，一度是行銷上很重要的促銷手法。

　　當產品的同質性很高的時候，提供與眾不同的﹁附加價值﹂，的確可以吸引消費者趕快做成購買的決定。可是，如果產品本身不夠好，提供再多﹁附加價值﹂也沒有用。

　　就好像有些人談戀愛，不看人品理念、不講興趣嗜好，先評估對方是不是很有錢、或會不會做家事……很容易失之偏頗，找錯幸福。﹁很有錢﹂或﹁做家事﹂，都只是愛情和婚姻裡許多的﹁附加價值﹂之一而已。

　　當雙方理念契合、情意相投的時候，﹁很有錢﹂或﹁做家事﹂當然是可以為戀情加分的要素；但若是人生規劃不一致、興趣南轅北轍，就算兼具﹁很有錢﹂及﹁做家事﹂兩項附加價值，也很難幸福長久。

　　達賴喇嘛說：﹁人性的溫暖與愛，是創造內在價值最重要的因素。﹂他認為很有錢和很成功的人，身邊都會圍繞很多人，但如果人們對他的尊重，只是建立在物質上，一旦財富消耗完畢，就是受苦的開始。但是，如果這個人有一顆溫暖的心，充滿愛與憐憫，人們對他的尊敬與信賴，來自不同的角度，當他失去財富時，也不會陷入絕境。

　　從這裡可以看出，一個人生命中最根本、最恆久的價值，是﹁人性的溫暖與愛﹂，其他的優點再多，也只不過是附加價值。

附加價值，只是﹁附加﹂的價值而已

　　所謂﹁附加價值﹂，意指消費者看中產品本身以外的好處，甚至為了這項好處而採取購買行為。

　　例如：麥當勞兒童餐附贈的玩具、一幢新房子緊鄰學區的方便性、一本書封面上作者的簽名……等，其中玩具、近學區的方便、作者簽名都是產品以外的附加價值，它提供更多的購買誘因，幫助產品加分，儼然是銷售成功的關鍵。

　　但別忘了，﹁附加價值﹂的功能，是提供加分的作用而已。當產品本身已經很棒的時候，﹁附加價值﹂的確具備臨門一腳的作用。

　　相反地，如果產品本身沒什麼吸引力，提供再多﹁附加價值﹂，不但對銷售起不了作用，甚至還誤導消費者的期望，效果適得其反。名盛一時的好萊塢星球餐廳，在全球各先進都市都設有據點。起初，因為是由好萊塢一群亮麗的明星出資合開而聲名大噪，但經營情況卻每下愈況，一度甚至每股股價低於美金一元。

　　美國市場觀察家威爾萊恩表示：﹁好萊塢星球餐廳的菜色不佳，而且很少有明星出沒，難怪股價跌得這麼慘！﹂他的意見和娛樂版媒體記者約翰蓋柏的評論不謀而合。

　　不論從投資的立場、經營的角度、或消費者的眼光來看，一家餐廳的成敗，最關鍵的因素還是食物好不好吃，老闆們的名氣只是﹁附加價值﹂的一部分而已。更何況這些知名的明星通常剪綵典禮一結束，人就不知去向，連那些只想看明星、不在意吃什麼東西的追星族消費者都留不住，生意怎麼做得下去？

　　明星開店，是國內外共通的趨勢。但明星開店失敗，也是屢見不鮮的現象。其中，當然牽涉到開店的明星，本身到底懂不懂那個行業的經營技巧；還有就是對於﹁附加價值﹂是不是有足夠的認識。

　　開店明星的知各度，所帶來的號召力，只不過是﹁附加價值﹂的一部分，它可能會吸引民眾的好奇心，但相對地也提高了他們的期望值。如果產品本身不夠好，消費者反而會大失所望，厭棄的速度也比一般人快。

　　這個行銷的道理，不但適用在為人處世上，同樣可以應用來談一場好的戀愛。

常因一時貪小便宜而因小失大的人，正好反映出自己的價值觀

　　不注重產品本身，只講究﹁附加價值﹂，絕對是捨本逐末的做法。儘管人生的每一個階段，所追求的東西也許不一樣，但﹁附加價值﹂永遠只是用在及格以上的加分，無法讓﹁不及格﹂的東西變成﹁勉強可以接受﹂。

　　換個角度來看，若為了喜歡﹁附加價值﹂，退而求其次，勉強接受不及格的人或東西，等到需要實用的價值時，一定會感覺後悔。例如：在工作上，為了貪圖高薪，而接受一份不喜歡的工作，勉強不了多久，不是精神狀況出問題，就是健康亮起紅燈。在愛情裡，若為了享受榮華富貴，而選擇有錢但談不來的對象，食之無味棄之可惜的感情，又能妥協到什麼時候？

　　感覺，若退而求其次，便是委屈。原則，若被迫退守，便是無格。

　　委屈的接受和無格的妥協，在戰場上叫做﹁賠了夫人又折兵﹂，在生活中叫做﹁貪小便宜吃大虧﹂，都是因小失大，穩賠不賺，絕對不划算的選擇。

輯四︻偶爾需要小聰明︼

　　光靠勇氣，絕對沒有辦法將違反原理的事情變成可能。用智慧死裡逃生，和閉著眼睛跳火坑，是截然不同的兩碼子事。

　　盡了人事的努力後，

　　有些疤痕只能留給時間去止痛療傷，

　　有些心情只有歲月能幫忙沉澱。

　　只要不自暴自棄，

　　願意付出心力，

　　所有的希望都值得等待。

小心進退兩難的陷阱

　　所謂的冒險指的是：為各種的可能，做好萬全的準備，然後全力以赴。不是教人光靠血氣之勇去送命。

　　生活中，有很多難以兩全其美的事。其中，﹁進退兩難﹂又比﹁左右為難﹂更難。面臨﹁左右為難﹂時，至少還可以選擇﹁我什麼都不要！﹂；﹁進退兩難﹂卻是讓自己很無奈地卡在中間，動彈不得。進退之間，不是傷人就是害己。

　　大多數﹁進退兩難﹂的情況，是咎由自取，怪不得任何人。只好以﹁君子有成人之美﹂的心情，退守自己的防線。但也有些時候，是受了別人引誘，讓自己掉落﹁進退兩難﹂的陷阱。走在人生路上，不妨注意這些徵兆，別讓自己因為一時的有勇無謀，身陷﹁進退兩難﹂的困境。

　　在一次華燈初上的傍晚時分，下著滂沱大雨，我開車抵達家門前必經的羊腸小徑。遠遠地，看見一輛一二五型的機車，快速從對面疾駛而來。腦海中立刻浮現小學課本裡那兩頭相會於獨木橋上、卻互不禮讓的白羊與黑羊。

　　開車謹慎的我，不想掉進印象中課本的河水裡，並非真的是為了禮節，而是保護懂得自己。於是，暫停在勉強還可以會車的巷弄頭前。我搖下車窗，示意要禮讓他前進，沒想到對方自做主張地將機車騎到巷弄中間一小塊微微凹進去的地方，然後停止不動︱︱他堅持選在那裡會車。

　　他大聲喊著：﹁可以啦！沒問題的，過啦！一定過啦！﹂他的勾引與挑釁，奏效了！

　　一念之間，想要﹁冒險一試﹂的愚勇，戰勝了﹁絕對過不了﹂的理智。我放下手煞車的把柄，緩緩將車子滑進他指定會車的地方。

　　終於，非常順利地︵夠諷刺了吧！︶讓自己卡在進退兩難的困境。

　　他的車身正好緊緊地夾在我的車子左側的前後輪之間。﹁會過啦！一定會過啦！﹂這一次，他的語氣聽起來不再是單純的鼓勵，而是充滿了幸災樂禍的揶揄。當我的右腳稍稍放開煞車板，讓車子以極緩慢的速度滑行十公分，就聽見刺耳的金屬摩擦聲音。

