第五章　一句話讓你成功


　　有些菜要大火快炒，有些菜得文火慢煨；

　　有些話要開門見山，有些話得撥雲見日。

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　　﹁秦小姐好！﹂小康堆上一臉笑：﹁王總來了吧？對不起，我提早到了。噢！對了！我叫工廠送樣品過來。﹂小康東張西望地說：﹁是不是還沒送到哇？﹂

　　秦小姐搖搖頭。

　　﹁什麼？還沒送到？唉！他們老是拖。﹂小康立刻撥手機，才撥兩下，看小廖進來了，立刻停止動作。

　　﹁小廖居然也來搶這生意。﹂小康心想，他跟我從同一個地方進貨，麻煩了，他報價會不會比我低？心裡想，表面還是堆一臉笑，跟小廖握了個手。

　　小廖的手又濕又滑，他也去向秦小姐示好：﹁秦小姐好！﹂然後也一樣小聲問秦小姐：﹁請問我那樣品送到沒有？﹂

　　秦小姐也照樣搖了搖頭。

　　就在這時候，門開了，王總走了出來，居然沒叫兩個人進去，只是匆匆忙忙地說：﹁你們推銷離心果汁機，有沒有附加切菜功能的那種？﹂

　　﹁有有有！﹂小廖和小康一起答。

　　﹁那就現在拿一台來看看，我急需。﹂王總說完，居然又進去了。

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　　小康反應快，一個箭步，跳出門去，躲在一角撥手機：﹁喂，我是小康啊！我要你們出的那台機器送來了嗎？什麼？出來了？你們不是總拖嗎？怎麼今天那麼快？麻煩你們再出一趟車送一個Ａ三型過來，拜託！拜託！﹂

　　小廖在會客室裡也沒閒著，他向秦小姐借了電話：﹁喂，我是小廖，我急著要補一個Ａ三型切菜機，如果來得及，你們跟離心機一起送過來好不好？﹂

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　　兩個人撥完電話，都繼續在會客室裡等。

　　突然電話響，秦小姐進去幾秒鐘，便見王總穿得整整齊齊地衝出辦公室。

　　又過幾分鐘，進來七八個洋人，看王總的樣子，必定都是大客戶。

　　王總的辦公室門關上，接著又打開。王總探出頭來，低聲吼：﹁切菜機和離心機呢？﹂

　　﹁立刻到！立刻到！﹂小康和小廖趨前報告。

　　果然，正說呢！東西就送到了。三個大箱子抬了進來。

　　﹁康先生一台離心機，廖先生一台離心機，加上後來追加的切菜機。﹂送貨員說：﹁請簽收。﹂

　　※有話好說

　　你猜，這筆大生意，小康做成了，還是小廖做成了？

　　當然是小廖。

　　可是你想通了嗎？同一個送貨員，同一輛車，由同一個公司出的貨，兩個人又在同一時間打電話，要求加送一件。

　　為什麼小廖的趕上了，小康的沒趕上呢？

　　如果你是商場老鳥，一定早知道答案了︱︱因為他們說話的方式。

　　當一個公司送貨總是遲、總是慢，總挨你罵的時候。

　　有一天，你居然盼望他還沒出發，希望他加送一件東西的時候。

　　千萬別一開口就問：﹁東西送出來了嗎？﹂

　　當你這樣問的時候，明明東西還沒出門，他怕你罵，也會說﹁走了！走了！﹂

　　這時候，你要他加一件，他好意思改口說﹁正巧，還沒走﹂嗎？

　　但是，當你換個說法︱︱

　　﹁我急著要加一件，如果你東西還沒出門就好極了。﹂

　　對方則可能說：﹁真巧！車子正發動，我叫他等一下。﹂

　　於是，你趕上了。

　　◎當你又要遲到的時候

　　換個角度。如果以前約會，你總遲到，今天你又要遲十五分鐘，為了怕對方著急，你打電話過去，說話的技巧也很重要。

　　假使你電話一接通，就說：﹁對不起，我今天要遲一點。﹂

　　你猜對方會怎麼反應？由於他已經很痛恨你過去遲到，他八成會立刻冒火：﹁怎麼搞的？又遲到。你不是說這次會準時嗎？﹂

　　但是當你換個方式，說：﹁老張啊！我準三點一刻到，堵車，稍遲十五分鐘。﹂

　　他一聽，只遲十五分鐘，則可能高高興興地說：﹁好！我等你。﹂

　　◎當你只考六十分

　　又譬如，你是個學生。

　　今天考數學，考了六十分，你回家要怎麼說？

　　如果你開門見山：﹁爸爸！我數學考六十分。﹂

　　搞不好，拍一聲，一記耳光過來。

　　但假使你拐個彎說：﹁今天數學考試好難喲，多半的人都不及格，連向來第一名的王大毛都只考六十五分。﹂

　　你老爸問：﹁那你考幾分？﹂

　　﹁剛好及格，六十分。﹂

　　相信，那一巴掌絕不會過來，老爸當天如果情緒好，還能讚美你兩句呢！

　　◎當場砸了寶貝

　　一個女學生上課時對老師說：﹁我昨天打破了我爸爸的骨董茶壺。﹂

　　﹁妳父親有沒有很生氣？﹂老師問她。

　　﹁沒有也！我對他說﹃爸爸！我給您泡茶，泡了這麼多年，都很小心，可是今天不曉得怎麼搞的，把茶壺打破了。﹄﹂女學生說：﹁我爸爸先一怔，然後笑笑，故作沒事地說﹃破了就破了，東西總會破的，改天再買一個新的吧！﹄﹂

　　她這話，全班都聽到了。

　　無巧不巧，隔幾天，另外一個女學生也為她爸爸泡了好幾年的茶，也打破了骨董茶壺。

　　她想起前面女學生說的話，照樣去向她父親報告，卻被臭罵一頓。原因是，她把同樣的話，換了個前後的次序說出來︱︱

　　﹁爸爸！我打破了茶壺。﹂她戰戰兢兢地報告。

　　﹁什麼？把茶壺打破了，那是骨董也！﹂老爸臉色大變。

　　﹁爸爸！可是我今天不曉得怎麼搞的︙︙﹂她解釋。

　　﹁妳心不在焉！粗心！﹂

　　﹁可是，我給您泡茶，泡了這麼多年︙︙﹂她又解釋。

　　﹁妳還強辯？﹂老爸吼了起來。

　　◎壞話要緩說

　　好！現在讓我們回頭看前面的四個故事︱︱

　　﹁你們送貨車出來了嗎？﹂

　　﹁我今天要遲到。﹂

　　﹁我數學考六十分。﹂

　　﹁我把茶壺打破了。﹂

　　這些都是他們說話的重點。如果是﹁播報新聞﹂或開會，這些重點都必須先說。但是在某些特殊的情況，為了減少﹁衝擊﹂，卻不得不後說。

　　也可以講︱︱

　　令人敏感的結果，最好不要單刀直入，你可以先﹁設定底線﹂，使對方知道糟也糟不到哪裡去；或者經過﹁對比﹂，使那原本聽來很突兀的結果，顯得不那麼刺耳。

　　當然，還有許多情況，需要你先隱藏談話的目的，一點一點，製造氣氛，引導對方進入你的主題。

　　請看下一個故事。