一、找準﹁標靶﹂：問題到底是什麼


　　既然我們在心理上戰勝了對問題的恐懼，現在就可以來探究對問題的解決方法了。

　　一談到對問題的解決，你可能就會說：好啊，趕快告訴我們解決問題的技巧吧，讓我在最短時間內成為一個解決問題的高手，從而讓我的業績成倍翻番，方方面面都很出色。

　　急於解決問題是一種很大的誘惑，但是，如果你首先就衝著快點解決問題的目標而去，很可能會勞而無功，甚至南轅北轍。

　　為什麼呢？因為，要解決問題，首先還不是技巧，而是對問題正確界定，即弄清楚﹁問題到底是什麼？﹂找準了問題到底是什麼，等於找準了你應該瞄準的﹁靶子﹂。

　　我們來看一個工廠的小工如何幫助自己的老闆，解決了一個大難題的故事：

　　故事發生在美國鞋業大王︱︱實業家羅賓．維勒的工廠裡。當時，羅賓的事業剛剛起步。為了在短時期內取得最好的效果，他組織了一個研究班子，製作了幾種款式新穎的鞋子投放市場：結果訂單紛至沓來，工廠生產忙不過來。

　　為了解決這個問題，工廠想辦法招聘了一批生產鞋子的技工，但還是遠遠不夠。這可怎麼辦，如果鞋子不能按期生產出來，工廠就不得不給客戶一大筆賠償。

　　於是羅賓召集大家開會研究對策。主管們講了很多辦法，但都不行。這時候，一位年輕的小工舉手要求發言。

　　﹁我認為，我們的根本問題不是要找更多的技工，其實不用這些技工也能解決問題。﹂

　　﹁為什麼？﹂

　　﹁因為真正的問題是提高生產量，增加技工只是手段之一。﹂

　　大多數人覺得他的話不著邊際，但羅賓很重視，鼓勵他講下去。

　　他怯生生地提出：﹁我們可以用機器來做鞋。﹂

　　這在當時可是從來沒有過的事，立即引起大家的哄堂大笑：﹁孩子，用什麼機器做鞋呀，你能製作這樣的機器嗎？﹂

　　小工面紅耳赤地坐下去了，但是他的話卻深深觸動了羅賓，他說：

　　﹁這位小兄弟指出了我們的一個思想盲區：我們一直認為我們的問題是招更多的技工，但這位小兄弟卻讓我們看到了：真正的問題是要提高效率。儘管他不會創造機器，但他的思路很重要。因此，我要獎勵他五百美元。﹂

　　那可是一筆不小的獎金，相當於小工半年的工資。但這筆獎勵是值得的。老闆根據小工提出的新思路，立即組織專家研究生產鞋子的機器。四個月後，機器產生出來了，世界從此進入到用機器生產鞋子的時代。羅賓．維勒也由此成為美國著名的鞋業大王。

　　羅賓．維勒在自傳中談到這個故事時，特別強調說：

　　﹁這位員工永遠值得我感謝。這段經歷，使我明白了一個十分重要的道理：遇到難題，首先是對問題進行界定。假如不是這位員工給我指出我的根本問題是提高生產率而不是找更多的工人，我的公司就不會有這樣大的發展。﹂

　　的確如此，正如著名思想家杜威所說：﹁一個界定良好的問題，已經將問題解決一半了。﹂毫無疑問，從解決各種工作中的問題、創造發明，甚至到治國安邦，界定問題是解決問題的前提。

　　下面的幾條方法，能幫助我們更好地掌握界定問題的藝術。

　　︵一︶回到解決問題的真正目的

　　也就是要找準﹁靶子﹂。找不準靶子，就會無的放矢。靶子找準了，靶心突出了，解決問題就有了基本的保證。

　　上世紀五○年代，全世界都在研究製造晶體管的原料︱︱鍺，大家認為最大的問題是如何將鍺提煉得更純。日本的江畸博士和助手黑田百合子也在對此進行探索，但無論採用什麼方法，鍺裡還是會混進一些雜質，而且每次測量都顯示了不同的數據。後來他們反思：研究這一問題的目的，無非是要讓鍺能製造出更好的晶體管。於是，他們去掉原來的前提，而另闢新途，即有意地一點一點添加雜質，看它究竟能製造出怎樣的鍺晶體來。結果在將鍺的純度降到原來的一半時，一種最理想的晶體產生了。此項發明一舉轟動世界，江畸博士和黑田百合子分別獲得諾貝爾獎和民間諾貝爾獎。

　　從這個例子中，你學到了什麼？

　　錯誤界定：將鍺提純。：正確界定：製造出更好的晶體管。製造更好的晶體管，這才是解決問題的根本目的。

　　︵二︶提升要界定問題的層次

　　對問題根本的界定往往很難，但也有訣竅：嘗試改變界定問題的層次。層次提高了，就會適當擴大問題解決的範圍。問題所限定的範圍越寬鬆，思維創新的天地就越廣闊。

　　廿世紀八○年代，古玆維塔當上了可口可樂的ＣＥＯ。這時候，百事可樂正與可口可樂激烈競爭，可口可樂的一部分市場已被它蠶食。怎樣才能收復失地，占領更大的市場？古玆維塔的下屬管理者，都把焦點集中在如何與百事可樂競爭上，千方百計與它爭奪增長百分之零點一的市場占有率。

　　古玆維塔卻從更深的層面來思考這個問題，他讓下屬弄清這樣一些問題：

　　﹁美國人一天平均的液體食品消耗量為多少？﹂

　　答案是十四盎斯。

　　﹁那麼，可口可樂在其中占多少？﹂

　　答案是二盎斯。

　　一聽到這樣的答案，古玆維塔便宣布：我們的競爭對象不是百事可樂，我們需要做的是在那塊市場上提高占有率，要占掉市場剩餘的十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁等。當大家想要喝一點什麼時，就應該去找可口可樂。為了達到這個目的，可口可樂採取了一些新的競爭戰略，如在每個街頭擺上販賣機。結果銷售量因此節節上升，再次將百事可樂遠遠拋在了後面。由於提升了解決問題層次，就更容易找到了解決問題的根本。

　　︵三︶考慮從其他方面甚至相反方面找方法

　　二戰期間，有一天夜晚，蘇軍準備趁黑夜向德軍發起進攻。可是那晚天上偏偏有星星，大部隊出擊很難做到高度隱蔽而不被對方察覺。

　　蘇軍元帥朱可夫對此思索了很久，突然想到一個主意，立即發出指示：將全軍所有的大探照燈都集中起來。在向德國發起進攻時，蘇軍的一百四十台大探照燈同時射向德軍陣地。

　　極強的亮光把隱蔽在防禦工事裡的德軍將士照得睜不開眼，什麼也看不見，只有挨打而無法還擊。蘇軍很快突破了德軍的防線。這成了二戰中的一個著名戰例。

　　我們再來對問題的界定進行分析。

　　錯誤界定：天黑方好向敵人發起攻擊。

　　正確界定：讓敵人看不見就好發起攻擊。

　　本來認為黑到大家看不見才好發動進攻。現在，卻是完全相反，不是讓天黑，卻是要以光明︱︱加倍的光明來解決問題。在這裡，﹁天黑﹂不是正確的界定。﹁看不見﹂才是正確的界定！