　　大雨中我將頭伸出去，看見他不但沒有將機車向他的右方傾斜閃避，反而故意把機車尾端車牌的尖角，刺向我車身的下擺，十公分的刮痕，清晰地映著街燈閃閃﹁慟﹂人。我還來不及下車查看，他已揚長而去。

有些事情不是僅僅靠勇氣或毅力就能解決

　　生活經驗中，碰多這種人、這種事，我學會不要和他生氣，接受已經發生的事。但是為了避免下次再犯同樣的錯，我不免要檢討自己：﹁怎麼會掉進這樣﹃進退兩難﹄的陷阱？﹂

　　﹁明知不可為而為之！﹂這句話，顯然並不適用於所有的情況。也許毅力可以奪得萬分之一的機會，讓原本渺茫的希望，美夢成真。但是，光靠勇氣，絕對沒有辦法將違反原理的事情變成可能。明明不夠寬度的車距，不會因為有陌生人的加油或挑戰，就變為可以過得去。自己太過天真到近乎愚蠢，又怎能怪對方不值得信任！

　　人生的確需要冒險犯難的精神，但所謂的冒險指的是：為各種的可能，做好萬全的準備，然後全力以赴。不是教人光靠血氣之勇去送命。

　　畢竟，用智慧死裡逃生，和閉著眼睛跳火坑，是截然不同的兩碼子事，千萬不要混為一談。否則，你就會陷入﹁進退兩難﹂的窘況，甚至是萬劫不復的絕境。

寧願適時認賠了結；也不要一直栽在錯誤裡

　　當天夜裡，終於覺得自己又有新的人生智慧而稍感安慰。沒想到接到一通電話，立刻派上用場。這年頭，和我一樣有勇無謀的並不在少數。

　　一位廣告公司上班的女性朋友打電話向我訴苦。半年前，她有一段辦公室戀情，愛上的那位主管是有婦之夫。他們發生親密行為之前，她還鄭重地說：﹁從現在開始，我會嫉妒你和別的女人在一起。﹂對方沒有說話。

　　她將他的沉默解讀成為﹁默許﹂，並且一廂情願地以為：他會為了她而慢慢想辦法和太太離婚。

　　他們密切地交往，她還借出數十萬元幫他度過繳不出房貸的難關。但是，在她苦苦逼問之下，他才坦承：﹁壓根地沒有想要和太太離婚！﹂

　　﹁怎麼辦？我已經陷入進退兩難的處境。離開他，人財兩失，很不甘心。再耗下去，不會有結果，損失更多。﹂她說。

　　進退兩難的人，其實都很清楚這觔斗是怎麼栽的。願意早早認賠了結的人，還算是聰明人。卡在中間還在計算得失中出不來的人，最可憐。錢財或尊嚴，雖然都很有價值，卻比不上青春來得昂貴。不妨多想一想未來，承擔一切的過失，趕快靠自己的力量，從進退兩難的危谷中爬出來。

不吵不鬧也有糖吃

　　得到別人長久的尊重，和讓他人時時為你操心，是完全不同的兩回事。雖然，看起來都一樣可以獲得對方的注意，但思考方式截然不同。

　　眾人眼中的乖乖牌，若開始想學壞，常是因為平日被忽略得太久了，心理不平衡，所以來個反制，爭取平等對待的機會。

　　乖乖牌學壞壞，要壞得漂亮、壞得有個性，可得注意﹁壞的技巧﹂︱︱光在表面上吸引注意是絕不夠的，必須從內在爆發一種正面的力量，讓人刮目相看，不敢低估你的厲害。

　　看日本電視節目時，畫面中有一位戴鼻環、穿二十一個耳洞的女孩，面對鏡頭害羞靦腆地說：

　　﹁我是爸媽眼中的乖乖牌，連男朋友也嫌我沒有個性，實在很沒有意思，所以我想把自己打扮壞一點。﹂

　　她簡短的發言，講出了很多乖乖的心聲。長期被定位成乖乖牌的人，剛開始的時候，還可以得到﹁口頭﹂的獎賞，但時間久了，就會被忽略。

　　由於大家都把心力花在解決有問題的人身上，乖乖牌反而因為太令人放心，而變得平凡、沒有聲音。

當﹁乖乖牌﹂變得想作怪；只不過是想引起別人注意而已

　　教室裡、辦公室裡、情場上，多的是這種讓人不操心的乖乖牌。

　　起初，他們還以自己的﹁乖﹂作為爭取福利籌碼及武器，可惜長大後的世界不是幼稚園，再也沒有人會幫他在胸前別上﹁乖寶寶﹂的勳章，漸漸就覺得自己被忽略了。

　　加上看多﹁會吵鬧的有糖吃﹂的實例後，平常再怎麼聽話的乖乖牌，也會開始蠢蠢欲動想要學壞。但他們很難成功，畫虎不成反類犬的糗事經常發生，旁人驚懼不解，自己也委屈莫名。

　　婚後一直專心相夫教子的她，漸漸發現丈夫的生活重心不在她身上，甚至懷疑他是否有了外遇，困擾不已。

　　一個午後，她把孩子送回娘家，一個人很勇敢地踏進日式美髮院，燙了一款十分具有﹁舞台效果﹂的捲髮，有七彩的顏色。再花了近幾個月來的積蓄，買了兩套名牌的晚禮服。

　　晚上回娘家接小孩時，襁褓中的娃娃認不得自己的親娘，嚎啕大哭。她的母親也不懂地以閩南語問她：﹁啊妳係安那弄嘎這款型？﹂︵意即：妳怎麼把自己弄成這副德性？︶

　　本來就不夠自信的她，這番遭遇已經令她非常受挫。回家面對下班的丈夫，從他力求鎮定卻仍不禁爆笑的表情中，她終於完全崩潰！

　　把自己關在房間哭了一晚上，她委屈地問自己：﹁為什麼？為什麼？難道我就注定要當一個沒人會注意我的乖乖牌？﹂

不要把﹁乖﹂當成籌碼，也別把﹁壞﹂當作武器

　　乖乖牌，其實沒什麼不好，用不著這麼難過。套句投資理財的用語：﹁乖乖牌，有一定的基本盤。﹂例如：人際關係和諧、對環境適應力良好……等。缺點就是太令人放心了，長期下來容易被忽略。

　　想要變成受人尊重的乖乖牌，首要條件是必須先尊重自己。不要把乖當作籌碼，為了得到讚賞，有話不敢講、有反對意見也不敢說。乖要乖得有主張、有看法，以正向思考的方式，適時提出自己的想法及建議，而不是故意把自己弄成令人覺得不可理喻的反對黨。

　　得到別人長久的尊重，和讓人時時為你操心，是完全不同的兩回事。雖然，看起來都一樣可以獲得對方的注意，但思考方式截然不同。

　　前者正面而積極，對自己、對別人都有好處。在這樣的互動過程中，雙方都可以獲得成長。

　　後者負面而消極，對自己、對他人都有壞處。你來我往之中，徒然消耗彼此的能量，將所有的青春都花在解決情緒上枝枝節節的問題，搞到雙方累了才肯攤牌罷手！

　　到那時候打﹁乖乖牌﹂或繼續使﹁壞﹂都沒有意義︱︱誰理你啊？

放下言語的身段

　　溝通時，假設對方完全不懂，並非態度上的不敬，而是心情上的體貼。是把自己放在和對方同樣的位置上來看待疑惑的事，才能在解答的過程中教學相長。

　　日本作家永崎一則曾在他的作品中選錄一句名言：﹁語言有色彩，語言有重量，語言也有溫度，因為那是人心的產物。﹂

　　想要把一件事情說得很清楚，並不容易。尤其是將自己很內行的專業知識，以很淺白的方式表達出來，更需要技巧！困難的地方並不在於要表達的內容是否很艱難，而是說的人在心態上肯不肯放下身段，平等地對待前來學習受教或接收訊息的人。

