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《空服員的故事》王華容錄音 2013/3/8

今天想與您分享這一篇充滿感情的文章,但願朋友們讀完之後心中一定會有所心得。

文章的標題就是:一位空服員的故事

我有一份被許多人所嚮往的工作,有機會服務大眾真是我的榮幸。常常看到旅客們對我們的服務,露出謝謝的笑容也就是一種肯定。雖然工作的苦不足為外人所看到,我常常只能用「忍耐著」來度過辛苦的每一個時刻。有一天有位學長以「擺渡人」的慈善心態,讓我學會了對這份工作更深一層的認知。

身為一位空服員,平日大家看到的我們是外表光鮮亮麗之外,飛機上的工作其實是很辛苦的。當然加班熬夜是非常平常的事,在飛機上要為幾百人份的服務餐點,長期的體力支撐,睡眠的不足,照顧不同的客人需要……往往忙得分身乏術。但是卻只能一再的告訴自己妳從事的是服務業,必須要「忍」,「忍」過了今天就好。儘管如此安慰自己,可是還是有力不從心的時候,有時候煩到臉上常常板著一張臉孔和沒有耐心的照顧客人。一直到最近有一次,我見到學長,她如何在飛機上服務一位老年癡呆症的病人,我才對自己的工作心態有了很大的改觀。那是一班由台北飛往紐約的班機。飛機起飛沒多久,有一位老先生忽然大小便失禁了。他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自己去清理自己。老先生猶豫了一下,一個人慢慢的走向機尾的洗手間。可是當老先生離開洗手間時,卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒。八十幾歲的老人家竟急得在飛機的走道上大哭了起來。

這個時候空服員就過來幫忙,發現他身上又髒又臭,原來是老人家不清楚廁所內的衛生紙擺放的位置,就隨手抹得一身都是,那間廁所當然也慘不忍睹。空服員將他帶回到座位後,周圍的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味,實在難以忍受。空服員只好詢問他的家人是否有乾淨的衣服可以換一下,他的家人卻表示隨身行李都放在貨艙中的行李箱內,所以沒有衣服可以讓他更換。他的家人並且告訴空服員:「今天飛機又沒有客滿,將他換到最後一排的位子上就好了嘛!」空服員只好依照客人的要求照辦了。並且將那間髒的廁所鎖起來,以免有其他的客人誤闖進去。

於是,老人家就一個人坐在最後一排的位子上,望著自己的餐盤低著頭,不斷的用手擦眼淚。可是誰知道,一個多小時以後,他已經換好了衣服,乾乾淨淨,清清爽爽的笑容滿面,又回到原來的座位,桌子上還放上了一份全新的熱騰騰的晚餐。同事們事後才知道,原來是學長默默的犧牲自己用餐的時間,用濕布一點一點的將他身上髒的地方擦洗乾淨。還向機長借了套便服讓老先生換上,更將那間髒的洗手間打掃乾淨,還噴上了自己的香水。同事們笑她傻,做這樣的工作不會有人記得,也不會有人感謝,既吃力又不討好。學長只是輕描淡寫的回答:「飛行時間還有十幾個小時,假若換成我是那位老人家我也會很難受,誰會希望旅行的一開始就變成這樣子呢?再說了,平均三十幾位客人用一間洗手間,少了一間就很不方便,所以我不只是幫助那位老先生,也是在服務其他的客人啊!」聽完她的話之後,我為自己面對忙碌勞累工作時,再加上又遇到麻煩的客人,我常常以一張不耐煩的臉孔,還有時候以一種很不友善的態度來面對客人,這個時候我心裡感到很慚愧。我想起了學長曾經對我說過的一段話:「妳可知道古時候最有福報的工作是什麼嗎?是「擺渡的人」。因為他們把人們從一個地方,平平安安的送達到另外一個地方。不論人們的背後迎接的是快樂或是悲傷的事,能將人們平安送達到目的地,才能有一個好的開始。那我現在有一份服務業的工作,真是一種福氣。」

她的這一番話再度讓我想起來,當我還把服務業只是當成苦工看待時,原來早已有人把它設想成慈善事業,那麼努力把人平安送達旅客要到的地方。我內心已深刻受到影響,也對往後的我得到了許多的啟發,產生了很大的轉變。

我記得幾天之後,從泰國飛回台北的班機上,到了晚餐時間,有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動。我就上前關心她,詢問她是否覺得餐點不合胃口?或是身體不舒服?阿媽很不好意思的小聲說:「其實我正想請妳幫忙,這是我第一次坐飛機,所以希望將飛機上的餐點帶回去給我孫子吃,因為我孫子也沒有坐過飛機。」我笑著對她說:「沒關係!這份您先吃,我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」阿媽聽了,瞪大了眼睛一邊謝我,一邊非常開心的立刻動起筷子來。

回到了後面,我將自己的那份晚餐打包,用袋子裝好,學妹在旁邊不了解的問我:「學姊,今天回程已經全滿了,機餐連一份都沒有多下來,妳幹嘛還拿自己的那份給她呢?」我的回答是:「我年輕,還可以餓一下肚子,下了班回家再順道買點消夜吃就好了,老人家可就不行了!」其實,我心裡想的是:「如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢?她也許只是我服務過幾千名客人之中的一位。但是這一次卻是她第一次出國,如果她此次旅程的回憶都是美好的,我更不應該扮演之中唯一的缺憾。」

服務業真的是一份很有福氣的工作,因為除了商品之外我們還可以販賣「好心情」。現在我常常想,今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度?設想到什麼地步呢?今天我要扮演的角色,是讓客人們的心情平穩很開心的菩薩?還是要謀殺他們笑臉的惡魔呢?工作既然是如此;生活也是如此;今天也好;明天也罷,我想我最好的選擇就是「惜福」這兩個字!珍惜這福氣最好的方法,也就是把你的愛心分享給別人……

我想親愛的朋友們!您們是否也願意成為一位「擺渡的人」呢?

在文章結束之前,我想告訴您今天所聽到的這首好優雅的小提琴曲的曲目就是:「好人一生平安」送給文章中的空姐,當然也包括了您與我,我相信「做好人一生都會平安」的!


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