　　唯有將自己擺在和對方同等的位置上，設身處地為對方著想，才有可能面面俱到地將自己的訊息傳達出去。

　　最明顯的例子，是教與學。唸國中的階段，我的功課很差，數理科完全不及格，考前需要臨時抱佛腳的時候，不得不向同學請教。

　　雖然是平常感情還算不錯的同學，但是我們總是研究不到三分鐘就吵架，到最後不但沒有把不懂的地方弄清楚，反而傷害了同學的感情。有一段時間，我經常為此感到自卑，人際關係也變得很差。

　　考上大學之後，為了貼補家用，賺自己的零用錢，我兼了幾個家教的工作。在教與學的經驗中，我才知道當年和同學之間的摩擦，問題出在哪裡︱︱不論多麼簡單的問題，教的人千萬不要假設對方﹁應該﹂懂了，反而要把對方當作完全不懂，並且認為他的完全不懂，是天經地義的，是理所當然的，是和還沒有學習之前的自己一樣的！

　　唯有在心態上放下自己的身段，才能以﹁同理心﹂了解對方的學習障礙，設法幫助他一一解開。

　　溝通時，假設對方完全不懂，並非態度上的不敬，而是心情上的體貼。是把自己放在和對方同樣的位置上來看待疑惑的事，才能在解答的過程中教學相長。

用淺白的方式，表達專業的觀念，是溝通的一大挑戰

　　剛接任主持一個帶狀的廣播節目時，媒體界的創意大師王偉忠先生就給我很切合實際需要的指導。

　　他說：﹁不論談任何話題，要假設播音室裡你的位置旁邊，坐了一個什麼都不懂的人，你要講到他懂了為止，這就是談話型廣播節目主持人的功力囉！﹂

　　把對方當作是一個完全不懂的人，這是一個很大的人生智慧。別誤會！它並非如字面上的另一層意義，要看輕對方、或歧視對方；反而是尊重對方、體貼對方。

　　回想起剛從大學畢業，我在業餘時從事行銷專業科目的寫作，道理也是一樣。如何避開專業用語，用最淺白的文字，表達深奧的觀念，對作者而言，永遠是最大的挑戰。

　　同行中，很多學者專家做不到這一點，因為他們擔心：太淺白，會失去專業的形象。事實上，情況可能正好相反！

　　在母親喜歡看的有線電視烹飪節目中，我也印證了這個道理。

　　母親最欣賞的烹飪節目主持人，就具備了這個特質，她不但詳細解說每一個步驟，還提醒了各種可能性。重點都說到了，但完全沒有廢話、絲毫不囉嗦，好像正在指導一位從來沒進過廚房的新手。教觀眾很快地對她留下﹁經驗豐富、細心體貼﹂的深刻印象！

假設對方﹁應該﹂知道、﹁可能﹂了解，是溝通的一大障礙

　　溝通最大的問題之一是：假設對方﹁應該﹂知道，認為對方﹁可能﹂了解……於是，省略自己該交代的細節，並期望他迅速聽懂或學會。表面上，似乎是給對方的一種抬舉或尊重；實際上，是驕傲的心態作祟，多少程度也透露自我的優越感︱︱﹁對我來說，簡直太簡單了！咦？你很笨喔！有那麼難嗎？﹂這種主觀的認定，不但是自私的表現，也是自己的損失，將因此而失去換個觀點重新學習，並且和對方一起成長的機會。

　　喜歡把自己當專家，自然眼中的別人都是笨蛋。

　　沒有放下身段，所以不能設身處地站在對方的立場著想，溝通或教學的效果，都會大打折扣。

　　父母教養孩子、兄姊指導弟妹、主管訓練部屬、師長傳授學生，兩性之間溝通都有類似的經驗。當你愈說愈急愈生氣，不免燃燒胸中怒火，甚至想衝動破口大罵：﹁你是豬啊！笨成這樣！﹂︵我小時候，常常被人家這樣罵！︶其實，換個立場，當作對方完全不懂，想想自己從前還沒有學會之前，也一樣不懂，就不會讓心情那麼容易暴躁了！

　　心平氣和，溝通的效果，當然好多了。

偽善不禦人知

　　故意假裝對別人好，自己活得委屈，對別人也沒有好處！充其量，只是延後解決問題的時間而已，無濟於事！

　　當你打從心眼裡開始討厭一個人的時候，對方一定知道。不論他是慢慢察覺、還是立刻發現，就算你為了某些目的，能夠一路裝下去，他總有一天會和你撕破臉。

　　有一句形容別人默默行善的話說：﹁為善不欲人知。﹂做好事，但不想讓別人知道；這的確是一種美德。但我以近似的讀音，將這句話引申成：﹁偽善不禦人知。﹂將意思改作：﹁假裝對別人好，是沒用的！對方一定會感受到。﹂

　　一旦虛情假意被拆穿，必定會造成彼此關係破裂。與其，到那個時候才來收拾殘局，不如事先舒緩雙方的緊張關係，自己也不用偽裝得那麼累。人與人的關係，相當微妙，真誠以待，才能長長久久。任何虛偽的交往，絕對禁不起時間的考驗。怕是欲回頭已百年身，悔不當初啊！

是不是真心誠意？對方一定感受得到

　　我曾經以顧問的角色，到幾個大企業教授﹁電話行銷﹂的課程。這種靠電話溝通及銷售技巧達成行銷目標的技術，看起來很難學得精通，但最難學的其實是﹁誠心﹂的部分，除非學員自己內心有所覺醒，否則這是誰都教不來的。

　　有些公司﹁電話行銷﹂真的做得不錯！同仁應答電話的禮貌及銷售技巧都很好，但面對高壓力的工作時，不免把情緒發洩在電話上，長期來看，還是不成功。

　　例如：接完客戶囉囉嗦嗦詢問的電話，過程中輕聲細語一一解說，掛上電話後破口大罵：﹁窮鬼！不買還問那麼多！﹂﹁媽呀！這麼笨，廣告上不是已經刊登得很清楚了，竟然還一再問分期付款的手續﹂……

　　也許，掛上電話後的客戶，真的沒有機會聽見電話行銷人員咒罵的聲音，但一定能感受到誠意有多少。

　　心情上的不耐煩，常讓人失去設身處地為對方著想的理智。表面上，完成了溝通或銷售的手續，卻無法深入體會對方的心情，了解他真實的需要。這是再多溝通技巧、行銷技巧都沒有辦法彌補的部分。生意絕對做不好！

　　有一位開快餐店的朋友，經常在顧客結帳離去後，收起虛偽的微笑，摔了杯盤大罵：﹁0AK，奧客！﹂︵意指：很難伺候的客人！︶即使顧客沒有親耳聽見他隨發票附贈的吼罵聲，也一定不會再上門！

　　這道理很簡單︱︱一定是快餐店的飲食或服務不符合顧客的需求，他們才會表現出﹁很難伺候的樣子﹂，而店主明明知道對方有所不滿，卻不用心解決，也不傾聽對方抱怨的聲音，反而以空洞的假笑容回應，更何況﹁笑中有恨﹂的味道那麼明顯，︵你該不會以為別人都是神經特別粗大或是傻瓜吧！︶誰還願意花錢找罪受呢？

虛情假意的對待，兩人關係無法長久

　　﹁偽善不禦人知！﹂故意假裝對別人好，自己活得委屈，對別人也沒有好處！充其量，只是延後解決問題的時間而已，無濟於事！甚至，還可能落入惡性循環之中。

　　所以說，隱藏內心不滿卻假裝對別人好，這種心態十分可議，很明顯的是無法面對現實的懦弱行為。既不懂得處理自己的情緒，也不肯把力氣花在解決問題上，只求維持短暫﹁太平盛世﹂的假象，十足鴕鳥心態！

　　偏偏這世界上到處充斥這樣的人！有些人談了幾年彈性疲乏的戀愛，已經不愛對方了，心也已經不在他的身上，卻又假裝依舊忠誠的樣子，以為這是一種仁慈、負責的表現。其實，這比什麼都還殘忍！

　　不愛對方又不肯說明白，還繼續假裝和從前一樣交往，通常是因為不肯面對問題，更不願背上﹁負心﹂的黑鍋，所以寧可虛情假意拖下去！但是，究竟能拖多久呢？

　　表面上恩恩愛愛的模範夫妻，一旦爆出丈夫有﹁婚外情﹂的緋聞，不只立刻破滅了兩人的形象，也讓很多未婚男女對婚姻的必要性更加遲疑。

　　﹁食之無味、棄之可惜﹂的愛情，難有善終！當對方殷殷問著已無愛意的伴侶：﹁你怎麼啦？有心事嗎？總覺得你冷冷的、怪怪的。﹂

　　就算千次、百次得到的回答總是：﹁沒有啊！﹂也無法挽回日漸失溫的感情，到最後還是得帶著﹁冰凍三尺；非一日之寒！﹂的遺憾，雙雙走到無話可說的終點。

不怕虧待，只好虧大

　　我們可以拒絕讓自己變得勢利；但適度的精明，的確有助於維持好的人際關係。

　　錢的事情，能講清楚的，最好事先講清楚，這跟﹁斤斤計較﹂是兩回事。

　　你可以問清楚、但不計較。卻不要因為不計較，所以不問。客氣不講，彷彿留住一時的情面，但將來若認知有差距，不但傷害彼此權益，連最基本的情面都會保不住。

　　譬如說，謀職時參加公司面談，確定要就職之前，一定要問清楚薪水及福利，你可以禮貌地說：﹁比照公司的標準。﹂但一定要問清楚﹁公司的標準﹂究竟是什麼？

　　面談時對薪資表現太斤斤計較的態度，固然很令主管厭惡，甚至因此而失去被錄用的機會；但完全不談及待遇的事，也會讓主管誤以為你對這項工作並不十分認真考慮，同樣有可能被判出局。

事先講清楚，以免事後心裡不舒服

　　比較﹁古早﹂的中國人，的確是比較厚道的，為別人盡心盡力之前，不大主動詢問報酬，雙方都基於﹁不會虧待﹂的前提合作。

　　合作完成之後，付錢的人若能按市場行情多給一些，表達謝意，收款的人必然十分滿意，皆大歡喜。但若其中給的一方小氣吝嗇，或得的一方貪得無厭，友善的關係就不復存在。

　　好多年前，我因為轉換職場跑道而離開一家企業，最後一天上班時，老闆把我叫進去他的辦公室，以﹁人之將去、其言也善﹂的語氣說：﹁你是很﹃中國﹄的孩子。﹂

　　他的意思是相對於公司裡一些﹁會吵著要糖吃的小孩﹂，我這種﹁不吵不鬧所以沒糖吃﹂的作風顯然混不開。雖然，我真的不覺得自己被老闆虧待，但若相較於其他同事所爭得的福利，顯然是虧大了！

　　在社會上工作幾年，發現像他那樣有良心的老闆實在值得表揚。因為，愈來愈多人利用別人的﹁客氣﹂，來吃定對方。

　　朋友家中水管不通，經由鄰居介紹了一位水電工人，他心想：熟人介紹應該不會有問題。

　　三十分鐘修完之後，索價三千元。朋友吃了一驚，問他：﹁我聽說一般都是一千五或兩千。﹂

　　水電工人有點控制不住脾氣地說：﹁你沒看我弄得滿頭大汗，你這個比較難通，收費要加倍。﹂

　　我相信，他們雙方都沒有錯。市場有一定的行情，但也有例外的情況，如果能事先講清楚，就不會造成事後的紛爭。

涉及錢財，並不俗氣；錢財不清楚，雙方損失更大

　　經常有企業機關或公關公司，邀請參加公開的座談會或演講，企劃案中對整個座談會活動寫得十分詳細，唯獨沒有提及主辦單位是否提供酬勞或車馬費。

　　由於活動本身要進行兩個半小時，若加上往返的交通時間，不含準備的時間在內，至少要花十個小時。我禮貌地請教對方是否提供報酬，負責聯繫工作的同仁靦腆地說：﹁有，可是不多，所以不好意思說。﹂最後，他還是得將數字告訴我。

　　雖然，我不會將酬勞或車馬費，當作決定要不要答應對方時唯一的參考指標，但我覺得有必要列明清楚，這是對待專業的基本尊重。

　　還有些營利單位的作風，更是令人哭笑不得。明明是對聽眾收費的活動，卻故意掛上﹁公益﹂的招牌，然後要求別人免費貢獻心力。

　　關於這點，我個人的意見是：報酬還是要按照正常情況提供，要不要捐出來則由當事人自行決定。

　　人情是一回事；權益又是另一回事。

　　不論是主管和部屬之間，廠商和個人之間，合作的雙方必須先把﹁人情﹂和﹁權益﹂分清楚。若一定要將兩者混在一起，就會平白糟蹋善心好意，讓吃過虧的人不得不學會精明。

　　我們可以拒絕讓自己變得勢利；但適度的精明，的確有助於維持好的人際關係。

　　相信對方不會虧待，而我方也不會虧大的前提是︱︱事先講清楚彼此對待的方式及標準，而不是建立於自己的猜想或對方的態度上。

　　相對的，如果你想要請到比較優秀的人來幫你做事，或是和你合作，事先將報酬的部分討論清楚，是很重要的一個關鍵。絕對不要因為涉及錢財的事，自己覺得很俗氣，不好意思說。也不要因為沒有預算或酬勞很少，就故意避而不談。

　　正當的錢，並不骯髒，沒什麼不可談的。若是沒錢，也不必自卑，可以用別的誘因吸引他參與合作。例如：成就感、社會意義、可以認識其他優秀的菁英……等。

　　大部分受邀的專業人士，未必會主動開口詢問，但若在聯繫過程中一直沒有提到報酬的部分，他會直覺地認為主辦單位不夠專業，或判斷這是一次無償的付出，很可能因此而直接婉拒參與合作。因為沒有把錢的事情說清楚，導致無法合作，絕對是雙方的損失。

拿人一斤至少還四兩

　　﹁禮尚往來﹂必須建立在雙方很有交情的基礎之上，禮本身的價值不宜超越這個分際；收禮的人，務必在適當時機記得還禮，讓雙方的真情與好意，能夠互動回饋！

　　禮尚往來，也許不是什麼壞事。但重點是禮的價值不該踰越分寸；而雙方之間的關係，也必須是有往有來。否則，不論吃相好不好看，都會變成一味地強取豪奪，令人憎厭。

　　而且，老是習慣從別人身上得到好處，自己完全不肯付出，這種關係絕對維持不了多久，很容易出問題。

　　中國有一句古話說：﹁無功不受祿！﹂；近代也有一句類似的警語，﹁天下沒有白吃的午餐！﹂

　　偏偏人們常因貪念作祟，利祿當頭，就忘了古有名訓、近有箴言，一心想著：﹁不要白不要，錯失良機太可惜。﹂最後往往應驗了﹁吃人嘴軟；拿人手短﹂這句話的教誨，必須付出加倍的代價。

　　記得年幼的時候，每次去別人家裡作客之前，父母怕小孩子不懂事失禮，都要千交代、萬交代說：﹁去人家家裡，絕對不可以隨便接受招待，也不能拿別人家的禮物。﹂就算我們只是放學後去鄰居家裡蹓一圈，爸媽都很緊張地問：﹁你有沒有吃人家的東西？﹂如果有的話，父母親一定立刻準備更豐厚的禮品回饋對方。

　　當時，直覺地認為父母真是太客氣、也大緊張了。直到年紀稍長，有一天在書上看見一句話說：﹁拿人一斤，至少要還人四兩！﹂並且從自己及父母的生活經驗中，一一印證了這些至理名言的智慧，的確有參考及奉行的價值。甚至，我一直以為人生路途中常有﹁貴人﹂願意在最困頓的時候，對我伸出援手，這些因緣都是來父母一生不肯有負於人的福報。

交情還沒到那裡，就不該收那樣的禮

　　現代工商社會，人情逐漸淡薄，就連﹁禮尚往來﹂這些好的觀念都會被扭曲與誤導，實在非常可惜。﹁送禮﹂往往變成商業上別有用心的企圖，收禮的人若沒有適當的警覺性，很容易掉入﹁行賄﹂的陷阱。什麼禮、該不該收？變成一門十分深奧的學問。

　　我倒是有一個化繁為簡的建議︱︱﹁禮尚往來﹂必須建立在雙方很有交情的基礎之上，禮本身的價值不宜超越這個分際；收禮的人，務必在適當時機記得還禮，讓雙方的真情與好意，能夠互動回饋！這個建議，不但可以省去半推半就的尷尬，也可以有效避免商業行為帶來的災害。

　　不只是成年人的社交需注意﹁禮尚往來﹂的藝術，年輕學子也該留心來路不明的禮物及好處，以免將來付出很大的代價。

　　根據警方的資料顯示，黑幫進入校園的勢力日漸增長，而他們所用的手法，不外乎就是提供年輕學子金錢、流行服飾、藥物毒品……等吸引年輕朋友上癮的好處。我認為除了這個之外，當然還有世間十分昂貴、甚至無價的﹁友誼﹂以及同儕之間的﹁認同感﹂。

　　金錢、流行服飾、藥物毒品、友誼、認同感，這些有形或無形的禮物都十分具有吸引力，但絕不能輕易接收，否則上了身就甩不掉。

為了不該吃的胡蘿蔔，付出代價多到得不償失

　　不只是黑幫擅用此道，有些行銷觀念不成熟的廠商，也會利用禮物及贈品誘人上勾，然後再逼消費者乖乖就範，把錢繳出來。

　　有一次我參加一個競賽性的電視節目，獲得一隻免費的呼叫器。當時，因為我已經有呼叫器了，其實不需要再接受這項禮物。人非聖賢，一時貪念﹁反正是送的，不拿白不拿！﹂讓我一時失去理智，後來卻付出許多代價。

　　原來，那是不肖廠商的促銷手法。得到﹁免費呼叫器﹂的同時，也獲得一筆﹁租用費的帳單﹂，隔不到幾天我就接到電話，說是要寄帳單給我。經過與該公司斡旋數天之後，耗時費事地溝通，對方才﹁不予追究﹂！︵好似﹁算我走運﹂的樣子！︶

　　這個經驗，加深了我對父母教誨的感恩。也再一次在往後的人生行路中提醒自己：謹記﹁無功不受綠！﹂

　　不要隨便拿人家的東西，一切都要付出代價。

輯五︻創造超值的人生︼

　　遇到任何不順心的事，多往好處去想。在最低潮的時候，更要有積極的思考，用笑臉迎接每一個新的開始。

　　早一點確定人生的方向，做好準備。

　　不要畏懼計劃，也不要擔心實現計劃當中的變數，

　　只要你積極思考，隨時有替代方案，

　　碰到挫折，還是可以很快地突破難關。

　　當生命可以很從容地、很優雅地，

　　以我們想要的角度行進，

　　我們就忘了時間的存在。

　　我相信，這是﹁時間管理﹂的另一種新的境界。

讓毅力和體力均衡一下

　　只有毅力、沒有體力，很容易形成過大的壓力，整個人也比較容易傾向負面思考，一不小心就讓情緒超越了理性，往往事倍功半。

　　有志追求成功人生，一定要靠很大的毅力，無庸置疑。但是，千萬不要時常讓毅力超過體力；否則，很容易出現健康狀況的問題，反而得不償失。毅力，或許可以幫助你暫時領先；人生，卻是一場長跑，真正能夠助你一臂之力堅持到底的，絕對是體力！

　　人的一生中，最關鍵的時候，除了毅力，還需要體力！一根蠟燭兩頭燒，終非長期之計。提早油盡燈枯的話，神仙都救不了！有一則雞精產品的廣告，十分精采。電腦螢幕上有一顆電燈泡，會依體能狀況顯示不同亮度，提醒消費者不要靠毅力硬撐，趕快補充體力。我個人很喜歡這則廣告，除了生活化的創意之外，還有對消費者的一番關懷心意。

　　它讓我想到︽安頓身心的新智慧︾︵方智出版︶這本書中，選錄了一段充滿人生哲理的話：﹁若要建立起正確的生活，首先必須喚醒對自己身體的知覺。﹂﹁不要忙著向別人證明自己，忙著讓別人肯定自己；然後你才開始認識自己身體的真相，開始知道運動的重要。﹂

　　生命如此寶貴，我們有責任、也有義務要讓自己過得好、活得健康。但是，中國人克勤克儉的個性使然，讓很多﹁拚命三郎﹂型的人，在追求成功的路上衝得很快，卻也常在即將到達成功頂峰或享受成功果實的關鍵時候，意外地摔了下來。

　　我的母親在六十二歲那年中風，在此之前，她為家庭中的丈夫及兒女，付出過很多體力及心血。年輕時，為人裁縫衣裳，幾乎夜夜通宵達旦；中年時，為了協助父親挑起生活的重擔，在家庭與工作上兩頭奔忙。驚人的毅力固然讓她順利度過工作的挑戰，但忽略體能極限的警訊，造成不良後果，被奪去健康。

　　另一位朋友在壯年時因肝癌過世，生前醫生診斷時就說：﹁你工作太拚命了，沒有好好照顧身體！﹂這些悲傷的事情，令我十分感慨。但反省自己，回顧歲月，幾乎又是重蹈覆轍。跨越生命中的三十歲那幾年，我在Microsoft台灣微軟公司擔任產品行銷經理，三年多的工作生涯中，結結實實地每天從上午九點工作到晚上十點，甚至午夜一、兩點。往往前一天熬夜加班，翌日又得打起精神準時出現會議室裡。直到年度健康檢查的報告，攤在辦公桌上，才發現身體已經有一堆毛病，瀕臨﹁進廠維修﹂的邊緣，終於意識到體力有多麼重要！

光靠毅力、長期耗損體力，健康遲早會出現問題

　　看看身邊的親友，幾乎每個人的情況都很類似。表現愈優秀的人，愈有這種問題。每天熬夜唸書，以求考試成績不同凡響的學生；為了追求個人成就，必須在職場上全力以赴的上班族；兼顧家庭與事業，經常犧牲睡眠的女性……等，都是靠著毅力支撐，務求戰勝體力的人。

　　包括你、我在內的這些人，不自覺地長期耗損體力，沒有善加保養，事實上已經危害到健康，但後果可能悄悄潛伏在榮耀的工作成就之下，沒有被發現，有一天冷不防地出現健康警訊，甚至威脅生命，才教人後悔莫及。

　　有了這些體悟之後，我身體力行，盡量維持充足的睡眠，定時運動，多吃營養價值高、熱量少的食物，在日常生活中培養自己的體能。後來，我在親身體驗之後，很驚訝地發現︱︱體力，不僅是維持身體健康的基本條件，對精神及心靈，也有十分顯著的影響。體力好，精神才會好，也才能啟動心靈的發電廠，創造充沛的生命能量。

　　當你身體狀況不佳，精神很衰弱的時候，雖然可以靠﹁毅力﹂硬撐，但這實在是很不得已的方式，也很難持久。就算﹁毅力﹂可以拿來救急，但是只有毅力、沒有體力，很容易形成過大的壓力，整個人也比較容易傾向負面思考，一不小心就讓情緒超越了理性，往往事倍功半。

認真生活的人，要把體力鍛鍊成和毅力一樣好

　　人生中，難免有情非得已的階段，必須完成所謂﹁不可能的任務﹂，在承受高度壓力及消耗大量體力的情況下工作，這時候除了平日累積的能量可以派上用場之外，及時以營養品補充體能，也是不錯的選擇！

　　唯一要注意的是：必須選擇信譽可靠、而且對身體沒有其他副作用危害的營養品，不要補錯洞、更不要補過頭！

　　我衷心地呼籲每一位力爭上游的朋友，讓毅力和體力化敵為友，均衡一下。不要經常透支體力，耗盡精神；不必急著為了朝向理想更進一步，就把自己弄得不成人形。我並不是要你放棄理想，和自己妥協，而是要強調體力的重要性，至少要把體力增強到和毅力一樣好，才能夠長期衝刺，順利跑到幸福的終點。

把健康檢查當作生日禮物

　　隨時注意健康的﹁黃燈﹂訊號，一有懷疑，馬上請教醫生，可以為自己和醫生都爭取到比較多的時間。

　　人的身體需要定期做健康檢查，就像汽車需要定期做保養檢查一樣，可以提醒我們注意身體發出的警告訊號。大部分的症狀，只要發現得早，很可能只是藉由調整飲食及作息，就可以得到明顯的改善。

　　即便是癌症這種麻煩的病症，醫生都認為：﹁及早發現，並予以治療，痊癒的機會還是很大！﹂千萬不要忽略健康檢查的重要性，以免到身體出了大問題才措手不及。

　　有一家以提供健康檢查為主要營業項目的診所，在公車外側車體刊登了巨幅廣告：﹁當健康亮起紅燈時，請在某某健診下車！﹂我覺得這個廣告很有意義，在滾滾紅塵的人生路途上，真心地提醒大家注意健康的重要性。

　　尤其，每當我在上、下班那一段時間停在某個路口等待紅燈，身邊熙來攘往的都是和我一樣為了生活而奔波忙碌的車潮及人群，偶爾看到載著﹁當健康亮起紅燈時，請在某某健診下車！﹂廣告看板的公車從馬路上穿梭而過，內心總是充滿感動。

　　基於廣告表現的手法，我深信專業的文案人員以及他的廣告客戶一定評估過﹁當健康亮起紅燈時﹂這句標語中的﹁紅燈﹂和﹁黃燈﹂。比較起來，﹁紅燈﹂具備的聳動性比較大，說服消費者時也比較具有力道。

　　不過，若是回到現實生活中，我寧願奉勸親戚朋友，隨時注意健康的﹁黃燈﹂訊號，一有懷疑，馬上請教醫生，可以為自己和醫生都爭取到比較多的時間。不要等到﹁紅燈﹂亮起，才進醫院。

　　英國哲學家斯賽賓說：﹁維持健康，是我們的義務！﹂對於一般上班族或學生而言，機關行號或學校，還會定期驗血、施打預防針……等，有機會在健康的十字路口看見黃燈閃亮，提醒自己要注意身體症狀。

　　有些企業更把健康檢查當作給員工重要的福利措施之一，例如：本地的奧美廣告公司就非常體貼，將﹁代替支付健康檢查的費用﹂當作員工的生日禮物，年年在員工生日時提醒他去做健康檢查。

　　而沒有在學校就學的年輕人、暫時失業的族群、或像我這樣的自由工作者，就必須靠自己多留意，至少訂下每年一度健康檢查的時間表。不要因為在工作或學業的路上拚命往前衝，沒有在健康亮起黃燈時，停下來靠邊檢查。到時候，很可能來不及減速就直接撞上紅燈，造成不可收拾的悲劇。

定期健康檢查，是實現人生夢想的保障

　　每當報上公布年度十大死因的統計報告時，不論致死的原因是什麼，疾病名稱的排行榜有什麼變化，看到類似﹁每十八分鐘就一人死於癌症﹂這些數字時，總教我怵目驚心。

　　我特別注意到﹁青壯年﹂那一欄的統計資料，除了因為自己的年紀正好落在這一欄的心理因素之外，還有很重要的考量，就是﹁青壯年﹂正是對家庭、對事業、對社會最有貢獻的一群人，卻還是有很多人因為癌症、心臟血管疾病……等，無法順利完成人生的志業，中途離開世間。頻率甚至高到每一小時就有三人死亡的地步，怎不教人心疼。芸芸眾生，實在有太多人因為在工作上過於投入，到最後失去健康。

　　說起來，這些人大部分都應該有健康意識，而且﹁全民健保﹂也提供了定期健康檢查基本項目的福利，可是真正運用的人卻不多。

　　如果，你問他們為什麼不去做檢查，一定會得到：﹁我實在忙得抽不出時間來！﹂這樣的答案。可是，以我的觀察，忙碌只是藉口而已。大部分的人是因為對自己太有自信，總認為﹁那麼倒楣的事，應該不會發生在我身上吧！﹂所以遲遲不肯上醫院做健診。

　　還有另一種可能的原因是：太膽小，不願意面對現實。他們很害怕，萬一真的檢查出什麼東西來，該怎麼辦？

　　其實，理智一點考量，就會發現以下的兩個原因，看起來南轅北轍，太過自信或太缺乏自信，結果都一樣︱︱就是要等到健康出了大問題，才會去找醫生亡羊補牢。能治療得好，真是不幸中的大幸。若是回天乏術，就會讓自己及所愛的人，一輩子傷心遺憾！

信賴醫生、改善醫療制度，疼惜寶貴的生命

　　不肯上醫院做健康檢查，除了太過自信或太缺乏自信之外，還有一個很令人不願接受的因素是：不相信醫生！︵或不信任醫院！︶包括我自己在內，都有很不愉快的就醫經驗，嚴格說起來和草菅人命的程度相去不遠。

　　我的一位長輩經常腹痛，進出醫院數次，醫生都把他當作腸胃不舒服處理，一年多以後，才發現是肝癌。

　　還有一位年輕的女性朋友，她的經期不順由來已久，臉上經常長出異常的痘痘，為此就醫數次，醫生都沒檢查出什麼毛病。有一天晚上，她在家裡腹痛得暈倒在地，送急診時醫生還以為是腸胃炎，開刀後才發現她的卵巢長了一個瘤。

　　類似的例子很多，暴露出我們的醫療水準和醫療品質都有待提昇。

　　有一位朋友說：﹁還是要認識一、兩位醫生朋友，才比較靠得住，他們才會真正地仔細幫你檢查。﹂我很同意這個說法，也鼓勵大家多多和優秀的醫生結識，成為朋友，進而得到比較好的醫療服務。

　　此外，我還是希望政府能夠從整個制度面著手，讓大家都能相信醫生、信賴醫院。當然，我們都知道依賴政府規範整個制度的速度，遠不如靠民間的力量來得快速。因此，我還要呼籲優良的醫院，可以多多運用行銷的策略，並且做比較有效的廣告，或舉辦公關活動，讓需要醫療服務的民眾，能夠合理而快速地得到健康的保障！

好好珍惜生命的禮物

　　生命的本身，就是最好的禮物。

　　只要懂得珍惜，接受苦難的過程，也是一種幸福。

　　夜深人靜的時候，你向上天祈求什麼呢？一個愛你的人、一個家的溫暖、還是一帆風順的事業生涯。

　　如果，到目前為止，你還沒有得到上天給你具體的答覆。也許，上天想告訴你的是︱︱生命的本身，就是最好的禮物。

　　只要懂得珍惜，接受苦難的過程，也是一種幸福。

　　我一直堅信，只要誠心祈求、相信自己、並且用心去做，最後一定會美夢成真。

　　然而，生命的藍本畢竟不會完全按照我們自己的計劃去走，時而有驚喜，時而有意外。當碰到天不從人願的時候，與其沮喪痛苦，不如暫時停下來，檢查一下夢想與現實的距離，調整腳步再出發。

　　︽快樂的每天︾這本書摘錄普魯斯特的一句名言：﹁病人，比正常人更迫近自己的靈魂。﹂能健康活著，絕對值得欣喜。但若不小心失去健康，不妨學會在病中找出新的人生觀點，改變自己對病痛的看法，也可能因此而使人生朝向更正面積極的方向發展。

　　適度轉換當初夢想的角度，換來的可能是人生更大的幸福。在任何時候，我們都必須讓自己活得更好，因為值得！

在生命中受過苦痛折磨的人，更能體會﹁活著的感覺真好！﹂

　　聞名國際醫學界的連體嬰分割手術成功案例，誕生了忠仁、忠義兩兄弟。手術成功二十週年時，電視新聞節目做了一連串的關懷報導。

　　那時，我正在廚房洗碗，聽見這條新聞報導時，顧不得兩手沾滿洗潔精的泡沫，跑到客廳的電視機前，看見兄弟倆面對電視機鏡頭認真地說：﹁活著的感覺真好！﹂教我既感動又慚愧。連我那病中的母親坐臥在沙發上，都因受到鼓舞而流下真情的淚水。

　　受苦的人，沒有悲觀的權利。忠仁、忠義兩兄弟積極樂觀的生活態度，讓他們自己和別人，都差點忘記他們是一對受苦的難兄難弟。不但行動不便，還要每週定期回醫院就診的他們，對生命仍充滿感恩與期待。還寄語祝福忙碌得沒有時間見面的雙親說：﹁我們活得很好，希望你們也很好！﹂

　　有一次聽見身旁活著好端端的朋友，用十分負面的角度看待生命的苦難，說：﹁要換作是我那麼痛苦，乾脆不要活了！﹂

　　有時候，基於一種感同身受的惻隱之心，在某種程度上會被這種說法影響，甚至被說服。

　　但是，自從在電視上看見忠仁、忠義倆說：﹁活著的感覺真好！﹂以後，我會邀請這些悲觀的朋友，深切地回味這句話的意義。

生命，就是上天賞賜給我們最好的禮物

　　好友黃大軒先生，多年來投入許多心力拍攝關懷弱勢團體的電視節目，他寄了一捲名為﹁最後的禮物﹂的節目錄影帶給我。

　　深夜，還沒有開始做例常的寫作功課前，我就迫不及待地打開錄影機看完他精心製作的節目。內容談的是安寧病房的病患與家屬面對死亡的心情。其中許多真實案例勇敢面對人生最後階段的勇氣，連懼怕都變成坦然，教人十分動容。

　　有一位女性陪罹患癌症的父親走完人生最後一段的路程，她說：﹁能在這段日子陪伴父親，這是父親給我最後的禮物。﹂

　　這句話撥動我的心弦，唱出我心中甜蜜的感覺。我已經能感同身受地體會。

　　辛苦比起快樂，是更深刻的一種幸福。

　　年邁的父親每天送中風的母親去醫院復健及針灸，我做完現場的廣播節目，開車去診所接他們回家。沿路一邊找車位，一邊張羅午餐，吃力地穿越台北市區永遠水洩不通的馬路及人群，幸福的感動穿流不息地迎面而來。相信，這是上天送給我們一家人最好的禮物。

　　相較於末期癌症，對於我們這種慢性病的患者及家屬而言，老天給了我們更多的時間來分享生命的禮物。

　　而幸福的覺悟，並不需要任何的病痛來提醒，只要你願意珍惜，現在就可以打開心門，趁著家人都還算健康快樂的時候，好好享受生命的禮物。

管理時間就是善待生命

　　回歸到自己的價值觀，你如何對待自己的生命，就會選擇什麼樣的人生。

　　現代人工作繁忙，分秒必爭。﹁時間管理﹂，變成很重要的議題。但是，很多人爭得一時，卻未必贏得千秋。

　　究其原因，是沒有弄清楚時間管理的最終目的，其實是在讓自己擁有優質的人生，不是爭取更多時間來做更多的事情。

　　原則上，我覺得﹁時間管理﹂就是﹁人生管理﹂。我們所要管理的，不是時鐘上的刻度，而是﹁人﹂和﹁時間﹂之間的關係。

　　﹁時間﹂對於人的意義，會因為生活階段和環境不同，有很大的變動。

　　舉例來說，我經常旅行，在東京、在香港、在上海、在新疆的吐魯番，時間的節奏截然不同。在東京，時間可能精確到必須以﹁秒﹂計算；當我在吐魯番旅行時，則發現時間對當地人的意義，可能只是﹁葡萄什麼時候可以收成﹂的季節概念而已。

掌握節奏感，順應自己的價值觀

　　時間，分分秒秒都有一定的規律，但隨著當事人的感覺不同，有時過得快、有時過得慢，我將它稱之為時間的﹁節奏感﹂。

　　我認為：學習做時間管理，最重要的就是要掌握到這個﹁節奏感﹂；才能在最適當的時候，做最適當的事。並且，延長快樂的時間；縮短沉悶的時間。

　　幸運的話，我們跟共同生活或一起工作的夥伴，也要有這種很近似的﹁時間節奏感﹂，在時間的掌握上及方向上，就可以避免許多衝突。例如：一位有意利用公餘時間繼續深造的職業婦女，如果她的先生及小孩，都很支持她去進修，他們一家人就有了很近的﹁時間節奏感﹂，彼此可以配合，生活就出現更多空間。

　　在妥善運用時間，應該先問自己﹁拿那麼多時間來做什麼？﹂這就牽涉到﹁價值觀﹂的問題，﹁價值觀﹂決定了我們做事情的優先順序。

　　︽湖濱散記︾作者梭羅說：﹁不要一手承攬千百件事，最好只限於兩、三件。也不要企求日理萬機，五、六件就夠了！但是，對手裡少數的這幾件事，必須說到做到，劍及履及！﹂

　　在我成長的歲月裡，這些話已經看過不下五次。但直到幾年前，我母親腦幹出血中風，改變了我的生活作息之後，我才體會出其中的真諦。

　　在這個事情發生之前，我是個工作狂，每天早上五點起床，除了晨泳之外，就是工作，晚上還要花兩個小時寫作。現在，回想起來，真是不可思議。

　　這種機械式的規律生活，我過了七、八年。但是我並不後悔，每個人生階段的價值觀不同，當時我覺得工作及賺錢對我來說，是最重要的。而現在，我覺得親情對我來說是更重要的。如果，我再不把握可能就永遠沒有機會。

　　每天醒來，只要看見屋外有陽光，我就牽著母親的手，帶她去附近的公園散步、曬太陽。我寧願少接一點顧問的工作，少賺很多錢，過另外一種形式的生活。

彈性做調整，觀照生命的階段性

　　回顧過往，我在二十五歲以前，大多是在為家庭的經濟基礎做準備，每天想要怎麼樣才可以賺更多錢；二十五歲到三十五歲，我把時間花在自己身上，除了工作之外，還有學習專業技能、旅行、繪畫，做自己想做的事。

　　三十五歲之後，我期許自己為別人而活。把累積的生命能量，貢獻給別人，從家人先做起，行有餘力再幫助別人。

　　當然，每個人有自己的想法，對於人生階段的切割及各階段的意義都不盡相同。孔子說的﹁三十而立，四十而不惑，五十而耳順，六十而知天命，七十而從心所欲不踰矩。﹂是一種境界，不是每個人都能企及，也不見得要逼自己跟從。

　　你可以參考成功人士的生平，也可以從偉人傳記中，尋找關於他們生命中各階段成就的蛛絲馬跡，它們一定具有某種程度的啟發作用，但也不絕對是唯一的指標。最重要的還是回歸到你自己的價值觀，你如何對待自己的生命，就會選擇什麼樣的人生。﹁時間管理﹂交給我們的是善待生命的理念，而不是分秒必爭的技巧。

和時間化敵為友

　　當生命可以很從容地、很優雅地，以我們想要的角度行進，我們就忘了有時間的存在。

　　珍惜生命和浪費生命，常常只是一線之隔。關鍵在於你如何分配時間、做哪些事？現在該不該做什麼事，取決於一個人的價值觀。生命有限，我們必須依照﹁重要性﹂﹁影響力﹂……等，來決定做事情的優先順序，把握人生的方向。

　　︽與成功有約︾這本書的作者史提芬．柯維說：﹁我們需要方針、需要指引，面對紛擾不已的世局，誰也難以逆料未來的發展，唯有依恃自己的判斷行事。而這時目標︱︱也就是心中的羅盤，能使你判斷正確。﹂

　　人生方向好比是﹁羅盤﹂；而時間就是一隻﹁時鐘﹂。先用﹁羅盤﹂決定方向，再看好﹁時鐘﹂規劃進度。調整這兩項的關係，是﹁人生管理﹂很重要的事。

　　﹁羅盤﹂和﹁時鐘﹂，是近代時間管理學者十分強調的兩個觀念。值得每一個人深思。每個人生命階段和價值觀都不同，所謂﹁重要﹂的事，優先順序就不一樣。

　　以現階段而言，有幾件事對我而言是最重要的：一、享受親情和友誼。二、欣賞生命的美好。三、多多為別人而活。四、和時間作好朋友。

　　活著，能擁有健康的身體，是一切的基礎。人生旅途中，除了健康、親情和友誼是最可貴的。

從利他的角度出發，多為別人著想

　　曾經有一段時間，我瘋狂地賺過很多辛苦錢，當時收入豐厚；但是，自從母親中風後我突然體驗到：如果賺太多錢的代價是失去健康、犧牲陪家人的時間、或無法和朋友分享心情，生命一定很寂寞。

　　然而，要擁有健康、親情和友誼，也不是那麼容易。

　　人生中一定會有許多挫折，當你想要去做你覺得很重要的事情時，不一定都能盡如人意，但是不要因為這些障礙就放棄。遇到任何不順心的事，多往好處去想。我常和身邊的朋友分享一個觀念：﹁與其怨天尤人，不如謝天謝地！﹂感謝上天給我們考驗，把我們鍛鍊得更好、更強壯。

　　尤其，在你最低潮的時候，更要有積極的思考，用笑臉迎接每一個新的開始。如果，連你自己都放棄自己，都不肯給自己機會，誰能夠幫助你？

　　將自己準備好之後，還是要多多為別人著想。

　　現代行銷最可貴的思考，就是﹁想想顧客需要什麼，而不是看看自己能賣什麼？﹂這就是我所說的：﹁為別人而活﹂的意義。

　　每年平均大約出版三到四本書，很多人問我：﹁寫作這麼苦，怎麼能夠堅持下去？﹂

　　其實，做什麼事都有疲累的時候。雖然，創作這件事的本身，給我帶來相當多的樂趣，但是，長期享受夜深人靜的孤獨，偶爾也難免會有怠倦的片刻。但我只要想到有許多讀者等著看我的新書，我多讀一點書，多寫一點書，就可以和更多讀者分享、幫助更多人思考，我就很快地可以擺脫﹁想偷懶一下﹂的念頭。

　　學做時間管理，就是想多爭取一點時間、多做一些重要的事。我覺得寫作是一件利人利己的事，分享好的觀念，就可以幫讀者多爭取一點時間、多做一些重要的事。

別和時間永遠敵對，也不要和自己針鋒相對

　　市面上有很多談﹁管理時間﹂的書，其中有很多祕訣，一定有助於大家和時間賽跑，我覺得十分寶貴。

　　但是，我想分享一個比較另類的觀點，那就是︱︱﹁和時間做好朋友﹂，別和時間永遠敵對。人生到了某個階段，是應該可以和時間化敵為友，不那麼針鋒相對。

　　早一點確定人生的方向，做好準備。不要畏懼計劃，也不要擔心實現計劃當中的變數，只要你積極思考，隨時有替代方案，碰到挫折，還是可以很快地突破難關。

　　當生命可以很從容地、很優雅地，以我們想要的角度行進，我們就忘了時間的存在。

　　我相信，這是﹁時間管理﹂的另一種新的境界。

感謝歲月的幫忙

　　歲月並沒有真正帶走青春，而是將青春緩緩推進心靈，變成永恆。

　　愚鈍的人，感嘆歲月無情；知足的人，懂得欣賞歲月釀造的美感。

　　懂得欣賞歲月釀造的美感，是成熟人生的專享權益。也許，要用很多年的時光才能換得這樣的體悟，但你終將會感謝老天爺；幸好這一切不能速成，它讓我們明白等待的意義。

　　歲月並沒有真正帶走青春，而是將青春緩緩推進心靈，變成永恆。

　　因為顧問工作之便，行經新竹時特別造訪剛從歐洲出差回來的好友Victor。幾年不見，他的母親把我當貴客，專誠下廚熱忱款待。知道家母行動不便，還細心地將滿桌菜餚分裝在精緻的紙盒中，要我一定要帶回和家人分享。

　　餐敘後，送我到以巴洛克建築風格聞名的新竹火車站搭車，晚上九點多的自強號即將進站，晚風習習。臨別之前，Victor取出一隻白色小型信封袋，說是這次去歐洲出差時，精心為我挑選的紀念品。

　　在月台旁邊，就著昏黃的燈光，我仔細端詳那個看起來毫不起眼的白色的小型信封袋，它素淨的外表和一般國外使用的航空信封無異，右上角貼著一張美麗的郵票，已經蓋好郵戳了呢！當我的眼光停留在郵戳上的數字及文字時，整顆心強烈地受到撼動，如同我第一次進入德國的科隆大教堂時，心情跌進寬闊而神祕的黑洞裡。

　　郵戳上蓋印的是！﹁1991:HONNOR﹂。那是當年我和Victor還是兩個經常因意見不合而吵架的同事時，被公司派往德國漢諾威參加國際電腦展的日期。距離現在，約莫有十年的光景。

　　十年來，我們從互相看不順眼的同事，變成無話不說的知己朋友。各自經歷了人生無以計數的歡喜悲愁之後，在這枚小小的郵戳上看見歲月的魔術，它讓所有的挫折與痛苦，變成唯美的紀念。

美好回憶是歲月累積的利息，生命也因此而繼續增值

　　約翰．奈思比在他的著作︽高科技．高思維︾中說：﹁消費科技雖然誇稱要省下我們的時間和勞力……但生命中最可貴的東西，必須以辛勤的勞作和時間的滋養來獲得。﹂

　　這種錯綜結合科技進展與時間痕跡的震撼美感，我最近總算親身經驗了。

　　幾天前，我去某單位洽公，正在填寫一張繁瑣的表格時，目睹一位就讀專科夜校的十七歲女生，正在應徵一份白天兼職的工作。當主管問她：﹁妳會什麼？﹂她的回答不但讓我的兩支耳朵豎起來，連全身的雞皮疙瘩也跟著站起來︱︱

　　她自信而驕傲地說：﹁我會Excel！﹂

　　八、九年前，我曾經在Microsoft台灣微軟公司擔任產品行銷經理，花了三年多的心血，夜以繼日工作，辦了超過一千場次的研討會，終於將Excel這套視窗版的試算表中文軟體，推向台灣的市場。

　　當時，市場上的領導者是Lotus 1︱2︱3。為了反敗為勝，有三年多的時間，我每天留在公司加班，不曾回家吃過晚飯。

　　為了一份自己喜歡的工作而廢寢忘食，是人生的一種幸福。但是，當年的我身上背負太多壓力與疲累，並沒有真正體會到幸福的滋味。儘管，在主管與同事共同努力之下，我們已經將Excel的市場佔有率從敬陪末座翻轉成一枝燭秀，所得到的也只不過是對自我工作能力的肯定而已。

　　多年以後，從一位十七歲女孩的口中，自信而驕傲地吐露出Excel這個並不容易正確發音的產品名稱時，而且把它當作得到一份工作的致勝武器，我感動地差點落淚。

　　當年的辛苦和委屈，都是值得的！原來，實實在在的工作成就感，是比定期存款還會生利息的，經由歲月的累積，在心靈中悄悄地增值，讓你有朝一日變成無法用金錢衡量的大富翁。

歲月中所有的痛、所有的苦，過往之後都留下不凡的意義

　　我常常傾聽讀者埋怨自己的處境，也接到父母對子女現況的擔心，經過一些互動與分享之後，我很誠懇地勸他們不必那麼擔心。

　　盡了人事的努力後，有些疤痕只能留給時間去止痛療傷，有些心情只有歲月能幫忙沉澱。只要不自暴自棄，願意付出心力，所有的希望都值得等待。

　　總有一天你會了解：所有的痛、所有的苦，對於積極成長的人來說，一定都有不凡的意義。

　　時光過往，歲月幫我們將痛苦的經驗，轉化為成長的喜悅。

　　︵全書完︶